加拿大外贸
大家好，我叫JUDY。08年开始做外贸，到现在已经7年多了。在这里和大家分享一下自己的经历，希望能给伙伴们一点点有用的启发。我写的会比较乱，想到什么会写什么，希望大家不要见怪。O(∩_∩)O
刚做外贸时，公司规定半年内必须下订单，否则走人。和我一批进来了6个销售，因为我们的产品销售周期比较长，产品相对复杂，到最后只有我一个人在半年内下了订单，留在了公司。很快，我开发了好几个公司以前从未有过合作的国家的客户，及大客户。那个时候的我20岁出头，如果要问我当时能做的相对较好的原因，我只能说是因为认真，努力，愿意吃苦，内心里有一股强大的意愿要把这件事做好。
做外贸，很多人会问英语重不重要？英语不好的话怎么提高？
英语对做外贸的人来说非常重要！口语和邮件都非常重要！你可以试想如果你收到的邮件你需要去猜测它的意思，每封邮件需要读很多遍才能大概明白意思，见面你只能听懂几个单词，你会和这样的销售合作吗？你也不会的，对么。
有的人也会说我邮件写的很好，我的口语不好也没关系，客户还是邮件沟通确定所有的订单。好像是有道理的，但是现在很多客户每年都会来中国好几趟，公司会参加很多展会，越来越多的公司都开始走出去拜访客户，口语不好一定会限制你业务的增长。
上大学之前我的口语非常不好，但我自己感觉还挺好的，*^_^* 大学英语课上第一次发言读英语，全班小伙伴笑得前俯后仰，老师帮我纠正，只要我跟着读一次，小伙伴便一阵大笑。小伙伴们，我是女生啊，当时我的内心是翻江倒海的，看到地板的时候我是希望有条缝可以钻进去的。还好那个时候我就有一颗刚硬的心，一方面我开始每天早起读背英语，一方面仍然积极发言，不再在乎小伙伴们的笑。没想到第二年的英语演讲课我是唯一一个得满分的。之后所有学校组织的演讲比赛我只要不得第一名，我的小伙伴们都会觉得不公平。在你人生路上，如果有人笑你，甚至有人鄙视你，等等，都不要退缩，他们其实是在帮你认识到自己的缺点不足，督促你前行，应该感谢他们。提高英语没有什么妙方，坚持每天大声朗读背诵，时间久了你一定会发现你的英语提高了。
做外贸之前，一定要想好的。
1，做什么产品？
有句俗话说女怕嫁错郎男怕入错行，其实男女都怕入错行。
做了一两年后才发现自己并不喜欢自己所做的产品，对产品还只是一知半解；或者发现自己所在的城市也就一两家做这个产品，而大部分的厂家都集中在其他的城市；都是很可怕的。浪费你大把时间不说，还会让你怀疑自己的能力。
2，进大公司还是小公司？
我建议中大型公司。选择注重产品质量，新品研发，市场推广，团队建设，企业品牌的公司。
产品质量不好的公司坚决不能进。有的人说优秀的销售不管什么产品都能销售出去，我不认可这句话，销售差质量的产品在我看来就是行骗。而且，差质量的产品会经常有客诉，客户做不长久，你也会做的很累。
如何知道哪家公司就是这样的公司？看他们的网站，公司网站的每个细节都可以体现他是个什么样的公司。
如何跟进客户？
1，首先分析询盘客户
询盘是真还是假？实盘还是虚盘？ 对于网上查不到任何信息，客户也死活不给联系电话号码的可以果断放弃。一个人的时间是有限的，大把时间浪费在没用的信息上太不值了！把时间放在重要的客户重要的事情上。
2，客户归类/相应的跟进措施
一定要制定一个客户归类表格，每个询盘每个客户查询之后放入表格，对于不同类别的客户制定相应的跟进措施。以后跟进客户时按照表格跟进，这样以后跟进客户时不会遗漏客户，不会没有重点。
3，关于邮件
1）写邮件前先读懂读透客户的邮件，记下客户邮件中所有问题及他可能担心的事情等。
2）邮件一定要将他所有的问题一一回复，不要丢三落四自己直接省略几个问题不回答。我自己联系供应商的时候，很大部分的人是不会一一回复我所有的问题，除非我一条一条将问题写的清清楚楚，这挺折磨我的，导致我现在和供应商沟通的时候，我都害怕一次性发好几条问题，都得一条一条发，等到得到一条的答复再发下一个问题。但是大部分客户，尤其是前期不会这么耐心的每次有问题一条条给你写的清清楚楚的。
3）对于客户的问题，一一回复之后并不等于大功告成。比如客户问你们有给大型专业的客户供过货吗？你回答：Yes. 就没有了，这肯定不行，如果你附上一些能证明你和一些大型公司合作的证据，客户才会真正相信你说的话。比如客户问你一些你们实际上做不到的问题，千万不要模拟两可的回答，NO就是NO，同时给客户讲清楚原因及如果客户一定要的话的解决方案。也就是说在与客户沟通的过程中建立信任，让客户对你和公司完全放心，只有这样客户有了订单，才会优先考虑你，相信人都喜欢和讲信用，重承诺的人合作。
4）邮件内容尽量简洁简单，不要有语法错误，注意标点符号的运用。
5）当天回复客户邮件。如果不能当天回复也要给客户邮件讲明原因及回复的时间。
6）尽量的拿到客户的即时聊天ID。
写邮件，多站在客户的角度想一想，多想一想别的销售会怎么做，你能多做一些什么？你如何做会让客户更信任你和你公司。
相信很多人对于客户任何要求刚开始都会说YES，不懂的说NO，成了MR. YES。
不要觉得你什么都说YES，客户就会很高兴，回去立刻给你下单。
当你回过来又跟客户说这个做不到那个做不到，或者你干脆忽略你答应了但做不到的，就算这些客户有可能没跟你说，但是都看在眼里，以后你说什么他都不会轻易相信你。
