在加拿大
博尼费斯租用的是一辆GMC Yukon Denali。
温哥华女子博尼费斯本月初前往多伦多，并在Avis公司租了一辆GMC Yukon Denali，帮助上大学的女儿安顿下来。
温哥华女子博尼费斯（Giovanna Boniface）本月初前往多伦多，并在Avis公司租了一辆GMC Yukon Denali，为期3天，帮助上大学的女儿安顿下来。她开这辆车往返皮尔逊机场、多伦多市中心和基秦拿三地，开了大约300公里，随后在皮尔逊机场还车，坐飞机前往欧洲。
博尼费斯预付了1,000元租车费，但她在等候登机时，查看账单，发现Avis公司收取了8,000多元。她查看了Avis的数据，发现该公司以每公里25仙的价格收取了她36,482公里的费用。这相当于以每小时500公里的速度连续开72个小时，相当于从多伦多开车到南非三次的距离。
博尼费斯说：「我第一反应是离开安检队伍，去柜位找他们，但我没有这样做，因为安检队伍非常长，我给Avis打电话但又没人接听。」她后来又拨打他们的电话号码，但仍然沟通不畅，经理两次挂断电话。她说：「我真的想让他们取消这8,000元。」
最终博尼费斯登上了飞往巴黎的飞机，到达巴黎后，她继续与Avis的经理沟通，希望取消费用，但无济于事，这8000元仍然是待决状态。直到几天后有媒体介入，Avis才给博尼费斯回电，通知她将退还额外的费用。
Avis表示，公司已就这一错误向博尼费斯道歉，并已退还款项，但没有解释是什么原因导致了这个错误。
博尼费斯表示，她理解公司可能会犯错，但只有诉诸媒体才能解决问题让她感到不快。她说：「总的来说，他们的客户服务不佳，这个麻烦给她的旅行带来了不必要的压力。最让人无法理解的是没有即时与客服取得联系。」
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
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