加拿大外贸
Dear All,我最近有一票到Spain的走海运，是做FOB的，由国外客户指定国内货代。现在货柜已经走了，在确认DN的时候有异议。我是做跟单的，业务员说ENS和操作费不应该是我们付。她说当时签订合同的时候有说这些费用不是我们支付，但是我问她有没有邮件或者消息记录这些，但是木有呀。
后面跟货代说了情况，他跟国外客户沟通了，客户说这些费用都由Shipper支付。
我告诉业务员后她让我给货代回复邮件，让客户直接联系我们。后面就一直在纠结了，货代不愿意与客户去沟通了，说有异议让我们自己跟客户去谈。
我也明白谁愿意给自己找麻烦，但是作为出口商我们去找客户我们就被动了，所以业务员不同意联系客户。让我跟货代去沟通，但是货代态度很坚定让我们自己去联系。哎，现在就僵在这里了。有哪位福友知道这个有什么好的方法解决吗？tks!
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FOB 国内产生的费用都是由自己承担的，很多时候是由工厂承担的。。。
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嗯，是的 按照常理是这样的 FOB free on board国内的费用由我们承担，而这个ENS是到欧洲航线要收取的，一般船公司向发货人收取。操作费是货代的一个服务费，他们肯定要收取的。
但是业务员她说这些不是的，她说与客户谈价格的时候有说过。但是又没有邮件这些能够佐证，让我跟货代去说，他肯定不愿意去联系客户，这我理解，谁愿意给自己找茬。所以现在就这样僵着，唉，现在还没有拿到正本提单，8月30日货物就到港了。真心的不想做跟单了，里外不是人呀
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没碰到过这种情况，操作费这些费用都是我们支付给货代的，到时候货代那边还会提供费用确认呢，你们现在这样僵着也不是办法呀。希望你不要把这件事交给你们单证去做。。。
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我们没有单证的，跟单员从业务员拿到PO后，后面所有的事情都是跟单员去搞定。货代已经发账单过来的。就是在对账单的时候有异议后面就这样了。这个事情也不是我能左右的。我刚来公司没多久，说不上话。这个我跟业务员说了，我意思是让她去联系客户。但是她说货代不去说，最后我们没拿到单，客户提不了货不能把责任怪在我身上。我没话可说了。所以我很无语呀 唉
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做生意也要以诚信为主，该由谁承担的费用就谁付，不可能什么都由对方客户负责。一直拖着也解决不了问题，该跟经理反映下啊，免得货都到港了，手头的资料还不齐全，那样损失更大。
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ENS这些费用都是我们自己付的，没有叫客人付过，也不是很多嘛
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正常情况下这都是shipper付的啊，人家货代肯定是找你们收啊，难道人家还会去找海外的客户收啊，当时客户答应要付，没书面确认，人家不付也没办法啊，你们还是付了吧
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学习一下。。。。。。。。
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我们也是客户承担，但是是由我们支付给货代，然后业务员跟客户去收。既然你们业务员跟客人确认过了，那就让业务员去跟客户讲。只要理由充分，一般客户是不会赖这些钱的。我个人觉得让货代找客户去收，有点不太适合。
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AMS,ENS这类的费用，惯例都是发货人承担，即使你和客人事先有协商过，货代还是会找你们收取，因为这个费用是起运港产生的，货代必须在起运港支付给船公司，指定货代在起运港和目的港的双方代理，不可能为了几十美金异地支付，银行手续费都不够的。
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你不要管了
让你业务直接跟货代联系吧
感觉你们业务，无理取闹
如果有证据，就提供出来，
由你们去跟客户要这2项费用，然后支付给货代
如果没有证据，就痛快付款
没什么好说的
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这2个费用，货代按照常规跟你们收取
至于你们跟国外客户之间的协议，与人家货代无关
没理由要人家去跟国外客户收取
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FOB的国内是由shipper付的，操作费用是货代赚取的，可以跟他商议少收一点，但是都是要付的。
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我也没有办法，提了自己的意见不被采纳
而且我很纳闷的是就算对这个费用有异议应该是我们跟客户去协商的事情，不知道业务员是怎么了硬是要我跟货代说
没办法，在公司待，资历不够
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