在加拿大
一些人说，他们被从一家酒店安排到另一家酒店，有时到达后发现已经没有房间可以订，而Sunwing的管理人员根本不提供有效信息——不知道什么时候可以回家。
德索萨（Sheldon de Souza）星期一接受采访时说，类似的情况正在墨西哥西海岸的机场上演。他说，12月14日，他与妻子、三个孩子和三个家人朋友一起飞到那里，12月21日打算坐Sunwing航班回家。
该航班被取消了（尽管只有一些乘客被告知），大量旅客都陷入一片迷茫中，他说，后几天，Sunwing给到旅客的信息都是不完整和混乱的。
他和一群旅客被转移到不同的酒店，并被要求每天都退房一次，以防有可以出发航班，可以随时走人。
德索萨说，酒店的Sunwing管理人员会说，有一个航班即将起飞，几个小时后，他们会说已经取消了。他说，与此同时，这些航班不会出现在机场的每日航班表上，这让德索萨认为，他被就是纯纯被航司骗了。
他说，他为自己订了12月23日飞往卡尔加里的加航航班，花了大约1000加元。他说，他的妻子、孩子和他们的朋友设法在节礼日乘坐Sunwing的航班回家，
他说，他的妻子和孩子在圣诞节晚些时候抢到了Sunwing飞往埃德蒙顿的航班的座位，甚至拿着登机牌走到了登机口。但随后官员说，机组人员超出了他们允许的最长工作时间，飞机被取消。
“感觉Sunwing就这样抛弃了我们，他们根本不在乎，”德索萨说。“他们连努力都没有，就忘了我们。”
他说，当他离开时，有“几百”加拿大人被困在机场，其中一些人可能还在那里。
其中就有多伦多的Ritesh Bhatia一家人，他们还有一个五个月大的婴儿，他们乘坐的Sunwing航班被取消后，他们被困在了墨西哥。一名Sunwing的代表告诉他们，如果他们不停止抱怨，他们将被“永远”困在墨西哥。
这番话被另一名乘客拍了下来，当时旅客们在酒店和机场之间来回穿梭了好几天，有些人就睡在酒店大堂或机场地板上。
“我彻底崩溃了。我已经付了Sunwing送我回多伦多的钱。我不是在求你帮忙”Ritesh Bhatia周三告诉CTV新闻。“他们应该明白我们有麻烦了。我们有孩子要照顾。”
这段之前未被报道的对话表明，当航空公司向数百名乘客提供令人困惑和矛盾的信息时，他们感到多么无力，因为北美大范围的风暴加剧了运营困难。
加拿大交通部长奥马尔·阿尔加布拉星期三在推特上说，他对Sunwing航空公司目前的状况感到担忧。
“目前的局势是不可接受的。加拿大人必须获得安全返回所需的信息。我们希望所有的航空公司在提供付费服务时，任何变动都能及时通知乘客，”他写道。
Bhatia告诉CTV新闻，他那天很早就到了，准备排队，但发现自己在Sunwing公司代表准备的返回名单上排在了最后。
“我被这句话激怒了。我带着一个五个月大的宝宝，从一大早就在等，”巴蒂亚说。
这时候他说，航司代表告诉他，“再抱怨，我会让你们永远留在这里。”
乘客Hina Cacheiro Low告诉CTV新闻，她也看到了这个场面。
她说：“我没有把它当作玩笑。我感觉很愤怒。”
Cacherio Low说，她的家人也被蒙在鼓里，她很少收到Sunwing关于新航班的任何更新。
CTV News在周二联系了Sunwing，询问了关于视频的问题，但还没有得到回复。
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