在加拿大
面对不久前的圣诞新年假期旅客有关航班延误取消的投诉大幅增加，联邦运输部长艾诚致(Omar Alghabra )表示，将加强旅客保护条例，更好保护消费者利益。
受恶劣天气影响，圣诞新年期间数百加拿大人的假期旅行计划被打乱，遭遇混乱，更有许多旅客被迫滞留国外。
据联邦政府的航空旅客保护条令，由于航空公司可控原因导致的航班延误或取消，航空公司须及时通知旅客并在48小时内重新为旅客订票，否则给旅客做出赔偿。但是在实际执行中，航空公司以各种理由拒绝赔偿，导致加拿大运输局（CTA）这一负责处理仲裁航空公司与旅客纠纷的机构接到大量投诉。CTA统计受理的旅客投诉从去年8月开始猛增至1.82万个，仅到去年11月底就超过了3万个。
艾诚致部长说，「去年夏天和今年冬天，我们看到很多典型的案子，旅客的旅行被打乱权益却得不到保护，因此我们需要加强航空旅客保护条令，更好保护旅客利益。」
艾诚致没有说采取哪些措施保护旅客利益，只表示他更愿意看到在旅客投诉到CTA前航空公司在赔偿上负有更多责任，「我想确定是我们将修改条令让航空公司承担更多」。
消费者支持组织Option代理律师Sylvie De Bellefeuille表示，根据现行的航空旅客保护条令，消费者的投诉案件会越积越多，而且其中一些旅客不能确保获得赔偿金。CTA最近在国会一个委员会作证时表示，这些投诉可能要等候18个月才能处理完毕。简化程序和确保人们不需要投诉便可获得赔偿，才可解决当前问题。
航空旅客权益专家杰克（Ian Jack）说，加强旅客保护条令，虽然不能解决所有问题，但是可以减少相当多的投诉，不必使人们等候数月才能拿到他们应得的经济赔偿。
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