加拿大外贸
本人是湖北武汉一家外贸公司业务员，在1688平台上找到这家供应商，采购了一批围脖纸（小众产品），因产品质量问题，发生了合同纠纷，后来找该工厂理论索赔，怎奈该工厂一直推脱责任，用自己的一套说辞，拒绝承担应承担的赔偿，最后协商数次一直无法达成一致。下面给各位外贸同仁详细说说事件经过和结果，望各位外贸同仁引以为鉴，寻找工厂时一定要谨慎。最开始与这家工厂接触时是18年年底，那时候处于开发询价阶段。因是小众产品--围脖纸，理发时围在脖子上，防止头发屑掉进脖子，一次性产品。国内真正生产厂家不多，那时在1688上找了一圈，搜索进去第一个就是他，所以找他询价并报给了客户。19年5月，产品开发到了一定阶段，客户对报价也基本确定好了，然后找这工厂要了样品，因客户要求的产品（黑纸+红胶）工厂并没有现货和样品，客户要求打真实样品，工厂因胶水需要现做，无法打样，而无法提供，所以只给我寄了黑纸+白胶和白纸+红胶样品，工厂一再保证不同颜色胶水质量都是一样，做大货跟寄给我的样品一样，没办法，我只能寄这个样品给客户确认质量，质量ok，没有问题。（这里是第一个隐患，样品不是完全符合客户的要求，胶水颜色不符合要求，没有看到实际大货的效果，虽然工厂一再保证质量一样，但提醒各位同仁，务必严格要求工厂按要求打样，不然实际产品很有可能会有很大出入）
到了7月份，客户基本上确定采购意向了，然后就是一系列的大货前确认，最终价格，产品规格，包装设计等。但是跟工厂谈付款方式，工厂只接受30%预付款，发货前全款，留10%尾款都不接受，一再表示跟别的客户做货，都是现款结账方式，无奈，因是第一次合作，凭着信任的态度，我们只得接受。7月底，跟客户，工厂，所有订单细节都谈妥，然后给工厂下了采购合同，签订了合作协议，第2天就安排了预付款。接着就将包装印刷要求发给工厂去安排纸卡和外箱印刷，安排生产。中间生产时纸卡没有按要求印刷，后来经沟通指正，要求工厂重新印刷改正了过来，其他一切都顺利，不到半个月就已完成了大货生产。因这批货要跟其他货物拼柜走货，所以要等其他货完成才能送货进仓，所以要求工厂8月底安排送上海进仓。中间半个月时间，货一直放在工厂。本以为这个产品很简单，而且做大货前已经确认好了样品和大货质量，工厂也一直保证质量不会有问题的，再一个原因，合同和协议里白纸黑字有写明条款，无论买方验货与否，如有质量和包装问题，卖方必须承担责任，所以在生产完成后，只要求工厂寄了2包大货样给我，一包寄给客户留底，一包自己留底，但就是没有去验货。（第2个隐患，因为路途太远，来回几千公里，本来这个产品就是微薄利润，来去费用一除去，基本就赚不了钱了，所以就没有去验货，血的教训啊！！！这里提醒各位外贸同仁，不管怎样，大货验货一定是必不可少的。）8月底，发货前给工厂打了尾款，安排了发货。（这里提醒各位，如果工厂要求全款发货，尽量跟工厂谈，能留部分尾款做保障最好，如果工厂不肯，请尝试去找别的供应商试试，全款发货风险实在太大！！！）
大货样给客户寄了后，10月份客户联系我，说发现大货样有问题，在撕开的时候会把纸撕烂，然后发来照片。这时候我才意识到有点不妥，然后就打开了大货留样，发现确实如客户所说的那样，有不少地方撕着撕着就撕烂了。然后我立马找工厂反馈问题，工厂负责人李洪波经理倒是比较积极的去找问题，最后反馈给我，“这个胶水是现做的，胶水做的稍微粘了点，因为每卷是有点断成100片的，所以不可避免的有的地方胶水会和点断地方重合，这样的话，撕开的时候胶水就会把点断的部位撕烂，不过小心点撕，会好很多，你跟客户说下，撕开的时候小心慢慢撕，只有极少部分有这种情况，没事的” 因第一次做这个产品，他说什么，我只当是经验之谈，然后忙不迭的努力跟客户去解释，一再跟客户去保证，大货没问题，这个问题产品只有极少数，最后客户将信将疑的就相信了。然后就平静了一段时间。
