在加拿大
据外交部“领事直通车”微信公众号12月28日消息，外交部12308领保热线备用号码将由此前的（010）59913991变更为（010）65612308。
2014年9月，外交部建立全球领事保护与服务应急热线（12308领保热线）。在“12308”短号码正式投入使用的同时，如中国公民在境外因通信网络问题无法正常拨打12308短号码，可通过拨打热线备用号码（010）59913991获得及时、有效的领事保护与服务。
自2023年1月1日起，外交部12308领保热线将启用新备用号码（010）65612308，原备用号码（010）59913991将停用。12308短号码及拨打方式保持不变。
12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，寻求领事保护与协助。
主要定位
呼叫中心12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线，重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。
主要职责
一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；
二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；
三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；
四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。
呼叫中心热线增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择，并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。
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