加拿大进出口外贸各位前辈,这种客户索赔要怎么处理



加拿大外贸

国庆前走了一柜葡萄到菲律宾,18号进码头,因为船延迟了,货在码头放了一个礼拜才开船。到港后客户说货发霉了,找了当地的第三方公司去检测,说烂了23%。客户现在除了要扣除这部分的货款,还要另外扣3000多美金的报关费,运输费,冷库费,插电费,总共要扣1万多美金。
我们看客户发过来的照片,确实有发霉,但情况没有那么严重。我们老板又不接受索赔,说客户是骗子。客户那边又不回复。我两边都难做。
哪位前辈支个招,这种现在要怎么处理

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听老板的啊,你们老板不想赔钱,难道你想自己出?总不可能的吧

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你们柜子没定错吧?晚几天上船就成这样了?

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两头尽量谈,一定要尽力,不给自己留遗憾。现在维护客户不易,新开发客户更难。

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做这种产品,在谈订单之前这些风险肯定要提前谈好的吧,还有海运是哪边负责的

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老板都不想赔还想哪样,或多或少肯定要承担一部分不管哪个条款如果还要继续做的话,都不想赔直接放弃客户拉到没有别的出路

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生鲜不是用冻柜吗?怎么会这么多损坏的呀

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没有保险么?
咋会烂? 冷藏没开?这事船公司没点责任么

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冷藏柜应该不至于这样,但是怎么说,客户就想赔点。赔太多老板肯定不愿意啦。赔一部分,自己能承受的

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做的CNF,合同有规定目的港清关费,运费之类的费用不能摊在扣款里面,到港货物开柜后发现问题要在两天内通知我们,而且我们只接受SGS报告。但是客户刚开始只说少了2件,问他们有没其他问题也不说,5天之后才说他们有做第三方检测,说水果发霉。
这个客户属于那种非常挑剔的,会抓住你一个问题不放,但是你货没有问题,他们也很干脆,该付钱就付钱。
我们中信保有投保,但是想再争取一下,毕竟开发客户不容易。

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是啊,毕竟做的CNF,货在起运港码头又放那么久。但是我们老板只同意赔一部分零头,不好谈

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不会订错啦,就是货都进码头了,船一直没来,在码头放了7天,然后目的港塞港,船开了8天才到目的港,有时候货柜温度又不比自家冷库的好,说不清

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是啊,而且这个客户就挑剔了点,得理不饶人,只要货物没问题,他们付款也很干脆,想尽量争取

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船公司没那么轻易赔的,我们之前走过几柜蔬菜,货柜温度出现问题,到港都坏了,船公司理都不理你。报了保险,现在都几个月了,保险公司都没声了,都是大爷

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在理,所以只能尽量争取,但是双方都不让步,一边索赔得很夸张,一边是不接受任何索赔,夹在中间难做人
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