加拿大进出口外贸货物纠纷,仲裁阶段,客户提出新问题,怎么解决



加拿大外贸

我们有一批货发到加拿大,客户12月12日收到货,12月13号申请退款,理由是货物描述与实际不符,包裹外箱损坏,但是发货前我们已经跟客户说明产品不是他想要的材料,包裹损坏应该找货运公司解决,下单的时候也有给他发尺寸表。现在的问题是,他说我们多收了他的运费,当初给他报的价格是货代给的,但是实际发货的时候我们发现他付的价格不足以支付货代运费。所以我们转为阿里物流,确实是多收了他的运费,但是目前我们处于仲裁阶段,该怎么解决这问题・_・?

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你不是也同意了多收了吗?把多收的退给他先呗。否则你现在怎么说都是你们没理呀

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货物和发货前说的一样就好了,他们怎么知道你多收了运费,运费不都是多收的吗,收的运费只是将货物送给客人就可以了,怎么可能算的刚刚好,运费价格还是波动的,包装破损什么的,阿里物流有保险的,让客人举证

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这就是傻逼客户。。。。。。

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运费怎么能告知客人呢,运费可是隐性的利润点啊

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1.只要提供你当初和客户沟通过记录说明过尺寸材料等问题得截图就可以
2.包裹破损有没有造成内部产品出问题,没问题得话纸皮箱破那不要太正常
3.如果有破损影响可以让客户提供证据,阿里巴巴得物流会赔付
4.运费多收这个更加奇葩,难不成还要少收嘛?运费涨了你问客户会不会再给。这个本身谈好的价格,不存在涨价什么情况,所以你没必要慌。

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阿里干国际贸易仲裁,牛逼

哪天仲裁下“美国多次将阿里列入恶名市场名单”
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