加拿大进出口外贸阿里巴巴信保纠纷钱财两空7万多美金即将打水漂



加拿大外贸

1. 3.29号,立陶宛客户下单打款,7.2万美金,KN95口罩及民用口罩一批。
2. 因空运航班延误,4月低,客户终于收到货,未收到货之前,客户嫌物流太慢,殊不知,那段时间能运出去已经是万幸,4.24日客户已经提交纠纷,原因未收到货,期间一直劝客户耐心等待,4月低终于收到货,客户反馈,市场行情已经下跌,核算费用后会亏损,坚持退款。
3. 5月12号,升级平台纠纷处理,阿里介入,期间经过数论双方提供证据,未果。
4. 7月2号阿里发来邮件,两天内若跟买家协商未果,平台会全额退款给客户,阿里巴巴按照信用保障服务规则垫付该笔信用保障金给到买家后续再跟贵司追偿。
5. 后期还将面临着扣分降权,阿里巴巴如此行事,天理何在???

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钱到手了吗?到了管它鸟事,顶多以后不用阿里了

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同上同上同上

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阿里信保本来就是主要保障买家的权益的,抛开疫情这特殊原因,物流延误确实是这边问题。阿里弃车保帅,我们能咋滴呢

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还有4.5万美金被冻结,一直取不出来。

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受制于人不好办了

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哎,真的同情你,争取和客户协商吧,实在不行打折给客户,千万别退货处理

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一般阿里也不敢不得罪老外

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阿里是不敢得罪老外,毕竟他自己的海外名声更重要,国内名声本身就那样了

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阿里滥用市场垄断地位 你们还是找律师研究一下看有没有诉讼的可能,一直当沉默的羔羊,最后都被宰

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信用保障订单就是保障买家,坑卖家,我们遇到过一次小额的订单纠纷200美金,都能折磨死人。

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谢谢您的建议

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掉坑里了,哎

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大金额订单,防疫物资订单千万别走信保

阿里都是保护买家的,卖家容易吃亏。

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虽然对于狗屎一般的阿里粑粑没啥好感,但楼主,你这也有一定问题啊。。。。
你现在知道,为何一大堆做口罩的工厂跟贸易公司,都是做EXW条款,了不起了,给你做个FOB,但基本都是要求现金交割不走劳什子平台。。。。。
这种应急产品,本身就存在非常高的价格跳水风险,3月底4月初那会本身就已经运输迟滞了。当然,你这运了1个月,说真的这个已经不能称之为“万幸”。
先看下你跟客户做的条款是什么,以及有没有约定交期吧。
如果在交期内,那么可以跟阿里掰掰腕子,当然他们的流氓律师团也不好对付就是了。
如果确实是过了交期,那么捏着鼻子认了吧。看了这么多阿里坑爹的案例,阿里巴巴真的已经到了要改革的时候,现在国际站都搞成了淘宝,他还有个速卖通,基本区别已经不大。
而我们的卖家总是吃点亏也要做下去,联系到最近Facebook广告主联合抵制Facebook迫使他改变,这方面我们确实差的很远。

只有引起舆论的注意,LZ才有回旋的余地,否则还是和南山必胜客一样。而这也是我们法律需要进步的地方。

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同意,防疫物资本身就是这样高风险高回报

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谈成线下

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这个能做追债吗?
要是可以。联系我。我介绍朋友给你。
能要回一点是一点。总比都亏了强

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很难处理,贸易纠纷问题很难处理

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发货的时候,过没过约定的交货期?

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没有,航空公司在路上中转时间长了

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我个人认为,在交货期内,是可以和ali一战的

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想办法跟客户协商吧  如果真的阿里判退货了  真就是底裤都亏了  如楼上说的  打折给客户  打五折估计也要比退款强吧   阿里这坑爹玩意儿  斗不过的

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#15楼分析的很中肯!

