加拿大外贸
去年出问题的一批货， 货值USD9900， 客户美国的经历了批量不良，重新打样测试之后， 终于要走到补货给客户的阶段。 原以为直接补货就行。 但是客户昨天写邮件来， 说要把货款先退回去给他们， 然后他们再重新发新订单过来。 也许客户只是单纯的想把货款骗回去， 不再有补货， 又或者是真的出于会计需要。
现在问题是从来没有操作过退货款， 而之前的出货税务方面的账已经走完了， 自主报关出口的。
那这笔款如果要从公账上退回去， 应该如何操作呢？ 有经验的福友麻烦告知一下。 谢谢！
从我的角度讲， 直接补货是最简单省事的方式。
客户的邮件：
We typically try and do a credit and rebill for these types of situations. Would it be possible for you to send us a credit for the 600 defective units and then we will send you a replacement PO and you invoice us for that referencing the new PO? I can get you the new/replacement PO for both parts tomorrow if this is ok. This is always the preferred way to handle these situations from our Accounting perspective. Dave wouldn’t have known this because he doesn’t typically deal with vendors on these matters. Thank you!
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货款怎么能退呢，货都发了，质量不行也答应补货，没有毛病。
如果客户要下新订单，就让他下好了，跟上一次订单没有相干的。
记住，钱肯定是不会退的了。大不了没有下次。
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应该就是这样子的，想把钱拿回去，我以前就碰到过...
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你这么说确实是有道理，但是总归是我自己的产品质量问题。 我是一千个一万个不愿意退款的。 钱是一方面， 关键走公账真的不知道怎么走， 这个单相当已经完结了。 再来说退款， 实在让人头疼。
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我第一个想法也是客户想把钱拿回去。
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你现在要考虑的不是能不能退款的问题，退款肯定能退啊。
你要考虑的是，如果把钱退回去，可能就相当于不再给你合作了，你也丢了这些钱了。
从道德上讲，你有这个担心也表明，你是个善良Girl or boy了。
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打算跟客户说让他下一个0单价的新订单， 然后我补货给他。 款因为订单已经完结， 退不了了。 看看他如何反应吧。
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进口商角度：他对你们没信心了，估计只想减少损失。出口方：好好与客户协商下，尤其是产品质量/价格的平衡与妥协。不退款还有做的可能，退款是万万不能的。(看起啦信誉要减分）
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应该是真的没有信心了吧！这个订单折腾了快一年了， 换作谁都很难有信心。一个新的产品， 难免出现波折，我也不想出现这样的情况。
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昨天给客户发了一个长长的邮件， 解释款不能退， 然后客户晚上连发了三个邮件过来， 终于搞清楚了， 客户是要我给他一个 CREDIT MEMO的东西， 给他们会计平账用， 不是真的要把款退回去。cultural difference 都出来了 :$
客户的邮件：
I spoke with our Director of Finance on your proposal. I think there is a misunderstanding on what I was initial requesting with the credit.
To clarify, we are NOT asking for money back from your bank when asking for a credit. When we work with other companies on credits, they will send us a credit memo and all that really means is that when you invoice us for the replacements, we will not pay because of the credit memo (credit memo cancels out the invoice for replacements). I thought maybe your proposal was a cultural difference, but our Director of Finance confirmed we have other Chinese suppliers who send credit memos all the time (i.e. not actually sending us money back).
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哈哈哈，以后还是需要多跟客户交流
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原始文件没有要求你退款，和你的建议一样的概念，也是对补货的部分进行一个无实际支付的下单假动作。否则美国那边做账报税麻烦。
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是的， 现在再看看原始文件确实是没理解好客户的意思，看到REBILL 然后又是重新下单什么的， 就以为要先退款， 总之还是经验不足。
应该先问问客户这个CREDIT具体是怎么操作的， 而不是一开始就往退款上想
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是的， 有时候想当然按照自己的认知理解事情， 结果往往跟实际天差地别。
[ 本帖最后由 lisaxi523 于 2019-2-15 10:55 编辑 ]
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
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