加拿大外贸
最近出了第一单货给一个新客户（价值3万元人民币），客户收到后说产品的盖子形状弄错了，他们要的是方的，我们出的货的盖子是圆形的。我查看了一下图纸，确实盖子是方的。然后我再跟工厂核对了一下，他们说送样的时候样品的盖子就是圆的， 然后老外也确认了样品，所以大货就按照样品来生产了。看来是工厂，我，客户在打样的时候都没注意到这一点。老外邮件如下：Morning. We got 10k pcs products, seems ok for production but Not same as sample you sent us. its lid is round (we got sample and ordered not round)
Pls check at atteched Picture,
Actually wrong product seems suitable for our production, you know it is our chance,
Pls be attention, what comfirmed load same as comfirmed product.
We are wondering why you loaded different one?
Another issue is ***** motor price, pls update and try your best about the price.
看起来他并没有很想追究此事，也没说要我补偿盖子或者索赔（毕竟货还是能用的），还让我尽快报价另外一款产品。 那我不用自己主动提赔偿或者补盖子给他的事情吧？ 但是总感觉不赔偿他一点，他心里不高兴以后就没单子了。
大神都来说说你们的看法吧。先谢谢了
[ 本帖最后由 bhbuer 于 2021-3-23 20:42 编辑 ]
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既然客户都不怎么想追究了，你就道个歉好了，把事情来龙去脉说清楚，保证下次不会再疏忽犯类似的错误。
或者给他点小恩小惠就行了呗
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从理论讲客户封样了，就应该按样品来的。所以，这个赔偿没有必要的。实物与图纸不符，你和工厂都有责任的，但是最终是客户封样，这是最终标准。因为，图纸只是一个参考是可以修改的
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你说的小恩小惠是怎么弄法？答应下次给他免费送一两百个吗？
如果我们的大货跟送给他的样品一致，那么我也没必要道歉吧？
[ 本帖最后由 bhbuer 于 2021-3-23 22:13 编辑 ]
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好人啊，不过太好人呢 人家说不太合适做生意，因为容易分不清公 私
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过奖了，就是第一次遇到这种情况，有点心虚
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发生这事的确不应该。
道个歉，下次给个折扣当一个补偿，这样他会舒服一些吧。
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如果客户注重品质，例如北欧客户， 强烈建议主动赔偿， 会有意想不到的效果。 失之东隅， 收之桑榆.
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中东的客户，更注重价格一些，我们的报价可以说是全中国第二低的，甚至是最低的。当然前提是质量合格
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不要去放大问题，客户都没有当成问题来解决问题。你自己不放过自己，将此事放大也许不利于以后的合作
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其实哪怕我赔他五个点，也就一千三百多块钱，不算什么。就怕他狮子大开口，得寸进尺，要我赔50个点，那就麻烦了。所以我也在观望他的态度
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钱少没必要，而且算是大家都有问题。
不是每个客户都习惯锱铢必较，如果你平时做的比较好，对方自然也会对你比较宽容吧。
做好你后面的事情，比赔偿这千儿八百更重要。
至少如果我是你客户，我不会在乎这点小钱，我更乐意看到你后续更加细心工作。
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学到了！
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我说了我愿意赔偿10%的金额，也道歉了，但是客户也没有回复，估计他也不想追究这个事情了。
倒霉的是我也没有封样，太信任这个工厂了。 到底是老外自己确认样品的时候没看清楚呢，还是工厂耍赖呢，现在不好判断。我只好说我们承担部分责任，愿意赔偿10%的金额。幸好产品还能用， 大货跟样品有些不一样但是性能不受影响，装在电器内部也看不出来，不然就麻烦大了。
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客户没提赔偿，你就不要主动提了。 道个歉，下次生产避免发生类似问题。 如果是你主动提赔偿，客户会认为你有很大的利润空间，以后可能会压价。
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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