加拿大进出口外贸和利比亚的客户到底要怎样才能有效沟通?



加拿大外贸

我是箱包工厂的业务,刚刚加入到外贸,加入到这个行业的。

广交会回来,联系到一个利比亚的客户,我的英语听力一般,他的英语发音我就更是醉了, 所以我都是发英语消息给他,他那边是翻译还是怎么着的不知道,他发过来的永远都是他那带有阿拉伯口音的英语语音,
我每次都是把听到的用英语消息再给他复述一遍,等他说一句" YES YES".  
这样确认了一个月,好不容易他决定要做大货了,结果到了付款条款的环节出现了分歧, 我们工厂是说30% 定金, 开始大货,大货生产完毕后验货,验货结束后付余款,我们收到余款后出货。
但是客户是想见到提单电放后在付余款。 之后他让我和他的重货代理办公室联系,我打了电话,对方也是外国人,说什么合同,我就把PI发给他,然后补充说明了一下这个付款方式, 但是对方回了一句这不是他的职责范围,最后也没表达清楚这个事情,说让他的员工第二天给我打电话。 结果客户那边发来了我和那个中国代理外国人发的PI截图,然后很气愤的问我,为什么和他说这么多,说道什么cash 什么的, 我就和他解释了一下 为什么发这个东西,说他的代理会让他的中国员工第二天联系我,我们可以第二天再协商。
到了第二天,我再次和他的中国代理的中国员工说明了我们的付款要求, 她转达给那个代理,结果那个代理打字英语骂了我,说我在玩他们,昨天已经答应了这种付款方式,今天又不同意了,紧接着就把我删了。
我很气愤,但还是和他们的中国员工解释了一下,病请她和他的老板&客户解释一下,然后告诉我结果。

到了下午我主动地和国外的客户打了招呼,客户那边回复问我: 你们到底接受不接受这种付款方式?  我给他有详细的说明了我们的立场和付款方式, 待回复。

可是他的代理骂我的原因就是我已经接受了这个付款方式然后反悔了,我就更加的气愤。。。


所以我想请问一下前辈们,我到底要怎样和中东这边的客户沟通呢? 怎样才能达到有效沟通呢??

前辈们帮帮我吧, 尤其我现在的英语也让我很苦恼,客户也让我很苦恼,,我该怎么办呢????

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这是为什么啊???都没有人回答呢?是不是没人看到啊??

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你要找对人。找负责人。用邮件书面沟通。

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这个客户就是可以决定下单的客户,所有细节都是和他直接联系的,而且这个中国代理的电话是客户提供给我的,让我去联系,说是他的中国办公室,不明白为什么。。。

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找对人很重要,应该一直和客户沟通,不应该让代理插进来搅合。

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建议邮件联系,电话作为辅助沟通,重要的信息都应该写邮件。客户让你和中国这边的代理联系,你就应该写邮件给代理,并且(务必)要抄送给客户。不能让代理反咬你一口。

你能听懂阿拉伯人的英语已经很好了,楼主加油

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好事多磨,重要的事情用邮件沟通。不要去理代理,代理做不了主,另外代理希望事情不能顺利完成呢,不然客户就用不上他们了。
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