欢迎大家在本帖里交流提问，我会尽我我所能提出想法和建议，本人微信：judylove810 欢迎关注交流。
[ 本帖最后由 loveivy2014 于 2016-3-21 13:50 编辑 ]
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未完待续。。。
[ 本帖最后由 loveivy2014 于 2016-3-21 10:23 编辑 ]
评论
机会都是留给有准备的人。
楼主加油
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感谢分享。。。。
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做外贸之前，一定要想好的。
1，做什么产品？
有句俗话说女怕嫁错郎男怕入错行，其实男女都怕入错行。
做了一两年后才发现自己并不喜欢自己所做的产品，对产品还只是一知半解；或者发现自己所在的城市也就一两家做这个产品，而大部分的厂家都集中在其他的城市；都是很可怕的。浪费你大把时间不说，还会让你怀疑自己的能力。
2，进大公司还是小公司？
我建议中大型公司。选择注重产品质量，新品研发，市场推广，团队建设，企业品牌的公司。
产品质量不好的公司坚决不能进。有的人说优秀的销售不管什么产品都能销售出去，我不认可这句话，销售差质量的产品在我看来就是行骗。而且，差质量的产品会经常有客诉，客户做不长久，你也会做的很累。
如何知道哪家公司就是这样的公司？看他们的网站，公司网站的每个细节都可以体现他是个什么样的公司。
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写得不错，MARK
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如何接待客户？
其他外贸朋友有分享很多如何接待客户的经验，这里我不一一详列，就讲一些我自己客户反馈给我的分享给你们：
1，曾经一个客户对我说，“JUDY，你的英语讲的很好，是大学里学的吗？” “你知道吗？前几个工厂的业务我只听懂了他们几个单词几句话！”英语口语真的很重要，外贸业务一定要坚持练好口语。
2, 我做业务几个月后需要独自接待一个开发出来的新客户。谈判结束后，客户问我“JUDY，你是你们公司外贸经理对吗？”我说我不是，又问客户为什么这么问，客户说“因为你非常专业”。客户回去后立刻就给我下了单。“专业”很重要！其实客户不知道，在他来之前，我将公司介绍，参观工厂每一步走哪里，怎么介绍，产品介绍先写出来后再背的完全不经过大脑就能很熟练流利的说出来。为什么说不经过大脑就能熟练的说出来？学校里参加过英文演讲比赛的人都应该知道没上台前其实就开始紧张，上台之后就更别说了，脑子里可能根本就什么也不记得了，但只要一上台，就不容许你停下来去想下一句是什么，越想可能越什么也想不起来，所以得把文稿背到熟烂了的地步。客户也不知道我把所有他可能会问的问题全部详列出来，并想好了答案，背到熟烂。当然他也不知道从我做外贸的第一天起便用尽一切办法学习巩固产品知识，总结并背到熟烂。
3，与国外客户一起用餐时，不要太殷勤，沏茶倒水夹菜像个保姆。心态摆好，你和客户是平等的，当然必要的礼仪也是要注重的。我知道你想表现出你为人和善，对客户周到热情。但你要知道客户不会因为你像个保姆一样照顾他他就会下单给你，他选择和谁合作是因为利益利润。相反，有些客户对这样的业务会得寸进尺，毫不尊重。
4，客户喜欢整齐有序的工厂。尤其是大客户几乎不会选择和杂乱无章的工厂合作。
5，有些客户重视一些小标识，例如生产车间的外墙上贴有人事框架，各个组的负责人及联系方式，极少数的公司这么做了，客户认为这个细节可以方便车间问题的解决，觉得公司是个不一样的公司。比如有些测试机器，很多公司摆了一大堆，但是你无法在机器上面或者周边找到机器测试产品的标准，问销售也是一问三不知。偶尔有几个公司会写清楚，客户会觉得这个公司做事仔细严谨。
6，客户参观工厂时看到一个样品有问题，很明显的问题，问销售，有的销售会说他没有发现这个问题啊，或者这个问题是正常存在的，每家公司都有的，不可避免的。。。，客户顿时对你的信任会大打折扣。我始终觉得做销售一定要做个诚实守信的人，不能满口谎言，把黑的说成白的，有问题就是有问题，但是你要问自己为什么自己提前没有发现有问题的样品并妥善处理？对真正有问题的产品你是否应该承认并承诺客户自己对公司产品很有信心，这个问题我一定会找出原因并反馈给你，我相信一定有他的原因等等，让客户感受到你是值得信任的人，产品公司也是值得信任的。
7，提前给客户发行程安排，接到客户后将打印出来的行程安排给客户，客户回去后将所谈到的每个点发邮件给客户，都是很有必要的。
8，专业的销售，对自己产品要十分熟悉，对竞争对手的产品和其公司的优缺点也要有了解，这样在你介绍自己工厂和产品的时候就知道如何能让客户眼前一亮，觉得你们比别的公司更好。
评论
写的很好，请继续。。。
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
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