加拿大进出口外贸客户投诉质量问题要整批退换货



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发大货之前,已经从大货样里每个规格随机抽取了两件发给客户测试,测试合格以后才收尾款并发大货样的,现在突然说整批不合格,要求发一批新货,在把之前的批次退回来,工厂肯定不会配合的。

对这件事的处理,我自己也范了几个错误,一开始没问清楚问题产品数量是多少,一厢情愿认为就是客户给出检测结果的那几件,觉得问题没那么严重,实在不行,就给他换掉这几件,是我先提出的换货,想以最简单的方法解决问题。太早漏出了底牌,现在发现自己太不成熟了。

事已至此,怎么做挽回局势呢?

评论
那不是害死人啦?

这话出口了,咋收回呢,难啊。

要不,看能不能让客户多检测几个试下?

评论
话已出口,比较难。要不看低价给他们,看他们怎么说。退回来的费用很高的哦。

评论
很尴尬哦你现在弄成这个样子,想留住客户你只能自己掏一些钱了,和客户商量下怎么把损失降到最低。
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