到了11月份，突然就收到客户发来的邮件和视频，说产品出现大问题，很多客户都来投诉啦，所有的产品在撕开的时候都撕烂，并发来了一系列的视频为证。 我看过客户发来的全部视频后不淡定了，然后跟客户说我去查问下是怎么回事。接着就将视频发给了工厂，询问是啥情况。接着工厂也不淡定了，问我订了多少货，我说200箱。然后说再说去问问车间，是什么原因。再回来就说，应该只有几个这种情况吧？不行就给客户补点货。因为这个时候，我是在客户和工厂之间不停的来回沟通，细节有点多，这里就只将结果和部分细节贴出来给大家看。
客户：
QUOTE:We began to receive mass returns of black neck paper from all our customers.
We separated theirs from other goods on our warehouse.
These neck paper we can’t sell, because it is defective goods.
It is disaster. We shocked. My boss very angry and have bad mood.
We have to ask for compensation. Soon I’ll send you the letter of claim
“你们这批货全部是这样的情况，货已经大部分都卖出去了，现在有很多消费者向我们要求退货，退款，我们只能把这部分货全部收回，跟其他产品分开存放，它们全部都不能用，因为它们是次品。我们非常震惊，这就是个灾难，我的老板非常生气，心情非常糟糕，我们必须要求你们赔偿，稍后我就会发给你们赔偿信。”
我不断跟客户解释，一卷产品点断成100片，只有少数部分会是这样，你们轻轻的撕就不会有这么多问题。这时候我将自己手上留底的大货样也拆开来，一卷一卷的自己撕开检验，确实每一卷在撕开时，前面20片有10几片都会被撕烂，就算轻轻的小心撕，也会有几片被撕烂。大货留样里面1包有5卷，我自己撕了4卷，留了个心眼，拍了视频为证，最后留了1卷没有拆，万一最后闹到上法院起诉，也至少还有物证在。我将自己拍的视频连同客户发来的视频，一起发给工厂，并质问他，这就是严重的质量问题，我自己手上的大货样，5卷有4卷全部发现问题，80%的次品率，我相信剩下的1卷也是这样的情况，这样就是100%的次品率了。从大货里随意抽出来的留样就有这样的问题，那可想而知，整批大货都会是这样的情况。
这时候工厂负责人在实证面前无法反驳了，承认产品确实有问题，应该是工人没有控制好胶水，导致胶水比较粘，再做货的时候叫工人控制好。你让客户慢慢撕，不会有这么多的问题的。我反问他，为什么你们做其他的颜色（白色，蓝色）胶水时就没有这个问题，偏偏做我这个货的时候就发生问题了？你们做大货前不做小样的吗？如果做小样发现有问题了还可以改。然后工厂负责人回复我，胶水是一样的，只是颜色不同，因为红色做的少，现做的，如果调了胶不做货，胶水就全部浪费了。而且视频里也显示了，只有前面一点有问题，后面的还是好的，还可以用，给客户赔偿部分货物就可以了。。。我了个去的，我听了火冒三丈， 因为怕浪费一点胶水，不打小样，直接大货，是太自信了？还是太随意了？感情浪费一点胶水是很大的罪过了！！！我无语凌噎。因为意识到客户那边赔偿是少不了的，所以为了解决问题，我让工厂再给我寄一个好的样品，准备寄给客户，表示我们的产品质量是没有问题的，只是这一单出了点意外，我们给客户重新补发部分货物作为赔偿。
我积极的给客户回邮件解释问题，并把我自己的大货留样拍的视频发给客户，解释货物只有前面少部分会有问题，并阐明我们愿意赔偿部分货物给客户作为解决。客户很快就回复过来了，
QUOTE:Yes, I saw your videos.