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对的先想办法跟客户协商吧,争取公司损失最小化
阿里定位有问题,自有天收

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折价吧 减少损失 阿里名声臭了

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协商解决吧,除非有提前约定交货时间

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敢走信保,看来利润很好,准备吃大亏的准备吧,本来外贸就难做,还这么多中国人这么无底线宠着老外,只能说句呵呵。大金额不要走第三方,走银行最靠谱

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玩过阿里的都知道它的倾向性,但是抵不住蜜蜂一样的后来者。一家独大就是这个鬼样子

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大单肯定不能走信保啊。。。

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我觉得LZ可以试试去微博发帖,@阿里国际的高层人员或者官方微博,或者再找个地方电视台呀,上个新闻什么的也行,弄点舆论压力,看看他们阿里那边负责人会不会主动联系你们解决~

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建议楼主可以保留证据,比如说,客户说过产品质量没问题,交货日期也是在合同约定期限以内。现在是货运的问题,责任不在你这边。
我们卖家不会承诺什么时候到港,只会承诺什么时候发货。阿里要扣你的钱,必须拿出你违规的证据出来,不然就要告他们

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合同!合同!合同!如果你在合同中关于物流延迟及市场原因导致降价处理有明确的约定分清双方责任结果就好得多了。尤其是价格变动频繁的货物。

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我们公司小单子都不让走阿里平台付款,都是说服客户打老板个人卡

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阿里信保本来就是个坑,做阿里信保的就要做好作死的准备

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和客户约定的交货时间是怎么样的?
如果当初为了拿下订单而许诺了不可靠的交货期,那阿里这么做没什么法律上的不对。
如果当初提前列明了交货风险,那你有权维护自己的利益。
所以,关键点是:你当时和客户达成的交货期是什么?
这与阿里是不是店大欺人是两码事。

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QUOTE:waterblow 发表于 2020-7-4 1028
我觉得LZ可以试试去微博发帖,@阿里国际的高层人员或者官方微博,或者再找个地方电视台呀,上个新闻什么的也行,弄点舆论压力,看看他们阿里那边负责人会不会主动联系你们解决~
这个方式好  楼主可以借鉴

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个人认为这类产品 一般都不会承诺客户什么时候到货 而且3月份就应该知道空运爆舱很严重 但是从楼主表达来讲 很有可能做双清或到港 这就很尴尬了

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买家好的话,可以用出口保理公司合作,免费调查买家信用资质,买断风险,提前付汇。不用等买家的付款周期,利息比银行高点。可以联系我,我介绍给你。
必须清楚。出口保理和中信保是不一样的,
中信保只是保险,保理是买断风险,提前付汇给出口商的。

微信rtsxinghui
备注一下福布保理。


不明白阿里那么贵的国际站。还真有公司舍得用。十几年前。他们就敢收一年五万块钱的服务费。还屁用没有。

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确实行情是这样,这风险就应该你自己承担

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一个多月时间,其实我都估计楼主其实被人拿去走铁派了。
那段时间很多这种情况。

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成了一个防疫头套的单子,开始给客户的箱规的体积重是12kg,真正出货时候是17kg,一共70箱。那个尺寸也不是我们故意给错的,不过错误还在我们那边。

昨天货到了,客户收到他指代的 收费通知了,比他预想的多不少,不过根据他说的要多出一倍来。货还不想提,说这单要赔钱了。

客户很强硬,意思是让我们陪,3万块钱左右,我们利润一共3000。我们不是走的信保或者paypal,走的人民币私户,我们会被起诉吗。这个我感觉不会,走的是银行正规系统,客户去哪里投诉去?先不管客户。现在疫情的时候很多客户都来耍赖起来了,不是骗子也想多捞点钱回来。

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国外市场价格风险怎么可以让国内卖家承担!媚外低级!

