加拿大华人论坛 加拿大新闻注意!网购将很可能被收“退货费”!商家崩溃:退货率比实体店高3倍



在加拿大


在疫情期间,网上购物的人数增加了一倍多;于是一些商店制定了慷慨的退货政策以鼓励这一趋势。那么这到底是否是件好事呢?

现在,每三件网购商品中就有一件被退回,这让一些零售商对退货产生了担忧,并考虑实施收费。

"零售商已经受够了,他们正在更加积极地规范退货政策,并将其收紧了不少,"零售业分析师Bruce Winder告诉媒体。

Winder说,一些零售商认为消费者可能在利用免费送货政策,一些零售商正在缩短允许退货的时间。如果你寄回东西,其他零售商可能很快会开始收取费用。

例如,服装零售商H & M正在欧洲测试退货费用。

"我们知道,当你通过电子商务购买东西时,退货率通常是实体店的三倍,"Winder说,"当零售商不得不收回30%的商品时,他们就无法赚钱了。"

Winder说,被退回的商品必须进行分类,这可能使商家需要更多劳动力。有些商品在被退回后可能无法回到货架上--这些商品会被转到清算中心。

Sylvia Ng是ReturnBear的首席执行官,该公司与零售商合作,通过创建可以帮助降低运输成本的投递点,使退货更容易。

Ng说:"我们处理电子商务的退货问题,试图使它们对消费者更方便,对零售商更有利可图,而且总体上对地球更好。"

问题的一部分是,一些消费者习惯于在网上购物和免费退货,他们会购买几件不同颜色或风格的商品,期望只保留一两件,其余的寄回去。

"很多零售商现在看到他们的退货率为20%、30%甚至40%,他们正在考虑向消费者收取退货费,以维持生计,"Ng说。

为了避免退货方面的混乱,大家以后从商店购买东西之前,要询问清楚商店的退货政策。是否需要收据、销售标签和原始包装?是全额退款还是商店额度?是否要收取退货费或者手续费?是否有较短的无理由退货时间,又由谁来支付退货运费?

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