在加拿大
星岛多伦多市一名市议员倡议，若多伦多公车局（TTC）出现15分钟或以上延误，乘客应获“退款保证”，以提高服务问责性与满意度。
市议员兼前市长候选人Brad Bradford表示，其“回归基本、以乘客为本”方案建议仿效省营GO Transit的退款机制，当乘客旅程受到重大延误时，应可获得退款。他称，计划将适用于整个 TTC 系统，包括地铁、巴士及街车。
不过，他未有交代退款计划的成本及由谁负责支付相关费用，只表示其他地区类似机制的开支通常只占所有行程的极少比例。“作为乘客，最令人沮丧的莫过于在车站被迫离开月台，再要转乘巴士，这种措施正是要提升问责，改善表现，并推动 TTC 建立更具责任文化。”
一项相关动议将于下周提交市议会讨论，若获通过，将要求TTC落实退款计划。
Bradford发表此番言论之际，正值6号线Finch轻铁线于周四早上因系统问题，出现长时间延误。对此，TTC主席兼市议员Jamaal Myers回应指，轻铁线的维修并非由TTC负责，“TTC 只是营运者，并非维修方”，他指相关故障由第三方承建商维护。
此外，TTC董事会周三已通过动议，要求行政总裁与 Metrolinx、市府及建造6号线的财团合作，争取为轻铁线争取交通号志优先。不过，任何改善措施最快亦要到明年才能实施。
（图：加通社）T15
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