加拿大进出口外贸一个埃及客户问题



加拿大外贸

想请教Chris前辈一个问题:

20年12月底有一个埃及的客户在阿里上询了车床(我们是一家出口车铣钻床的贸易公司),之后加了Whatsapp,客户是股东不太懂机器,于是我给客户推荐了几款热销的,过了几天应该是客户问了他们公司的工程师,最终确定了机器的型号配置,发了报价单和PI,

由于元旦后我们的机器要涨价,所以我告诉了客户,客户让我帮他把报价有效期延长到JAN.15.2021,到了一月十五号客户还是没有付款,通过沟通得知,客户正在建设一个新的工厂,需要采购很多东西(在whatsapp能看到客户为了配合中国供应商的时间每天都会在当地时间凌晨四五点中才会下线),我没有跟的很紧,到了二月中旬再问客户,客户就说让我放心一定会和我完成这笔交易,他说他们这条生产线一共2000万美金,我们几万美金的机器不是很多,于是到了二月底我就告诉了客户我们三月有折扣,客户回复了并且跟我谈了下付款方式,最终也谈成了,说接受TT,并且三月会付款,到目前为止客户还是没有付款,并且Whatsapp上线频率也不高了,发了两次信息都是已读未回(告诉他折扣快要失效了),请问前辈,我现在是不是只能继续等待,对了中间也尝试和客户拉近关系聊聊天,但客户每次都会回复说他很忙,忙着和很多供应商谈合作,除了等待真的想不出别的办法了。



一个典型的案例,无缘无故的客户失去了联系。



纵观整个联系的过程,我们得到的信息是:客户要建一条生产线,预计投入成本是2000万美金,股东询价,历经了确定机型和报价,发PI,涨价等过程。最后客户一直没有付款,并逐渐失去了联系。



首先谈谈在这个过程中没有做好的一些地方:



我们先撇开2000万美金的真实性,看看客户在整个过程中是否对产品的功能、性能、参数等信息都没有进行过了解,直接步入了报价单与PI,直接发PI的这种方式对于部分产品来说也行得通,但我们最好把他当做一次正式报价的过程,离付款和完成订单还差了很多。



任何一个买方,哪怕他不懂产品也好,财大气粗也好,他一定知道他所采购的这个设备是用在哪里,想实现哪些功能,对于车铣钻床这类设备,至少他要知道最后成品的质量和技术水平能否达到其要求,主动发发视频,照片等,这样才能更接近客户的采购要求——客户不懂的,我们要主动的去介绍,并提醒客户在挑选设备时应该注意哪些因素。



我想在阿里询价时,他同样也向其他生产厂家询过价,也许在这个过程里,同行更加主动的向客户介绍产品,介绍性能,询问这2000万美金的生产线什么时候要投入生产,是不是都在中国采购等。有很多共同的话题去探讨才是,在客户不懂的时候,我们应该在第一时间建立信任。



如果因为我们的勤奋获得了客户的好感,但是因为自己对于产品的理解不够,或者如何和这样的客户进行沟通缺乏经验,不知道如何带动谈判的节奏时得不偿失的。



业务还是需要一定的主动性,主动给客户制造一些印象。我们每天盯着客户what's up上最后上线时间,但选择了没有紧跟,这是典型的虽然主动付出了时间和精力,但并没有把我们的付出转化成客户的信赖——哪怕因为客户太过繁忙而选择不打搅,还是可以关心一句:那边很晚了,保重take care。说与不说,结果可能千差万别。



中国人不善于表达自己的情感,所以在很多时候,心里有很善良的想法,却害羞于表达,这是外贸亟需克服的。



如果形势往好的方面发展,客户没有过多的讨论产品,仍然选择下单:因为客户一直都在付款时间上和他有互动,所以也存在有一种可能性是客户确实因为其他产品的采购无法顾及到几万美金设备的及时付款。但是在我们的紧跟下,他也无法给出准确的时间,当然也可能是因为在其他主要产品的采购过程中遇到了难以解决的问题,导致他无心在其他产品上给出反馈。



这个客户在关键时候放缓了跟踪的节奏,可能导致其他供应商趁虚而入,同时又因为报价有效期和涨价等额外因素让客户有一些信任的缺失,最后客户淡了联系,突破的方法是重拾信任,关心他的采购进度,给出一些有用的建议和参考意见。



评论
埃及国家清关需要产地证CO和商业fp商会认证和大使馆认证的。

评论
同意楼上说法,说得很全面 需要产地证CO和商业fp商会认证和大使馆认证
加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款 加拿大电商各位,我问下,台湾用信汇到大陆,大概需要几天的时间?急都急死了,等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来,其实从美国,或者哪个国家打过来24小时,尽管多出一
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