You confirmed that the neck paper have defect – it is good.
But why do you think our customers will use the next neck paper after 5-10 defective papers???
No, because in each roll the same defect – some have 10 papers, some more 50-60.
If our customers see that the glue tears the paper and need unwrap again and again – for what he will pay?!
He will return it to seller as he done.
“为什么你会觉得消费者在使用产品的时候，发现了前面5-10片全部有问题，他还会有耐心的去使用后面的产品？如果消费者发现胶水把纸都撕烂了，你让他一片一片小心翼翼的去撕后面的产品，他凭神马愿意为这些东西付费？他会毫不犹豫的退货”客户的回复有道理吗？有道理！客户是站在消费者的角度来考虑问题，试想一下，我们在淘宝天猫京东上买件衣服回来，结果试穿的时候，“咚”一下扣子掉了，或者“咚”一下衣服穿烂了，你会怎么办？绝逼是找店家退货换货无疑。
未完待续...
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既然都从阿里巴巴找到这家企业，为什么不直接在阿里巴巴下单呢？
直接在阿里巴巴哪里下单，收货后只要有质量问题，并且证据确凿，不管多大的单，直接申请退货退款，运费到付。
商家一般不同意你退货，但由于证据确凿，你找阿里巴巴在线客服，她会帮你联系商家，并强制执行退货退款。
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大货没验货，确实太大意了，何况是第一次做生意，货去到国外就很难处理，很多客户有点小问题都是会放大倍的，
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平台解决吧，如果还是解决不了，考虑法院诉讼吧
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很大意，非常大意。不管在什么平台或哪里找到的工厂，验货是必须的。不能太相信供应商的嘴，特别是第一次合作，必须一定得亲自验货。而且你也有收到供应商寄的一袋大货样。你也没去看，等到客户投诉问题了，才想到去看才发现这个问题。 这个只能说供应商质量不行，其次你们自己的责任也很大，太相信人太大意对客户不负责
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还有，这种产品，怎么可能慢慢撕。像在商场看到已经有很多小型理发店，理发价格优惠，就是用的你这种产品。一人接一人地理发，我没见过理发师小心翼翼地去撕开这张围脖纸。 你跟客户说，小心翼翼去撕开就没事。。。买来的产品得这么小心翼翼，也太心塞了
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记住了
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工厂的确是不负责任，花钱买教训。
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我只能说有遇到过很多这样的工厂 质量控制，检验都是用嘴说说 所以我很讨厌外购，采购的时候一定要小心 要保证产前样和发货前检验！
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山东多奸商，大家都要小心山东的工厂，如果别的地方能买到同样的货物，就不要找山东奸商了。
山东那些两三千号工人的大厂都奸诈，更何况山东小工厂
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这种量的货物，我建议楼主在制作过程中阶段性的检验，让厂家拍视频和照片以确保产品生产的顺利，
同时，在发货前，一定要亲自去验货，抽样调查每个产品的是否符合客户要求
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，无奸不商啊 ！
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你这疏忽多且大意 不要因为厂家不好找 想揽客户 而忽略了产品质量 生意，产品质量就是你的信誉 楼主 加油！！！
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后续如何 持续关注
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其实已经到这个阶段，之前的事情已经无法挽回。尽量做好售后。这些产品货值低，相对比起客户遇到他们用户的投诉，这些货值真不是什么价值。现在建议楼主尽力配合客户处理供货问题，看情况做好就是全数回收然后补货过去。亏是一定的啦。，看你想亏少点还是亏多点而竭力与客户把事情解决好。
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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