加拿大进出口外贸一单业务到退货的整个过程(附邮件)



加拿大外贸

[size=5]我一般在里是属于潜水一类的。今天遇到了一件事,感到非常郁闷,不吐不快。也请各位看看我准备给回的邮件合适吗?
  事情的起因是这样的,我是今年年初在家工作的,做一点锤子业务,有很熟悉的工厂,给工厂拉单子,工厂自已走货。
  有一个台湾人(以后知道他就是一家公司的董事长)在前段时间给我打电话,说Y经理(Y经理也是台湾的一个老板,和我们业务关系很好)给他介绍了我们,他想买锤子,我一听是Y经理介绍的,再就是他一上来就吹嘘,说一年做多少多少锤子,可以一年买你十个柜,我自然非常用心。
  然后他就要样品,他发过来一个样品清单,我们就给准备,样品寄去了,他就说不好,还要再寄,我们又准备了给寄去,然后他又要,说要最好品质的,我们又给寄,反反复复,不知道寄了多少回,然后开始下单。
  下单下20个品种,每种50把,金额大约有一万元人民币,要半个月做完,付款期为发货后两个月,在我的力争下,改成发货后一个月,要求上面遗印上货号和LOGO,一个产品一个货号,我们得刻多少印版呀?如果每种数量大,也是可以的,问他们以后订单量大不大,他们说以后一般一单就每种100-400把之间。也是很麻烦的事情。
  我们就把货给做好了,拖了一点时间,送到了他们组装工厂。他们收到货后,就说货不好,有散的包装。想想货都是散装的,走配货站,有点散包,也是正常。然后说货个别品种有点锈,LOGO印刷不好,要我们去人给整理,我们就说你拍照过来我们看看,他们也不拍照,我们说你们找人给整理一下吧,我们这里派人去费用也挺大的,货也少,可以从我们货款里扣一些费用。
  过了一段时间,我发邮件问她,”上次的货物整理费用有多少?新的订单有计划吗?“,
  她回复:”我们品管判定是特采使用,扣总货款的3%.另外您新的样品还没有送过来啊,我不是跟你讲重新送样确认吗?“ 
  我也挺窝火,因为当时其他一个客户包装的问题,客户要索赔,我也搞得很烦,一听他们也要扣款,我是满肚子委屈,就给回复了一封邮件,说:“我们不理解,为什么老是送样呢?大货都送过去了,品质您也能看到。样品送了N次,订单才那么少,而且不付预付款,货到还得扣款,这生意还怎么做?”(如果她邮件里说是货物整理费用是3%,我还好接受一些,她说货特采使用,意思是说我们的货不好,特别采用的,至于整理费他们没提,我估计根本没整理。)
  她给回复:大货这样你说我们怎么能放心呢?董事长说的送样是要做目录拍照用的,你考虑一下吧!如果不行麻烦您也通知我一下,谢谢!
  然后我稍微安静下来,给她道了歉,表示给寄样品。
  然后她又来邮件:“我们董事长刚刚去仓库看了您的产品,他不能接受这种品质,要求我们退货处理,所以我们仓库明天会整理一下,把货退给您了,不好意思!”
  然后我又给他们董事长打电话,他们董事长表示要样品,我给说行,他没再提退货的问题。
  可工厂提供样品的积极性也不高,我催了很多次,过了很长时间,新样品也还没寄出去。
  于是他们没有再通知,产品就退回来了。
  我想给写以下邮件回他们,不知行不行?

  XX小姐您好,
  今天我们收到退货了。
  我们感到非常地不理解。
  如果是因为您要样品未果的事情,我在这里也想解释一下。XX公司正在准备,是在准备上海五金展的样品时,把您的样品一起做出来的。
XX公司做样品的速度是越来越慢。说实在的,也难说工厂做样品的积极性不高,您在一开始老是索要样品,我们寄了很多次,我做工具贸易时间也有五年了,以前从来没有遇到过这种情况,这是第一次。要样品多没问题,可应该是要得合理,要得有名目,比如样品哪里不合适,您给指出来,我们可以有针对性的修改。您老是说产品不好,让您说哪里不好,您又说不出来,就是要更好的样品,我们实在做不出来更好的样品,搞得我们无所适从。一遍一遍地寄同样的样品,不要说工厂,连我这个业务员都烦死了,我宁愿不要业务提成,也不愿意伺侯这样的客户。
  说实在的,我们业务员的脾气是很好的,可这种要样品法,谁都会沉不住气的。如果不是Y经理的介绍,我决不会这么去伺候一个新的客户的。您可以去其他工厂试试,就这个要样品法,您的供应业务如何开展?
  再就是如果不是Y经理的介绍,我们也不会采用这样的付款方式。
  关于退货,您说货不好,让您说哪里不好,您就说印刷不好,材质不好,我让您给拍照片,您也不拍,材质不好,为什么在寄样的时候不提出来?我们都已经寄了N次样了。我们的产品是和样品完全一致的。您说品质不好,我们的产品一直是出欧洲的,出质量标准最严格的德国市场的,总比您说的您们买的锤子敲不到100下就掉头的好吧?
  我是一个打工的,不会做生意,但知道做生意即做人,做人要厚道,要诚信,既对客户,对供应工厂,对下属员工。钱不是重要的,重要的是道德。
  合作不成没关系,我尊重您的选择!我也希望您的生意能越做越兴旺!
  谢谢!

  以上过程和邮件,请给我做一下点评。谢谢!








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你寄样的时候脑子长哪里去了,样品寄了这么多次,连哪里要改进都不知道,还寄,再接下来还后tt接单子,无语了。

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没有预付款??? 怎么做!?

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你刚开始没有和客户沟通好,既然寄了那么多次样品你为什么都不收他费用?这样的客户摆明就不真心想与你合作。这次就当长个记性了,下次送样一定要确认好了再安排生产,加油

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哪里要改进,他也不给你说,就说要更好品质的,可我们寄的就是最好品质的。做后TT,是因为他说他是我们关系一个很好的客户朋友介绍的,现在很多的外贸公司买锤子,都是做后TT,发货后一个月付款的,我们这个行业很正常。

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以后要加强这方面的控制。

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因为他说他是我们关系很好的客户朋友介绍的,所以不收他费用,我们的产品其实没问题,和样品一个样,他样品早确认好了。可能是不真心合作。

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我们打样板都是要收费的,如果每个客户都这样一次一次的要样板,我一次一次寄,那要多少哦。我们一般都是钱TT,

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,台湾客户最麻烦了,我觉得你那时就要小心了,

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不知道你是怎么理解的,哪里要改进都不说,你还个寄什么啊?

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不过有些TW人本来也很讨厌, 在大陆人面前似乎总有一种莫明奇妙的优越感...牛什么呀,真是的

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哎 楼主在整个过程中对关键问题欠琢磨

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希望LZ早日解决this问题 顺便学习

[ 本帖最后由 Noble52 于 2009-9-12 16:46 编辑 ]

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“我是一个打工的,不会做生意”
这句话是万万说不得的,这样你在客户面前就非常的不自信!

最大的错误就是同意客户的付款方式 现在你能拿客户怎样?他反正没有损失
你做好2手打算:
一方面给客户打折处理
另一方面联系你们台湾的老客户Y经理,让他帮忙是否能替你销掉这批货

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总而言之一句话 从头到尾你都是被人牵着鼻子在跑
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