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70*5=350 如果空运的话 这个重量的空运费要看时间了 如果前一段时间是很可怕的 真心的 美国涨到100+ 也是有的  过万的成本支出很正常哈  起诉估计倒不会 成本太高

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你这事错误确实在你,重量误差也太大了,差了快一半了,物流费高了也正常。对于客户来说,物流成本翻倍,产品利润确实小了。如果你们一直做这产品的话,还是好好和客户解决掉吧,如果就想一锤子买卖,那就不管他了,起诉也不怕的

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不能这么绝对的说,物流成本肯定是买家需要考虑的,物流费翻翻,好多订单就没有利润操作空间了。淘宝买个20块钱东西包邮和不包邮,直接能决定这东西你买不买了

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记得以后不要走阿里信保,对卖家是个坑货,不论卖家是否有证据,不管买家是否有合理退款理由。只要买家要退款,不管什么情况都能退的,最后坑的是卖家。吸取教训

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mark

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阿里一直是买家大于卖家的运营方针。很难要回来了。 主要还是防疫物质确实有时效性。这种特殊情况没有条款制约的话,走阿里是会吃哑巴亏的。

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公说公有理婆说婆有理,谁晓得你们合同怎么写的交期?

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过了那么久,确实都不好弄 了

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我也一样碰到这个问题,不过金额没有你这么多,阿里还没有最后判。搞得心力憔悴。

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客服经理每次来都推荐阿里信保

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信保太坑

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阿里信保就是舔国外客户的工具,尤其是渣渣客户,你拿他都没辄

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版主,站着说话不腰疼。

这个案例中最应该要批评的是阿里所谓的“信保”。
以及外贸从业人员从中汲取教训:大金额的不要走阿里平台。

[ 本帖最后由 miking 于 2020-7-16 18:50 编辑 ]口罩坚决不走信保

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理解,你不走信保就没有流量 排名也上不去

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阿里巴巴也就维护外国人的利益

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不是我事后诸葛亮,这年头为什么还这么多人做阿里巴巴?那么贵还那么坑。
自己做网站做google推广不好吗?

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赞同,微博上,电台上给点压力

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后续呢 ? 后来有结果吗 ?

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听得我心惊胆战的,我最近也有个订单在纠纷中。

客户要的A型号,我创建的是B型号,创建完订单后发给客户看过,客户然后才付款的。现在客户已经签收,说型号不对,以此退款。

我原以为这样退款几率很小,因为我发货型号和订单型号型号一致的,现在听你们说阿里坑卖家,保买家,有点担心。

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有点麻烦噢,如果客户确实不需要那个型号的货

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类型都差不多 也可以卖,我现在就是感觉客户想捞点钱回去。

因为我给他解释了另一款没货,而且下次我们可以免费给他配件还有一些额外的折扣,客户都不愿意,一上来就很强烈的说要退款,怎么说都不行。

现在说不定把我们的货都卖出去一些了 因为我们产品特别好卖

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看来大额还是走TT最放心。

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利润是3000人民币 还是美金呢?

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有后续没?阿里巴巴真的判你们赔了吗

好慌,我最近也有个订单在纠纷中

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同情楼主,阿里的信保的确是个坑。你还有4.5万美金被冻结,那就难搞了。阿里会说判你输应该就是说你不具备卖防疫物资的资格,如果有这个资格,应该不会判你输的,所以继续抗争吧,我也一样的情况,只是我的钱都转出来了,现在搞了三个来月的,也还在处理没判,阿里两边都威胁,客人收到货,因市场价格的问题,如果你具备资格基本不会你输的。加油,有压迫就有反抗,继续抗争。

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不要紧, 只要你是对的, 有合同。 没事的。 但是阿里巴巴介入的人,会打电话给你, 而且会吓你!让你大事化小, 吃点小亏!
我一个几万美金的单子, 死骗子,签了合同exw, 后来不加钱要, 然后疯了,不加钱, 又要cif了。 给了定金。
他们联系我很多次, 还说客户可能怎样怎样, 我就说: 我有没有错, 白字黑字, 那么多证据。 我没觉得我错了。 哪怕就是1000快人名币, 我也不肯出的。

