加拿大外贸
有一家长期客户，由于产品很缺货，原有供应商断供，我们找到另一家工厂可以提供同类产品，工厂的客户反馈达得到产量， 标准稍微比原有供应商低一点。 我们也给客户发了测试报告，并告知客户如果客户非常着急可以下样品单可以试一下，不然的话还是等2个月左右，还是供原有供应商的货。客户决定下一个样品单并要求空运，加上运费大概2500美金。
中间还出了个乌龙， 工厂不懂出口规则不小心加了个带实木的托盘，导致包装需要原路退回，客户这边有罚款。
现在客户测试后样品失败，要求我们赔偿样品单全部费用，进口清关的关税和托盘的退回运费以及罚款。 光样品+空运+进口税费都要3000-4000美金了。
由于我们产品必须上机测试， 不同客户系统设计也不太一样。因为产品不能重复使用，我们也只是为了客户的燃眉之急找一个可能的选项，并给客户说明了情况。我们也全额支付了工厂的货款，空运费以及报关费用。
与大家讨论一下， 付费的样品单测试失败在我的逻辑里应该是不接受退款，目前我们公司主张只付托盘退回的相关费用和罚款，样品单的货款不退。 但是我们如果有原供应商的货优先给客户供应，价格也有一定优惠，问问大家一般的处理方式。
[ 本帖最后由 xiaotingshaw 于 2021-7-30 09:41 编辑 ]
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只能说交易前没有特别声明导致现在双方都不愿意负担这个费用
不过你都说了这是长期客户为了长久生意双方各负担一半的费用,毕竟这产品客户也知道他用不了退回你们也用不了，就是个废品了.
你们也真金白银的掏了成本
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样品测试失败，是样本本身的质量问题，还是客户测试过程出错？如果是样品质量问题，感觉楼主应该承担相应的费用吧。。。
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产品在不同的客户这里可能会成功或者失败， 看客户的工艺。 只是原来我们自己的 产品是确定可以的。 新的供应商指标低一些， 我们不确定客户这边能不能用。 也跟客户说明了，客户决定试一下。
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主要客户把进口清关税费都算我们头上， 另外， 工厂失误实木托盘造成了1400多美金的费用， 我们已经决定赔偿了。 CIF的样品费用就是2500么进，如果再承担一半我们需要赔偿2600美金，基本是一票大货的利润，搭进去这么多，有点承受不住，我给客户的承诺是优先供货以后价格也确实比别人会便宜。 现在我也说不好是承担一半好还是怎么样好。
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并没有约定必须测试成功哦。 最开始也买了3次样品单，测试结果是好的，没有达到预期的我们也给了相关工艺条件让客户继续测试也没有说什么。 这次失败了。
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如果想合作，就给客户免费再打一次样品。
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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