加拿大进出口外贸做LED灯的有没有遭遇客人索赔的?怎么处理的?



加拿大外贸

是这样的,公司是做LED灯的,外贸公司,没有自己的工厂,我是业务,现在越来越感觉这行业真是越来越烂了,也越来越没有信心了,老板去年做了好几万的阿里巴巴, 结果颗粒无收,就收到一个所谓样品单吧,老外做了100个灯测试,结果吧,坏了几个,要我们索赔,说如果不赔的话,就在阿里巴巴上投诉,老板也头大,100个灯别说利润了,就是开口让工厂做都不好意思开口的,结果还来这么一出,其他几个老客人吧,这两年也感觉越来越格外精明了,坏个灯吧都说的很严重,上次说坏了好多,列个清单过来,结果我们一算有10好几万的货款了,我们虽然很想退回来,想看看到底是哪里问题,问客人他也不说,毕竟没有看到这么多灯坏,也不知道是否客人在撒谎? 老板也考虑到退回来的种种费用,就没退回来查看,最后硬着头皮赔付了,结果还没有2个月呢,客人又说坏了好多,这次我们真的懵逼了,靠,觉着是不是在耍我们?或者在故意讹诈我们?最近老板头也大了,他的两个亲戚也都在一个公司开发业务,也遇到了类似客人要求索赔,大家谁做LED灯这行业的? 遇到这样的问题,你们怎么处理的?如果每次赔付那么多的话,真的也不是事,毕竟客人一个单的利润才够几个员工发工资的呢,大家有什么好办法可以建议的? 在此谢过了!

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老外的人品也不怎么样
如果不多,让他们再下单,在下一个订单中补给,或是查一下是什么问题,如果客户自己能更换,发配件给他们处理。

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小的话,就算了,看你承受能力

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总之坚持自己的原则。不能满足老外的任何无理要求。也不能仅凭一方说辞就赔付。做生意虽然讲究诚信,但是该一就一,得分清楚

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LED灯现在这个大环境确实很难做, 当时没有考虑做LED灯就是售后太麻烦.

目前这个情况下竞争本身很激烈, 导致价格做烂, 质量根本不可能好到哪里去.
而且本身这个产品, 就是很容易坏的产品, 即使价格好的时候也有一定次品率, 更何况现在价格烂这种情况下.

老外想当然认为你给他出的货不应该有次品, 即使价格很低.

推测客户应该不会撒谎. 目前供应商困境就是价格报高了接不到订单, 价格低了售后太麻烦, 恶性循环.

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不是有那个易碎涵么

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谢谢分析这么透彻,非常感谢!

现在LED这个行业真是恶性循环啊,想当初我们老板多少有激情啊,对LED那真是抱着无限希望啊,可是现在每个客人都在投诉,价格呢,真的报高不了,高了,客人跑了,低了,货发过去,好嘛,那就在家等着客人投诉索赔吧,而且一索赔都是大金额的,至少10万以上了。

现在真是高价格做不了,低价格做的索赔,售后索赔真的是很大很大麻烦和头痛的事情,不索赔吧,客人马上换供应商,你辛辛苦苦开发培养起来的客人就找别人了,丝毫不讲感情啊,索赔吧,那真是割肉啊,我们业务做的吧,也真是越来越没信心了。

考虑,要不要换个工作,换个行业啊,咳,头大啊,我们的压力都这么大, 老板的压力可想而知啊

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需要自己审核了,老是赔偿不是一个事,必须把问题的关键找出来。

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我是做LED的有很多年了,按照你描述的分析估计是老板选择了档次很低的那种LED灯,古镇那边大把这样的产品,价格很低很诱人,一般印度阿三,中东,非洲客商最喜欢去那边逛砍价,遇到这些不懂的外行人就知道拼命的砍价,你老板为了接单也不考虑风险,或者说你老板对LED的了解也是半桶水,才出现这样那样的问题。

LED这个行业水很深,需要了解的东西很多,单单说芯片的封装就是一门很深的学问,打个比方,为何人家三星,CREE,日亚的芯片能够卖到 105元/K(SMD2835),但是中山的木林森却是27元/K(SMD2835),差异有无去了解过?