阿里特别第一次, 那个介入的小二不是个东西, 还吓我, 说英文合同的歧义讲给我听,估计是吓小老板的剂量,很不巧我英国呆了20几年, 我会错吗? 我反问她这英文哪里错了?你确定吗?请你告诉我, 哪样我就是100%对了。后来她说,我觉得我对,那就这样吧,也不能说我不对,就是他们建议而已, 他们会评判, 让我放心。第一次就客户输了, 客户一直投诉,后面几次, 阿里小二直接判他们输。

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楼主好运吧

这该死骗子, 是我第一次遇到的, 估计也不是骗子, 就是良心不好的。我在国外的时候, 我还上门找他们了。 本来阿里的钱拿不出来。我也是找他们了, 他们引流的骗子,还不给我钱,我十几万的垃圾货在仓库, 我不找他们赔偿,就很好了。后来钱拿出来, 还是亏了。

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第一 让价
第二 让他退货,肯定用了的。
第三 合同应该有非人力可抗拒延期问题吧。有这个就打官司,打官司基本不会赢,但阿里巴巴名声肯定出问题会。但人家做大了也不怕这点事。

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没有额外的签合同,就是在起草的阿里订单时候把PI上传上去的。订单型号和我发货型号一样,当时创建连接后也有给客户发过,估计客户没打开看就付款了。

我们聊天记录里有提到客户要的是A型号。当时询盘比较多,然后他又问了B型号,就混淆了,以为他要的是B型号。

但是好说歹说客户就不听,就想要退款,关键是运费那么贵,现在没办法,我只能一口咬定我是按阿里订单上来的了,也发给客户确认过,看这样会不会好点

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但是这个客户肯定是要想要占便宜的,因为那个型号也好卖,他申请退款如果成功的话,钱有了,货也有了。

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楼主先要说明贸易条款,FOB ,EXW,还是CIF?事情不说明白,我们也不敢随便同情。

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可以委托我们的当地律师追收

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8月11号判了,退全款,阿里已经垫付了。

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您好,我是XTransfer的经理,平台上的支付机构倾向于保护卖家的款项,并且绑定了各项服务。XT是独立的支付平台,资金进到买家账上,只有买家主动退款才会退出资金,另外可以合法结汇至法人公司帐。建议各位外贸小伙伴多多了解不同的支付平台,做生意防的就是风险,备用几个不同的总不会吃亏。

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那阿里垫上了,以后还要找你要?

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疫情期间 感觉还是走现金比较保险

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阿里真是大手笔啊  

怎么这么可恶了

以后你还要用阿里的话 你的钱是会被代扣掉的。

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钱 结汇 了吗

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阿里上的国内零售思想做惯了,零售嘛,买家为核心,没七天无理由退货就不错了

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可惜! 吃一见长一智!

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整个疫情期间做口罩有没有赚这么多钱?真让人有种吃SHI的感觉。看着确实蛮吓人的呢

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口罩是能赚钱啊 但是你也要有能力啊、

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顶39楼,觉得这样的说法比较中肯,我们并不了解楼主的实际情况,楼主有没有防疫物资的资质?就目前国际疫情局势而言,因为影响重大,国家对于防疫物资出口资质要求和管控还是比较严格的。阿里平台应该也是受国家管控的,如果楼主防疫物资资质不够的话,那么阿里判定楼主承担责任也是情理之中的事情。建议还是和买家协商处理吧。看看能不能打个折,减少下损失。



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阿里信保本来就是主要保障买家的权益的,怎么会管的了出口企业的死活呢,基本上出口企业出现买家要求退款的情况,不论是谁的过错,不论是什么情况。阿里只会按照买家要求来的,至于出口企业申请资料,那都只是一种形式。所以,只有吸取教训的企业才不会用阿里信保,那简直是一个坑。

除此之外,你们公司对票货已经产生损失了,阿里是没有办法帮你们解决了,我们在该国有律所机构,如果需要帮忙,可以加我联系方式沟通一下,希望我们能够帮你解决此问题。

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哎.....

