加拿大进出口外贸SF HK 样品单之一地鸡毛



加拿大外贸

受疫情影响,今年的工作更多是放在Google开发上面,3个月的功夫,谈成了一个样品单,也算是有个安慰奖。

客户是印度的,印度和香港都有公司,样品需发至香港。按照之前的的习惯下意识地问客户有没有DHL,FeDex抑或UPS的账号,结果给我来一句顺丰到付,接下来开始了我的鸡毛之旅。

联系了顺丰客服,香港件是按国内件处理,然后转到国内客服,了解到是可以到付的。需满足一个条件-货值低于5000RMB,另外或者高于500RMB需做形式发票。问及是否还有其他注意事项,具体联系取件员。

然后系统下单,取件员上门之后,坚持要我提供2个东西:1.收件人联系方式的中文资料。2.纳税人识别号。3.具体下级区(客人给的地址上既有九龙又有观塘,我也是一脸懵逼)。因以上信息不能完全确认,故取消订单。

二次上门取件:客人大区确认为观塘,下级区没选,仓管Gary Lai-聂先生,输聂先生竟然下单不了,后改为聂生,下单成功。上门后,结果不需要纳税人识别号,好吧,就当我前面问到的信息当是对客户更多的了解。派件员跟我讲,需要客户的全名,我输的聂生,可能后面会退单,然后又改成了Gary Lai。

下班之后,SF又打电话过来,说是要客户的中午全名,而且需要在6点半之前给他,只给我留了30分钟,不然只能等到后续你过来才能发走。我那个去,然后又去找客户要这个东西,告诉他-Could you give me the full Chinese name of Gary Lai within half hour? The SF courier called me and strongly demanded on that or the sample delivery has to be delayed.
Your former mentioned '聂先生' is not his right name, 聂=last name and 先生=Mr., do you get it?

我的解释还是蛮到位的,客户秒懂,but he only has name Garry Lai or 聂先生,

后面在规定的时间抑或是当晚都没有拿到收件人的中文全名,我想怎么着也只有等到第二天才能发走了,如果我拿到全名的情况下。结果今天早上查了一下单号,竟然已经收件了,顺丰这速度确实NB。然后给SF派件员去了个电话,昨儿个你不是说必须要中文全名才能发走的么,怎么今儿个早上就到货了?他跟我讲,请示了上级,最后用的客户英文名字发的货。他也担心收不到货,无语,也不通知我下,还好没有意外,客户是顺利取件。另外他跟我提了个事情,港澳台最近严管了,所以需要客户的全名。

总体感觉,这个事情挺折腾的,而且都是些鸡毛的事情,中间沟通也挺费时间的。 没有走过这种方式的,可以参考下。

其实,我挺好奇一个事情,如果外资公司,没请中国人工作,按照老外的思维方式,去哪儿去给你找一个中国的收件人出来。

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可能你们那边顺丰有这些规矩吧
我们发香港客户文件,顺丰都是些X小姐/先生

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不清楚,我也是第一次用SF发香港,我估计可能有几个原因:
1.如派件小哥所说,因为政治上的不安分,所以最近加强严管。
2.到付件,怕找不到人收货。
3.我下单选择的是公司对公司业务,个人对个人的话可能会好些。

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顺丰收件人寄件人本来就是得实名制的,尤其这种陌生的客户。        他不是怕运费不付,不付的话顺丰会找到你,问你是原路退回的话,你就要承担两次的运费,直接齐货的话,你也得付一次的运费。

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坐标深圳,发香港小样品或者文档资料都是顺丰,收件人一直都是Kevin Wong啊 Elisa Chow啊 Chris Cheung这样的名字,从年后到现在来没遇到过什么问题
其次对HK严格不是现在才开始的,是去年就开始的,去年年底期间有客户索要一个户外的强光LED小手电筒样品,下午交给顺丰晚上就被顺丰小哥电话告知已退回,说是受限物品。
我们基本上都是走顺丰公司账户月结,其实和个人的话感觉没差。

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这个过程,看这出了一单真的是辛苦和折腾。 跟做货代的有的一比。
单不大却是事儿多,还搞得人很紧张的样子。

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没有吧,国内件收件人通常都是写的XXX生或者XXX小姐呀。

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香港那嘎达最近是有点不安分,年前我自己寄个实木制品到广州,申通快递收货的都说,存在退回可能,原因是实木的,跟个棍子一样的,离香港近,敏感。最后是成功寄出去了。

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这么说的话,就很奇怪了不是。
一般都是寄件人实名,我记得去年还是前年还要求发件人提供身份证,后续就不用了。
公司名、地址、电话、联系人,啥都有,非要中文全名才能寄,这是啥逻辑。

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可能小地方不一样,一般如深圳这样的地方寄顺丰到深圳,基本上不用这么严格的。

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顺丰正常收寄的呀~我才寄了两单去香港

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不想说话... 我寄顺丰去马来 半个月客户才收到

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继样单之后,首单已经实锤了,
货款$6080,9.24已入账,小记一下。

感觉亚太地区这片儿,做中高端市场,开发辛苦,想走量更是苦逼呢。

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教你一招,遇到这种有异议的多打几次客服电话,你会发现答案的,其他快递DHL,FeDex等一样的道理。
要明白,并不是每个业务员都是熟悉业务流程的!


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楼上是正解;多问
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