加拿大外贸
前提：19年毕业，实习是在上海找了一家做eBay的外贸公司，实习薪资只有3千包住转正后加兼任eBay客服（原客服部的同事都走的差不多导致信件回复不过来）只有4.5k，还不交五险一金，，，随后在2020年三月底裸辞，放弃了2个季度的奖金（这个奖金我后来算了一下也没多少因为疫情业绩很一般扣除eBay店铺费和退款等几乎就没了）
2020.4.15在苏州面试了一家外贸公司，进入传统外贸行业，是家今年才开始做外贸的，规模只有五六个人这样
这里有个教训：就是面试前我没有充分的了解一下我要面试的公司大概情况，也没有在面试过程中询问有没有客户积累、供应厂商、长期稳定的合作物流商等，，
立此帖主要是想记录下自己外贸历程，希望大佬如果看到有哪些地方做的不对的地方能帮我指出来，我一定会改正的。
我是小学生流水账文笔（可能比那还差），逻辑思维可能会比较发散想到哪可能就写到哪，望谅解，笔芯
第一单：秘鲁当地零售采购，C端客户
前面铺垫：
我们公司以前是做内贸工程项目的，没有外贸经验和客户积累， 唯一有的是阿里国际站的两个平台（也是今年才开的）和我们的一腔热血（苦笑）
我们整个公司上下都没有老人，全部都是新手。。。。
我没来公司之前，公司主要做口罩的，出了一个迪拜的两万片口罩的单，使我们老板坚信乘着疫情这场“春风”能快速积累快速出单，所以我和另一个同期的女孩子就一直在阿里上报价口罩，报价真的很多也有就是很大的采购量的那种单子但我们都没有谈下来过：
1.我们的口罩工厂也是乘着疫情才开的厂，一切证书和资质都不齐全，所以我们都是出一次性平面口罩
2.我们和客户的谈价技巧欠缺，我们是按20%利润出价，然后客户一说价格贵了我们就立马降价了。。。
然后又因为阿里限制只能白名单企业能出售口罩，我们就转到另一种产品上，可以说也是和疫情挂点边，然后我们就在百度上找了几家离我们很近的工厂去看了一下还拍了照和视频回来上架。
正文：
每天基本就是报价上架和玩手机，然后有天一个秘鲁客户发来询盘，问我们有没有A型，B型，C型等，当时我们的工厂只有A型（又因为我们工厂真真真的很小），但我回的是是的我们都有，请问你需要多少？
然后他要A80个，B15个，C30个
这样一单下来就只有6百多美金，虽然是个很小的单子但怎么说也是第一单，所以还是很尽心尽力的帮他找剩下的BC产品和报价，，
然后另我崩溃的事情出现了：紧接着客户又问相关的产品D.E.F.G！！！
然后这几种产品的level差别是很大的，基本价格相差7/8倍，所以一直在1688上找有没有更便宜的商家，然后做个报价单发给了客户
但客户收到报价单后说我的报价太高了然后客户就没有在理我了，我以为就直接吹了，只好一边再找供应商一边隔三差五发个消息问候他一下防止他买了已经。
接下来戏剧的是周一公司开会总结发现这个秘鲁客户询问了我们两个子账号在同一个主账号下！
问的产品虽然有所不同，但有相同的点，我和另一个收到他询盘的同事河大队之后基本可以确定这个就是要A,B,c这三种产品了，
然后不同的是在随来的跟进中这个客户有回来了问我有关ABC产品的具体细节等，我也一一告诉他了，
他在我那个同事里后来就讲重心放到同类产品理的一款高价格的产品，我们的询价都差不多要6,7百人民币这样，我同事再加20%的利润报给他的话价格就十分贵了，导致他不满意，中间又断了几天
我这边的话基本就确定了，然后他要我给FOB的价格并且说他还有其他产品没有采购完然我再等几天，做完PI后，客户又指出PI的收货人错误，要改成另一个公司名称blablabla，
然后就反反复复给了他不下10份PI，，，
我老板就分析了这个客户说这单不一定成，因为他实在是太磨叽了，采购量小而且价格又嫌贵，导致我也认为他可能就是探下市场，但他发消息我还是尽力回帮他解决问题。
付款：
做完订单后客户一直没有付款，询问是否是付款操作过程遇到困难，客户回我说他打算周四付款，结果等到周四也没有付款
周五我们在办公室吃火锅的时候老板手机突然提示有一笔进账然后一查，秘鲁人竟然打钱了！！！
我们都以为他这周肯定不会付款的，因为他和我那个同事谈的时候一直没有表现出明确的采购意向啊。
付完钱之后我就联系他们货代问他们要报关模板，进仓费明细等，然后来来回回就货代进仓那事折腾了三天，染后好不容易我们把BC产品采回来了，客户却一直没说什么时候送，询问货代，货代回答客户仍然在和跟国外货代商量订哪班船，，，
搞得我们是皇帝不急太监急，，，，
然后就一直等客户那边给个具体发货日期，另一方面我同事没有谈下那款贵的订单
得到发货日期后说让我们等几天再发，我们就把货先堆放在仓库等着发货（无奈）
再下单：
五月中旬付的款然后一直等着发货再等着发货的同事，秘鲁人还一直问我有没有DEF那几款产品，就是翻来覆去的问的，价格也一直谈不拢，结果六月1号我下班回来发现他突然发消息给我，说要再买A60个B30个，也是6百多美金，他说他会尽快付款这样我就能两批货一起发给他货代了
我兴高采烈的给他做了订单然后第二天给老板说他就要付钱了，结果我老板还开玩笑说不一定会付款 。。。
但到十一点多他真的付款啦~~~
售后：
进仓等待开船，会是不是追踪下船开到哪了，一遍继续报价，继续上架产品，开发客户
