在加拿大
一位加拿大居民山姆埃弗里特（Sam Everitt）为从蒙特利尔搬到多伦多做好了充分的准备。他知道夏季是魁省著名的“搬家日”，所以他提前近四个月预订了他的U-Haul卡车并且收到来自该公司“保证”拿到车的邮件，然而四个月后他还是没能按时拿到他的车子。
据CBC新闻报道，当埃弗里特在6月30日午出现在蒙特利尔取车点时，工作人员竟然告诉他那里没有适合他的卡车。
埃弗里特告诉记者：“我很震惊。我问他们那我预约的目的是什么？他们告诉我，确实是有预约，但他们没有分配到足够的卡车。而我认为分配卡车是他们的责任，而不是我的。”
U-Haul公司的网站承诺，如果该公司“无法满足客户的首选时间、地点或规模，他们将支付$50加币并仍试图填补预订。
但是这不是埃弗里特的经历。他说：“我几乎别无选择，因为我必须合法地离开我在蒙特利尔的公寓，实际上，是在第二天早上9点之前。”
随后那里的工作人员确认，唯一可用的卡车位于蒙特利尔东北约292公里处的拉图克（La Tuque）。单程车程大约需要三个半小时。
没有办法，他必须在午夜前搬走，于是他只好在社交媒体上发布紧急消息，出价$250加币让任何人开车送他去取卡车。他学校的一位朋友挺身而出，自愿抽出时间。于是两人租了辆车，终于在晚上8点30分抵达了拉图克。
因为他们是在下班后到达的，结果埃弗里特又被收取了$54加币的额外费用才能使用U-Haul的在线取钥匙服务，该服务又花了一个小时才开始工作。
等他们吃了点东西，开车回蒙特利尔，埃弗里特把他的朋友和租来的车都送了过去后，已经是凌晨3点了。
在接下来的六个小时内，他不得不将全部东西搬出公寓，所以他通宵工作，匆忙收拾卡车。这一趟下来他被迫自掏腰包$400多加币用于租车、汽油和食物以及浪费的大量时间。
U-Haul公司在随后的一份声明中说，有时有必要将客户送到“下一个最近的地点”来取车。他们承认埃弗里特必须旅行的距离是“不幸和极端的”，并指出公司将为他提供$250加币的补偿，而且公司也不收取将卡车从拉图克开去蒙特利尔的额外距离收取费用。
不过公司还是拒绝了偿还埃弗里特的其他费用，这其中就包括那$54加币的非营业时间取车费用。
蒙特利尔律师莫莉·克里斯塔尔卡（Molly Krishtalka）对此指出，U-Haul没有遵守魁北克消费者法，该法禁止宣传任何虚假或误导性内容。她说：“在我看来，卡车预订是有保证的，而实际上卡车预订是应该在特定的地点、时间取货在我看来，这是一种误导。”
目前已经发现了来自全国各地的数十起关于U-Haul不履行预订的在线投诉。不少客户被迫在不同地点取货、乘坐与预订不同的车辆并很有可能拿到比预定型号小的卡车。
在一个案例中，客户甚至不得不放弃他们的一些财物，因为他们无法装进一辆比他们在U-Haul预订的更小的卡车。
该公司承认他们目前没有足够的车辆来满足需求。U-Haul母公司Amerco董事长EJ Shoen在其2022年年度报告中表示，“车辆轮换计划受到车辆供应不足的影响，并将在来年和可预见的未来进行。”
埃弗里特最后在规定时间内打包完了所有行李，然后不得不在卡车后面睡了几个小时，才能安全地驱车前往多伦多。在收到小部分补偿后，埃弗里特表示他再也不会用U-Haul的车了。
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