在加拿大
女长者是杜兰区艾翟斯(Aiax)的Rosina Eao-Aauirre(图)，她年届70，今年4月初和朋友去多伦多市中心Ripley’s水族馆游玩，在进入水族馆前和朋友一起喝咖啡时，发现钱包被偷。
钱包内除少量现金外，有3张加拿大皇家银行（RBC）信用卡、一张满地可银行（BMO）信用卡和一张Tangerine信用卡。
窃贼在随后的2小时内使用盗窃的信用卡疯狂刷卡消费累计2万多元，其中最大一笔是使用RBC信用卡盗刷9,242元。
Rosina Eao-Aauirre说：「当我发现钱包被偷后，第一时间给各信用卡银行打电话报告，BMO和Tangerine后来都把被盗刷的金额全额返还，只有RBC拒绝偿还。当时我收到RBC的一个语音短讯，说发现我的信用卡有异常行动，我立刻给RBC打电话，但等了40分钟也没打通，于是找到离我最近的一间RBC分行，又等了2个多小时，才联系到银行防欺诈部门。」
防欺诈部门一名工作人员除了给Rosina Eao-Aauirre办了一张临时客户卡，要求我未来几天等消息外，还特意问她：「信用卡的密码是不是你的生日？」
Rosina Eao-Aauirre不想撒谎，回答：「是。」
后来，RBC只返还给她470元，说是刷卡处理费，其馀被盗刷的8,772元就拒绝退还，理由是Rosina Eao-Aauirre设置的信用卡密码安全不足，不符合规定。
Rosina Eao-Aauirre说：「RBC的做法好比是在我伤口上撒盐，我有一种被欺骗、被背叛、被戏弄感觉。我和我丈夫依靠退休金生活，每分钱都精打细算，生活非常拮据。作为RBC银行43年的老顾客，我对它们的做法非常失望。」
RBC银行在回应查询时表示：「基于保护客户隐私，我们不便对Rosina Eao-Aauirre案子做出评论。但提醒客户是，在设置信用卡密码的时候，既要确保自己容易记住，更要避免被他人猜到，不要使用你的生日、电话号码、家庭住址作密码。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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