船漂了一个多月终于到港，然后我就通知他赶快拿着提单去提货，结果他说他要先报关，到海关那他还需要提交一份报关表格，结果他也不会就直接找我说让我帮他填一下，，，我也不会呀，然后全给他翻译成英文后跟着感觉填了给他，竟然成功了！
总结：
两笔小订单总共将近1200美金，扣除成本进仓报关运输平台手续费等费用到手提成2百多，虽然很少，但终究是自己的第一单还是超~开心哒，万事开头难，出一单给自己打打气，加油！
1.1688上找工厂感觉还是不是很靠谱，可能信息太多了鱼龙混杂很难找到合适的供应商
2.关于买家货代，进仓费代理报关费都比普通货代高太多，总共8个方，将近2千进仓报关服务费等，太坑了，还是给客户报CFR价格比较好
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金额不论，出单就行，加油
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有没有人救救没有出单的我
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办公室吃火锅 圈起来，要考
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我已经想把我自己吊死了
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好羡慕能开单的业务员，小单也是单啊，做起来才有激情
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新人用小单练练手不错的
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看的出来，楼主很用心，也有耐心，加油！
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我也看到这句话了，周五就开始在办公室吃火锅，是要庆祝周末了吗
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哇，楼主用的阿里巴巴平台么？
小单也是单，我们做重型工业产品的在阿里上不是很好卖
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我们是单休，周六也是要上班的，因为小公司没有客户很闲，加上老板娘和老板人很好我们就经常在办公室一起煮火锅吃之类哒
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对，我们目前就只有阿里这一个平台，开了一个金品一个出口通。 因为我们的产品是可以和疫情搭点边而且好报关出口所以平台可以报价的就比较多。另外我们还买了一个RFQ方案包，每个月两个平台加起来差不多有80-90条报价权限，我们就看到可以报的就去报了
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第二单：加纳客户在美国，账号被注销卡被冻结？
时间7.31-至今
正文：
继上次秘鲁客户下单后我就一直没有再出单，就报报价看看论坛和参加一些课程培训。
这个客户是主动询盘过来的，阿里账号所在地是美国但他发消息说他是加纳人目前在美国，要买1200个A产品，然后他31号发的询盘，就一直不停的给我发消息说要把订单分开做，300个产品一单，海运费单独一单，很急blablabla，
我算了一下1200个的总体积有点尴尬，就推荐他买一个40高柜的，他也同意了，然后我就先忙给他做了7个300个产品的PI和一份海运费PI，发给他之后他也同意了价格和货期，我就又给他做订单。PS：阿里5000美金一下便捷发货的话，交易手续费收取2%，这样一单收了我3/40美金，超级心疼
如果总共就做成一个订单的话，总价有一万多美金，走一达通的话手续费会比多票走划算超级多的！
当天给他做完订单也差不多就下班了。那天老板还出差，办公室就只有我，同事和老板娘三个人，我同事那天也超级忙，老板在群里知道后还打趣说他以后是不是要多出差以免打扰我们谈单子
我们就为什么加纳要分票付款讨论过是不是他暂时没钱或者其他等等，，，没想到后来，，，
付款：
8月2号付的第一笔款1400多美金，我们当初收到后还非常开心，因为毕竟他第一笔订单已经付钱了，而且还说明天会把其他订单款项都付清，我们都在联系厂家安排出货，向货代压价等等，，
结果3号早上他发消息说他无法付款，我当时就都蒙了，点开订单详情他的确尝试了8.9次付款但都失败了， 于是我回他能否换张信用卡尝试。他说他只有这一张信用卡，然后我们就去找阿里客服询问为什么客户无法再次付款，客服给的回应是买家信用卡信用较低，也就是说他可能有没有按时还信用卡等行为。
