加拿大进出口外贸【出口第九期】这些年和客户的故事+被疫情耽误的一个准客户



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我司是生产登山鞋和跑步鞋的。 这是一个日本的客户, 2018年秋交会上认识的,也没深聊。 回来后,主动邮件联系了几次, 均未收到回复。 2019年元月下旬的某一天, 突然收到了他的邮件, 发了一个其他品牌的款式图片过来, 问我们是否可以贴牌代工, FOB/MOQ几何, 并让推荐几款替代的鞋底。 总之, 看起来诚意满满。 但万事开头难。按我们工厂当时的观念, 几十美金样品费都不愿支付的, 邮件写得再漂亮也是枉然。但按我在GOOGLE上的初步背调, 得知这是一家有实力的客户, 正琢磨着如何说服工厂负责人打样。  我做了样品费的PI, 但客户回复总是慢半拍(通常我是三封邮件他未必会回一封邮件)。我正一筹莫展, 这时收到客户邮件, 但他无视PI的存在, 只让我将样品既往邻市的代理X。 我小心翼翼的想要说服负责人, 要开发这个客人。 果然拒绝的很坚决。 最后我不讲理的把代理X的信息发过去。 谁知道, 守得云开见月明。 负责人对代理X有初步了解, 某国际品牌的生产订单, 都是通过X下给周边工厂的, 欣然同意了这个免费样品单。 我又详细做了一次背调, 原来这个日本客人实力比我所知的还要雄厚, 几个国际品牌都被他们公司收购了,日本国内业内排名前三。接下来, 事情进行的很顺利,收到第一轮样品后, 给出了目标价, 核算了一下, 可以操作。 接下来,花了2019一年的时间打了三轮样品。第三轮的时候客户寄来了COUNTER SAMPLE, 让我们按此配色, 增加了防水和新雪丽保温棉。 2019年农历年底, 来邮件询问年后下单, 多久能交货, 云云。

谁料, 节后回来, 碰上了疫情, 订单事宜就此搁浅。 再三询问下, 客人回复订单只能延迟到2021年了。 然后, 任我如何呼叫,如何推荐新材料新产品, 再也没有回音。 10月份的时候,正当我不再报希望的时候, 看到的这个征文。我想, 其它客人都很正常, 虽然受到疫情影响, 该下单的基本都下单了, 最多只是单量减少而已, 那就写写这个客人吧, 趁机再争取一把。 于是, 请教X公司的跟单后,得知这个采购就这样, 是个慢性子。 接下来, 每发一封邮件, 隔几天我都会打个电话给客人, 提醒他看邮件。 虽然每次都是他同事接听, 但一般最迟第二天就收到他的邮件回复了。

终于他说出来他的concerns, 一是付款方式必须是采用L/C (很可能之前的邮件都没看, 因为以前的报价单里明确我们可以做L/C), 二是防水材料希望是日本产的(肯定会贵不少), 三是希望有更好的价格, 并给出了新的目标价。 前2个已基本解决。 上周跟客人一番解释,然后请他先下个具体的订单, 我们据此分摊下固定费用, 再报一个可操作性的准确价格。 经电话提醒后, 今天上午收到客人回复, 将会和X商讨订单。

虽然这个客人尚未正式合作, 如果最终能开花结果, 一定要感谢论坛, 在我快要绝望的时候, 是你们让我重新燃起了希望之火。

另外,感叹下日本人的工作态度, 实在是值得学习。 每次收到样品后, 都会收到一个书面的文件, 图文并茂, 告诉我们, 做了哪些测试,哪里需要改善, 如何改善, 非常清晰。

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楼主加油,好事多磨

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做一票日本的单子,以后其他地区的客户再刁钻的要求,都不是难事儿,楼主加油!

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为什么都在写这样的文章,说和客户的事?

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响应的活动, 同时整理一下思路, 个人觉得挺好的。

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是的, 被严格要求不是坏事。
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