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小几百美金走线上,大几万走线下,反正我是这么告诉我客户的,走信保和一达通时效性有时候保障不了,稳定的第三方物流往往是有奇效

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前面那么多人跟你说过了阿里偏向买家,居然还不赶快让点价了结掉。

客人有退货回来吗?阿里有找你们索赔垫付的吗?

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对于平台来说,向来都是弃车保帅,所以造就了好多骗子采用此软肋来各种理由退款

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你好楼,请问目前你们怎么应对的,我们的大概3万多美金,目前也要判赔了

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看合同上有没有就时效提出要求,没有就说快递遇到不可抗拒因素。我在阿里上有一单 ,客户说要退货,我提出疫情原因,阿里判我胜。

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信保说是保障买卖双方的权益,真实的情况大家心里都清楚

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最开始就担心信保会出现这个问题,所以无论怎么推荐也没敢用过。

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有些老外真的很呕心 知道利用信保订单戳供应商的死穴

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阿里信保本来就是主要保障买家的权益的,因为他要开拓国外市场。。。。没办法的,立场早就确定了,没做大之前还是做不到公平的。

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楼主这个事情处理好了吗?如果货财两空,我们可以帮忙向债务人催款,如果需要可以进一步联系马云可不是什么好人

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阿里的信保和一达通,都是坑货。每次客户经理来都说让走一达通,结果一达通出事了,也不提前告知,然后接着说服走信保,说是信保靠谱。结果都一样

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这真的是巨坑啊

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专门生产铝合金门窗,中高端推拉门,断桥铝平开窗,非断桥平开窗,推拉窗,卫生间平开门,做出口8年了,出口过非洲,印度,阿曼,菲利宾,澳大利亚,新加坡,韩国,越南,承接家装散单,工程单,大小订单都接单,按时交货,不耽误装柜时间,有合作机会可以联系我18689281275徐朋。谢谢您的观看。

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就事论事,如果你确实延误了交期,那么阿里巴巴做的没有问题,不能只站在自己的角度思考问题

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我也遇到了    也是口罩  也是物流延期
但是我拖着   阿里也不管  客户一直投诉  一直骂我
拖着拖着 货到了  
客户就取消投诉    点确认到货了  
唉    都麻烦哈

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你能搞得赢阿里的流氓律师团?阿里这么有钱,不会请一帮吃干饭的律师团

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https://bbs.shanghai.com/thread-8346265-1-1.html
同样的遭遇!

阿里信保的准则就是一旦上了仲裁,阿里方都是让买方赔付给卖方,说什么不赔付卖方就会退货退款!

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阿里这司马平台还没倒闭呢

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阿里有争议。

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客户还是想要货,只是行情掉了卖不了那么多钱。当时就应该让客户把货退回来这边全额退款给他,及时试探客户是要货还是不想要,如果想要就商量个合适的价格,不想就让他退回来说卖别人,我不信客户是不想要货,只是迟了导致各种原因

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不鸟他,没事

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信保投保要严格按照合同出货要求来的,你合同运输条款上如果写着最迟交运日期,而且也过了,那么客户不要货,你这边就算中信保理赔,也是赔付比例很低的;阿里先付给你的款基本是垫付款,一旦客户拒付,阿里有权追索回去的。你这种应急产品,阿里那边对接人员也没告诉你走信保的风险,也是坑。

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正常  当今社会 流量为王  谁会为了一个商家把客户口碑做差了呢

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正常  当今社会 流量为王  谁会为了一个商家把客户口碑做差了呢我也是今年四月份有一批口罩到多米尼加,  2万多美金 走的TT  后来延误了一个月(疫情期间 没法控制)  客户还到阿里巴巴投诉我 要退货,阿里管得太宽了,我都懒得鸟它

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可以联系我研究下案情。如果对方在收货前已经同意延期,只是收货后因市价跌,而非质量问题要求退货,对你们来说非常不公平。阿里作为平台,如果有过错,你可以用法律手段维权。
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