没办法，我们只能劝他能不能用他家里人其他的信用卡或者我们先给他发这笔已付款的扣除海运费还剩的货， 但他仍然坚持要一个柜子发给他， 但我们这边肯定不可能在只收到这么点款项的情况下把货全部发给他， 所以只能劝他申请另外一张银行卡呀或者家里人卡之类的。然后他就没回去相当于消失了一段时间，期间我们的发货期还差2/3天就要逾期了我只能修改时间往后延到10月份发货时间，然后发邮件给他让他通过一下，他也同意了，但关于后续付款的事情就一直停滞住了，期间一直劝他我们先把这批货发给他让他在加纳的儿子先卖掉就可以回血再购买剩下的货，但他不同意啊就一直耗着。。。
高潮：
接下来就隔个几天问他怎么样了之类的
然后他回复我说他要退款，说由于他人在美国他的信用卡还丢了无法挂失补办，所以想取消订单，但他说他只需要我们退回800美金就好了，其余的算是对我们的补偿。
我当时还在想这OK呀，一，我们货也没有出，订舱什么的我们也没有，其实我们就没有产生实际的损失之类的，就只是我花了时间而已，但这也是我份内的呀。 然后我就和老板说了这件事老板也同意，因为我们也不亏嘛，还净赚了697美金~
然后我就说好的，我们可以给你退款，你只需要申请退款就好了。
但由于他卡的问题没办法从阿里上退，因为只能退回到付款的卡上（这是我们以为的），所以只好线下退款。
我老板就说不如我们先传个国内物流单号假装我们发货了，然后他只要点击收货，就可以申请退款，这个防止线下退款后再在阿里上说要退货骗钱。
我就和客户这样说了， 客户也答应了。
结果等我上传完物流凭证没几天，就发生了接下来的事：
我在旺旺上联系他是否可以点击收货并申请退款，结果发现他的账号由名字变成了一串数字，他的账号被注销了！
！！！
然后只能在邮件问他怎么回事，结果他这样回的：
Hi friend haven't heard from you and the order shows completed/Closed!What's going on!
！！！
我当时就脑袋就一下子空白了，怎么回事，怎么就close掉了，然后就具体问他，他说他找不到这个订单了，
我就去我的卖家后台看了一下订单状态变成了这样，，，，
头一次碰到啊啊啊啊啊，
然后赶快截图问阿里后台客服，客服回答是由于这个客户信用卡的问题，系统自动就关闭了，货款已经发到我们账户无法通过线上退回去了。
如果我们货物没有发的话，就只能通过线下给他退款而如果过程中或者后续可能产生的问题阿里都不负责，，
我们讨论后确定还是线下退款，毕竟我们有来往邮件可以证明。
但是！客户他要我们退款到他的比特币银行里面去：
My bitcoin address is 131dsrdTAG。。。。。。。ormFqnZBfa
Will be waiting for the 800 dollars.Thank you very much.
我当时就是：奇怪的知识又增加了，还可以这样的吗？
我们公司只有一个对公外币账户，比特币转账我完全不明白呀我老板其他同事全都不知道（这是一个很大的弊端），然后我有问他没有其他的账户了吗，他这样回复：
I have issues with my bank account can you please buy some of the bitcoin from China!It's easy to get bitcoin from China!Or can you do it western union or money gram to USA?
。。。
太难了，，，
尾声：
我这边完全不懂，之后比较后觉得西联比比特币可能会更安全一点吧，
结果他给我的西联收款人信息也不是他本人，是他的代理人，那其中会不会出现骗子这种？？
我们就还是说能不能给个你家人的卡号呀，或者你的信用恢复了吗，钱我可以全款退给你，但是我们希望还是从原付款卡号退给你blabla,,,,
就对于退款这件事我们一直在拉扯一直到现在，
从一开始一天三四封邮件到现在几天一封邮件，退款事情一直没处理好，总结下来就是：
1.客户信用卡被冻结，无其他可用卡，只有一个西联代理和比特币钱包
2.我们没有操作过以上2种付款方式的经验， 我们害怕这是一个骗局（这个最重要）
虽然货值不大，但还是怕（可能有一部分是我们也有点不想退的意思 ）
虽然从我主观上来看，我觉得这个客户不是个骗子，但我并没有足够的依据来证明他不是个骗子，，，
总之，现在还是在跟进中，希望客户的卡能解冻，我们也可以退款，这钱不退放在我们就是个不**。。。。
希望能后续能处理好吧，，，
待续...
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关于阿里退款，我们之前一直以为退款只能退回原来账号，但在我咨询阿里客服后才知道，买家申请退款是可以选择退款回的选项，他可以先退回原卡号里，也可以填写另一个卡号，，，
总之这单到目前为止，我觉得有很大的一个错误就是“我以为，，，”
结果事情可能并不是这样的，凡是还是多确认和多问问别人，新人什么东西都不懂还太自我的话真的很吃亏。
这一单其实被我弄得越来越复杂和混乱，，，
唉，要学的东西还有很多很多呀
评论
退款的事不用着急的，客户会找到解决办法的
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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