在加拿大
日前一名加航乘客因为在多伦多转机的航班被反复延误和取消，愤而返回温哥华的家中，取消所有行程。
（图源：dailihive）
26岁的Kevin Thach是一位餐馆店主，回忆起这次的出行“噩梦”，他表示，“我应该完全避开多伦多，不应该去多伦多转机的，因为现在多伦多机场是最混乱的。”
4日那天，Thach和朋友们从温哥华来到多伦多转乘航班前往美国的Philidelphia参加会议。但是当他们抵达多伦多的时候，被告知航班出现延误，不得不取消。
“当时许多航班被取消，在客服柜台前的队伍越来越长，差不多有200个人在排队，而现场只有两个自助机器可以提供服务，” Thach说道。
“他们只是一再告诉我们会想办法解决，但就是今天不能订票。”
于是，在抵达多伦多的那天，他们只能改签到第二天的航班，并自费在多伦多住了一晚。
“但是没想到，第二天发生的事更离谱，” Thach说道。
（图源：dailyhive）
“当我们第二天返回机场，又发生了同样的状况，” Thach表示。“加航又不断有理由说飞机出现延误。”
“航空公司起初说是一名乘务员还没来，所以我们必须等她，” Thach说道。“半小时之后，他们又说这名乘务员的护照过期了，她不得不重新过海关一次。”
然后Thach又被告知航班抵达晚了，所以再次延误。接着又一次延误的原因是航空公司需要找一名清洁人员。
“当我们最终登上飞机都坐好之后，所有人又接到一条短信说，这趟航班已经被取消。”
（图源：dailyhive）
“作为一名旅客，我们费了这么多周折，但是在这种情况下，丝毫没有保障或补偿，” Thack说道。
因为他无法如期抵达目的地参加会议，他也必须自己负责在当地酒店的预订费用。他和同伴自始至终都没有得到加航的任何补偿，包括在多伦多留宿的费用。
据报道，加航尚未对此事做出评论或回复。
Thach并不是近期唯一一个经历糟糕出行体验的旅客。多伦多皮尔逊机场表示，最近几周在努力改善航班延误和取消问题。现在加拿大交通署（Canadian Transportation Agency，CTA）已经制定了航空旅客权益保护条款（Air Passenger Protection Regulations），要求各航空公司必须遵守。
从下个月开始，新的加拿大出行规定也将实施，来确保旅客能够在航班被取消或延误时得到更多帮助。
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