其他材料比如PCB, 铝材,PC, 导光板LGP更加有学问,举个简单的例子,导光板LGP现在用量是最大的,日本三菱的材料价格是国产导光板的2-3倍,但还是很多人再用,因为国产再怎么便宜都做不出想要的效果

电源- 这个行业竞争更加的激烈,想要了解透彻,必须每个元器件去了解

LED在中高端行业还是发展得很稳定,比较少出现问题,在低端行业是最烂的,也是目前古镇做得最多的

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谢谢亲帮忙分析,
我们老板还真不是从中山,古镇那里买的灯,说实话,老板也看不上那边的质量,对那边是非常了解的, 他做LED 这个行业有10多年了,我们给客人推荐的都是有质量保证的, 保质期2-3年的那种,要说质量比中山那里还可以吧, 可是有的客人来拜访的时候,或者邮件就要求,质量可以稍微低点,但是不能太低,价格吧,也压的死死的,我也说过了,一个单的利润就够几个员工发工资的,我们做的质量呢,也是选那种芯片,电源,甚至外壳这些原材料都是好的那种,但是不知道为什么客人就是反应坏的特别多,而且今年几乎发的每个邮件都要把我们骂一顿的那种,说质量如何如何差等等,我们因为没有退回来过,只是让客人寄几个样品回来测试下也没有发现多大的问题,没有客人说的那么严重。 按照你说的,,用更好的,有牌子的芯片,电源什么的给客人做吧,客人还不同意,价格接受不了,我们也没有办法,也只能按照他的要求来。

还记得去年,老板的一个朋友也是做LED灯,给客人质保5年,结果大货到了客人那里,有的灯没有1年就坏了,LED灯毕竟是电子产品啊, 哪怕客人国家电流不稳定灯也会出问题的,结果客人要求那个朋友按照5年质保的承诺来赔偿,这一赔偿几乎是让老板那个朋友倾家荡产啊,从那以后再也不敢随便承诺客人质保5年了,现在一般都是1-2年这样的。

这个行业的确是像您分析的那样,我们也很想给客人用牌子的那种质量,但是大多数客人都不同意,接受不了高价格,他们特别喜欢那种物美价廉的东西,当然越便宜越好,我们老板还真是有业界良心的,遇到这样的客人都会事先告诉灯泡质量会怎么样的,哪怕是做大货的时候,也会选一些质量比较好的那种给客人用,所以导致订单的利润就会很低,但是客人还是不懂我们的良苦用心,每次都投诉索赔 ,

大家做LED灯的行业的,有啥建议或者好的想法,大家分享下吧!谢谢!

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看来是专家呀,LED新人学习了。

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这种行业最好别碰,累不讲,售后特别烦人。

现在LED 行业已经烂了,想SOHO的还是算了

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首先是产品定位问题,另外就是品质把控问题,把这2个问题处理好,很多问题就容易解决

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QUOTE:fxybusinessman 发表于 2016-10-24 2257
我是做LED的有很多年了,按照你描述的分析估计是老板选择了档次很低的那种LED灯,古镇那边大把这样的产品,价格很低很诱人,一般印度阿三,中东,非洲客商最喜欢去那边逛砍价,遇到这些不懂的外行人就知道拼命的砍价,你老板为了接单也不考虑风险,或者说你老板对LED的了解也是半桶水,才出现这样那样的问题。L...
你好,你也是做LED的啊?我也是,但是是贸易公司,现在价格很乱,以前我们做成品,什么都卖的,然后老板一开始不管我们的,让我们业务员自己找供应商自己报价接单,后来他开始接触材料后,就慢慢的自己在退,自己觉得自己的价格贵了,从原来的卖成品,到后来要我们卖半成品,到卖机器,到现在成品也让主推了,找了个驱动工厂合作,现在让我们主推驱动,国际站让驱动厂分摊点钱,全部换成驱动的产品,哎!之前有跟老板关于这个问题,意见不合,我坚持卖成品,老板认为我不顺从公司发展,说没有跟公司统一战线,差点就要把我给开了

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QUOTE:幸福的小地儿 发表于 2016-10-25 1119
谢谢亲帮忙分析,我们老板还真不是从中山,古镇那里买的灯,说实话,老板也看不上那边的质量,对那边是非常了解的, 他做LED 这个行业有10多年了,我们给客人推荐的都是有质量保证的, 保质期2-3年的那种,要说质量比中山那里还可以吧, 可是有的客人来拜访的时候,或者邮件就要求,质量可以稍微低点,但是不...
我也是做led的,心也累了,不过我们都是在古镇拿货的
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