在加拿大
机场内有大批旅客遗失行李。(加新社)
自掏腰包花千元重新购买必需品
来自澳洲墨尔本的旅客克拉克(Sara Clark)就是上述旅客中的一员。她在上月18日搭乘加拿大航空公司(Air Canada)的航班从墨尔本出发，到安省的京士顿探望她的妹妹，后者因患有脑癌而即将离世。
当克拉克抵达皮尔逊国际机场后，她等待了3个小时，仍未看见行李的出现，她其后又花费了两个半小时拨打客户服务热线，依然没有结果。迄今已有3周时间过去了，她的行李仍不知去向，尽管她多次致电加航查询，未获得任何新的信息。
她说：「我回家与我的妹妹共度她的最后一个圣诞节，行李问题令我的是次旅行更加伤感。」
克拉克说，她花费了6,000元购买机票，相当于过往的机票价格的3倍，她还自掏腰包花费了超过1,500元来购买必需品，诸如防寒衣服和冬靴。
她质问说：「我知道这些事情会发生，但这是荒谬的，航空公司的问责在哪里？」
来自爱蒙顿的旅客海登(Adam Hayden)一家四口也在皮尔逊国际机场遭遇了找不到行李的情况，他们先是排队等待向加航的行李客服人员查询，后者告诉他们，因为他们的行李正被卸载，将不会提供行李提取事故号码。
海登说，他们在等待了7个小时后离开了机场并入住了酒店，当他在次日上午重返机场时，仍未拿到行李。
海登育有两名分别为1岁和4岁的幼儿，在他的行李中就包括了两个儿童汽车座椅。
就在12月31日，海登在电话上等待了长达4个小时后，仍未与加航的客服人员通上话。他在次日再次致电加航并告知，将他家的行李送返他在爱蒙顿的居所，因为他已重新置办了托运行李中的物品。
加航在回应传媒查询时指出，尽管面临种种问题，但该公司自12月中旬以来仍成功营运了约1.7万次航班。
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