加拿大外贸
新客人第一单,第一次出货。客户收到货发邮件说柜子比较空,比较不满意
装箱单之前算的有近26个方,今天收到客户的邮件,才发现是有个数据填错了,该怎么跟客户解释这个问题
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所以实际的体积是多少?
而且装柜结束的时候,没人提出来这个问题?
说实话要是对产品有丰富经验的,不该犯这种低级错误
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实话实说
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没有理由可以找,就讲真话了,以后避免出现呗
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直接实际情况跟客人解释。
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有错误就要敢于承认,小学生都知道的道理啊
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实际装柜的时候, 要让装柜人员拍照给你的, 你要知道装了多少。当时发现可以挽救。 最怕就是自己什么都不知道,等到客户发现问题,就有点理亏了。
楼主工作没做细
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分两种情况:
1,这一批货一共就这么多,实际可能20方左右,走20方的散货比走1个小柜的费用还要高(进仓费,港口仓库卸货费,装柜费,散货海运费等),就可以跟客户解释走整柜更划算。
2,本来还有别的货要装,因为算错导致没装上别的货,可以按比例赔点钱给客户。比如小柜装28方,这批货只有22方,那么就赔这笔海运费总额(有可能还有其他费用)/28*(28-22)给客户。
客户既然表示出来很不高兴了,那意思就是需要过错方承担一定的损失。
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学习学习
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我们也遇到过,就是这么算的
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下次要注意了
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