加拿大外贸
大家好，有一个问题想请教下各位外贸大神，情况是这样的：
我有一个聊了近一年的客户，然后给我下了一单，后来订单完成，客户收到货的时候，发现里面有一件商品不是客户要求的尺寸，客户需要自己拿去加工一下，关于这个尺寸不一的问题，我们对客户进行了道歉和解释，也给他提出了解决方案，方案就是那个错误的尺寸商品，老板同意给他30%折扣（大概两百美金左右），这个折扣会从下个订单扣除，客户就死活不同意，说一单归一单，让我们把这个折扣Q先打给他们，再谈后面的单子，老板不同意，一是汇款过去比较麻烦，操作两百年都有手续费，这样下来也没剩多少了，这样操作还不如在下个订单给折扣划算，再就是老板不同意，这样不确定下一单是什么时候。我跟客户解释了很多，他不接受，坚持让我们把Q退给他，后来给他发邮件，短信，打电话，都不回复，这是什么原因呢？
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谢谢各位！
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单子多大的
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给出方案之后就不要去频繁骚扰他，不要让他感觉你很在意。这样你会很被动。先把方案给他。看他自己选择。。。。你这样一直去骚扰，又改不方案。其实也没意义。难道客户回应你，你老板就同意先转200$过去？
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新客户不会喜欢这种下一单给折扣的办法吧。因为他没想好下一单要不要给你下
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一码归一码，于情于理，这个柜子是你们自己发错了，客户索要补偿是合理的。其次，我觉得你们用下一个订单给折扣的方法绑架了客户，因为客户没有想好下一单要不要在你们这里下单，因为你第一单发给他的东西就有问题。我觉得如果你们想要留住客户，表达自己的诚意，首先你要把第一单自身原因的问题解决，客户才会跟你谈第二单。楼主你觉得呢？
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第一单就出现尺寸不一问题，
首先应该站在客户立场考虑，
客户肯定想着你们直接做出表示，例如折扣返现。
但是你们只有一个方案，后续订单扣除这个折扣金额。
也就是说你没给客户选择的余地，是强迫性的。
自然客户觉得跟你们合作也不愉快，不想继续合作了。
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你自己单方面的错误，不应该你们提出解决方案。客户既然否决了你们提出的方案，你们应该主动配合他们的方案，而不是强制客户接受你们的。你这个处理确实不妥。
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换位思考就容易理解了，客户对第一次不满意，其实我还挺喜欢出点小问题，解决好了客户印象会很深刻，关系很稳固
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我也有客户这样的，成交了之后，你发信息就再也不回你了。
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有些问题，想长久和客户合作，如果真是个人问题，一开始是要吃点亏的，这个也看客户愿不愿意配合吧
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可以这样处理 大方点和老板说说 这次 你直接个人把赔偿的给你客户 不用多说什么 错了就是错了 但是你和你老板说好 下次客户再下单 赔偿他的美金你要拿回来 两边都好 都尽量满意 小小意见 仅供参考
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这个客户应该不大，一般情况下都不会退给客户的，就200美金，手续费都不知道会花多少，客户估计是不确定下一单会不会下给你了。
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出现这种情况，客户不回信了，那估计是对你们失去信心了。想办法尽量弥补，如果客户
价值比较大，后期有可能下大单，那就建议老板退了200美金，如果小客户，那就听老板的吧
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你是老板还是魔鬼？ 让业务员去垫，亏你也敢说。。。
你可能不知道，可能这个单的提成都没有200美金。
况且这种客户闹僵一次，基本不会返单了。馊主意，其中一个尺寸出了问题也不是业务个人的问题，为什么要业务个人去承担？你是万恶的老板？
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客户肯定是生气了，如果双方都不退让，这个客户可能就黄了
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200多美金还想怎样？
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这种主要问题就是在于，你这样给算折扣的话，他要想补回这个差额就必须要从你这边走货，但是有了问题之后未必会考虑从你这边出货，所以这样的解决方案肯定就不乐意了
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亲 我也和你分享一下经验吧 其实 你这个问题很简单 首先是你们质量出了问题 你们理应第一时间要主动出击和对方道歉，第二的话 你们能提出给客户折扣 这个最好不过，如果不是大问题给客户少点钱基本客户都是可以接受的。 你老板的想法 是可以理解的，生意人嘛 谁都不想做亏本买卖，但是做法让人感到 非常没有责任感 没有安全感 一心在算计 你们开始做出的方案还是很不多的 就是在做法的时候太过于谨慎，， 老外唯一不回复你们的理由唯一就是你们老板的做法太让人灰心。。。。。长久生意都是有赚有亏 如果一心只想着赚钱 那么永远没有长久的生意。（说到赔偿一共200美金 RMB一千多 说多不多 做为业务其实你也可以自己掏这个腰包给老外，到时在提成扣。这样老外也会很欣赏你这个人 ）即使以后你不在这个公司干了 你到其他公司干 老外也会跟着你 或者是你以后出来单干了 后面就不用我在解释啦。。。。。。。。。 客户一般都是看中你这个人才会和你合作。
[ 本帖最后由 lonny1231 于 2020-1-10 16:54 编辑 ]
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你这个客户欣赏个人前提是赔给客户的同时要透露给客户知道是业务个人给的，不然，客户还是会以为是楼主公司给的，如果产品出问题，最终走到需要员工赔偿，客户怎么看业务不知道，但是客户对这公司印象也好不到哪里。
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应该是没戏了
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个人赔偿这个注意不值得采纳；
因为客人是和公司做生意的，赔偿首先是公司的事情；
你个人赔偿客人就说明公司以及老板不同意赔偿；
即使你个人陪了，客人可能对你个人会有点好感，但是对你们公司的印象绝对是不好的；
那么后面只要你还在这家公司那么大概率还是不太会下单给你，除非你后面换个公司~
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200美金也不多，不过这种事情不太好说，自己衡量吧
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这就要站在客户的角度去思考，我同意大佬们所说的换位思考。
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有可能是没有打动客户心里的要求，客户都要百般呵护才行，也不能太依赖他，只能靠沟通
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产品不够有吸引力
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你的这个想法真的不错， 很有操作性，这样既达到了客户满意，有增加了客户下次再下单的可能性。
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关键在于对客户再次下单有信心，依我看很有可能不会再下了，楼主自行鉴别
加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款 加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一
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