在加拿大
今后，
本拿比市民遇到紧急突发情况
拨打求救热线的响应时间将更快。
本拿比市希望通过在今年春天
建立自己的呼叫中心并运行，
来缩短本拿比加拿大皇家骑警
非紧急热线的
“完全不可接受的”等待时间。
“第一问题”
紧急和非紧急呼叫热线目前
都通过E-Comm进行，
该机构负责协调低陆警察、
消防和救护车的911服务。
但长期以来，
居民和市政官员都对加拿大
本拿比皇家骑警非紧急热线的
漫长等待时间感到不满。
2021年10月，
本拿比贸易委员会政策和利益相关者
关系前主任Cory Redekop
告诉该市公共安全委员会，
非紧急热线的等待问题
是BBOT从其成员那里
听到的“头号问题”。
Redekop说：
“我们显然存在无法通过的健康和安全问题，
但我更担心我们可能在这里
看到的负面反馈循环，
即我们没有报告的危机问题的数量，
所以我们会看到这一数字近年来在下降——
但如果人们无法报告，
没有报告的渠道来源，
我们如何评估资源
到底需要整合去哪里？”
社区安全总经理
戴夫·克里奇利表示同意，
称等待时间“完全不能接受”。
他说：“不仅（警察）
无法帮助需要他们服务的人，
而且我们基本上被剥夺了了解
我们社区正在发生的
真实犯罪情况的能力。”
内部呼叫中心
根据E-Comm的数据，2022年，
估计有21,731个拨打本拿比
加拿大皇家骑警非紧急热线的电话
无法紧急响应——
占收到的所有非紧急电话的一半以上。
为了解决这个问题，
本拿比正在自己想办法。
根据周二的一份新闻稿，
今年春天，
该市计划在每天的上午9点
至下午9点之间启动自己的
非紧急呼叫中心，
用来接听电话。
市长Mike Hurley在新闻稿中说：
“当有人拨打非紧急热线时，
他们应该及时解决他们的担忧。”
“减少等待时间将更好地为居民服务，
并改善社区安全，
通过在内部提供这项服务，
我们将通过增加员工
和居民之间的联系
而获得解决问题的办法。”
根据新计划，
E-Comm将继续在夜间
接听非紧急电话，
也将继续同时处理紧急电话内容，
并处理紧急和非紧急呼叫的调度派遣。
这只是开始
新呼叫中心的工作人员将用由
本拿比皇家骑警分遣队的部分成员组成。
该市预计将花费约
125,000加币来建立该设施
并每年花费475,000加币
来运营该设施。
根据新闻稿上的信息，
在内部接听非紧急电话将使该市
有机会评估其建立
“城市运营呼叫中心”的长期目标，
该中心平时可以处理所有警察
和消防电话以及一般城市的
呼叫应急热线。
不管怎么说，
这一举措着实是改善民生环境的大事件，
提高非紧急事件的响应速度，
会让大家有更高的社区安全感，
也能更加从容应对突发事件，
期待永久性“城市运营呼叫中心”
快点建立起来！
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本文仅代表作者观点，不代表本平台立场。
参考信源：National Post、Vancouver Sun、News 1130、Global News、CBC News、CTV News、网络综合
作者：依然
编辑：Ceci
出品：本拿比要闻
微信ID：Burnabynews
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