加拿大进出口外贸Paypal会退款给她吗?我该重发吗?



加拿大外贸

我前段时间给客户发了13对鞋子,出厂的时候检查了,然后我又自己亲自检查,没有问题就给客户发过去。到了澳洲,客户发现有一双发光鞋充电口压扁了,我让她找镊子夹一下,她说她不会,因为客户是女的,由于这个客户跟我做了好几次生意,所以我同意给她换一双。这个时候她自己也检查过这些鞋子。过了两个星期,这些鞋子都穿过,她又跟我说有七双鞋子出了问题,这些鞋子有一颗灯或者两颗不亮,要求我给她换。我让她给我发video,她说没有,都给了舞蹈班的同学,那些同学都很生气,不愿意拍。那我说让她给我发照片,结果她给我发了PDF,里面的照片非常小,我根本看不清楚。但是有一张,我很清楚,那不是我的货,因为我从来没有卖过蓝色的鞋子,她说那是我的货,我当然不会认。有另一张,是36码黑色,但是这批次的货,根本没有黑色36码,我觉得很生气,我就说这根本不是我的货。

她坚持要我给她重发,要不就在paypal投诉。
如果她在Paypal投诉,Paypal一直都保障买家,是不是一定把款退给她?
我现在让她给我发清楚的图片,不要放PDF里面,我希望是发video的,那样才清楚到底是不是我的货?
可是客户不肯。。。。这样要怎么处理?她要是拿别人的货说是我的,那我肯定不愿意换的呀。

而且这些货,工厂检查了,我也检查了,她自己收到的时候也检查了,都确定没有问题的。现在都穿了一段时间了,我怎么知道不是她们跳舞的时候撞击损坏的?这些鞋子因为有灯带,是不能剧烈撞击的。这种情况之下,我还要求我给她重发,我觉得很没有道理。要是她一收到说有问题,我还可以接受换给她,但是都穿了一段时间,收到的时候又确认没有问题,我就觉得这样说不过去。而且我让她发video,又不发。

你们说这样怎么处理?我在怀疑她在坑我,因为我从来没卖过蓝色的鞋,偏偏她说出问题的鞋子有一张蓝色鞋子的照片,而且这批次根本没有36码黑色!

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客人订鞋时,应有Colorway, size, quantity,packing等信息的订购说明,而且你发货过去,应也有相应的货品明细吧,双方也有文字信息沟通吧,这个就可以作为证据

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是的,后来我跟她说,蓝色那些不是我的货,然后她就说那是灯光问题,我是鞋子是白色和黑色的,我截图给她看的时候,她也承认了。
怎么可能十几对出现那么多问题,我发100对,也不会这样。而且重点是都穿过的,说不准是她们自己弄坏的,一开始收到她自己也检查过没问题。

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天,这客户也太不讲道理了!关键大家做过好几次生意了,没有必要这样啊。气人!

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paypal 也会来和你取证的,不过是有点无赖,不和你说就把你钱给冻了

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看你的描述,这个Paypal dispute你大概有20%的胜算。

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PP 站在买家那边多些, 只要投诉, 卖家很多理都不是理了. 我劝楼主,尽量他协商, 不要等他投诉,否则会亏很多.
看看给他打点折.....

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这客户有点渣

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这客户在坑人。
尽量别用PayPal,争议完全向着买家的,况且手续费超级高。

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说来说去还是文化差异的不同.

PAYPAL是美国公司, 是站在美国消费者的角度考虑问题.
在美国消费者可以无条件的退货换货, 哪怕已经使用过了, 无条件的信任消费者.

有一次我质疑某个客户, 客户对我说我怎么可以质疑我的消费者, 我们怎么会是这么差的服务,在他们国家根本不会有我这样的公司存在.

所以如果做电商的话, 需要把售后这块成本都打入价格里面, 利润如果很低质量不好投诉肯定会多.

[ 本帖最后由 samhuang0209 于 2016-9-14 09:50 编辑 ]

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您好,我司专营香港-国内一切货物清关服务
电话/微信:18898768587 ,期待合作!

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我猜楼主基本没胜算,PP只要收到买家的投诉,按照楼主这点证据,退款基本是100%。

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加我QQ,我告诉你 怎么处理
1482542193

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上传发货照片。尽力争取。
我有过好几次这样的事情,结果判我胜。但是就是时间拖得久。

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paypal 偏袒鬼老的
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