加拿大进出口外贸到底该怎么和客户说呢?



加拿大外贸

一年前接到一个巴西客户的询盘,需要A产品,连续做了两个小单子,我做的这一行客户采购频率很低,回头客都很珍贵---背景。

做第二个单子时,图纸里的另一款配件B产品(只是客户用于说明的,并没有询价),老板说他有一个兄弟工厂专门做这类产品的,规模很大(老板兄弟工厂代号C工厂,我们自己工厂也经常从C工厂买类似B的配件)让我问一下客户需不需要,然后给了我一些类B产品的图片,客户看了很感兴趣,让报了单价和打样费,客户嫌贵后面就没有消息。

十一月份,客户再下A产品的订单的时候,附带了B产品的打样费,决定先打个样试一下,下单表给到公司采购,邮件采购单发了C工厂对接人(B产品前期的报价货期打样都是和他联系的),当天对接人发了已读回执。

上个星期发邮件跟进生产情况,已读没有回,电话没人接,接近年底忙可以理解。
昨天打通了电话,告诉我B产品还没有打样。原因有两个
1. 年底太忙了
2. 一直有和我们工厂类B产品业务来往,误以为是前面订单的补单(前面我们工厂在C工厂做过类似的产品并没有付钱,认为这笔样品费是前面的货款,我和老板以及财务确认过,这一点不太可能)

今天通知我说是他们搞错了,立马开始打样,但是B产品有一个细节需要和客户确认。
请问我如何在3天后就是原定交货期的前提下去和客户确认产品生产细节,并告诉他货期延长2周?

责任划分暂时先不谈了,我肯定是占大部分的。(根本就不会不懂跟单,我做的行业是公司独立的新项目,工厂和办公室的同事只要把下单表给到采购,然后坐等交货就行,而我每次去催供应商去催工厂,去给客户道歉解释,真的觉得很难,是不是每个业务都是自己跟单?)

现在问题的关键是如何和客户沟通?在线等。
客户还有5个小时上班..

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理解,好难解释啊。

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首先,既然下了打单费,也给了C工厂下单,那么就说明,该样品是有既定的规格模板的,那么现在需要确定的又是什么了?楼主可以假装已经生产完了,但是自己感觉不太合适,并不完美,和客户征询意见,如果客人也同样觉得不满意,然后再沟通所谓细节,重新打样,这样就完全能够争取来时间,其中需要把控的是,找那些点来作为不满意的点,这就牵扯到专业知识方面了,我就不懂,还有五个小时,楼主可以加我右上角的联系方式详聊一起想办法

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客户图纸上的一个细节问题。
本身我做的并不是这个产品的行业,看不懂图纸上有哪些细节需要和客户确认,老板之前告诉我,兄弟工厂专业做这类产品,只要有图纸就能做。
如果C工厂早点安排生产也能早些发现这个问题,也不会这么被动。

你说的这个办法,我有考虑,但如果客户要求把不完美样品拍照给他看,会更加被动。产品属于定制产品,正常2周才能出货,给不到照片会不会引发更大误会

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个人建议还是实话实说吧,这种情况下,什么借口都不好圆过去。

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老板发话了。
C工厂确实很忙,让他们按照以往经验做吧,现在重要的是货期,反正只是打样,如果不对,大货的时候再改嘛

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好难呀

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直接说咯,这个东西做错了,需要从新做。让客户确认。

客户收到样品以后马上下单,做完马上运出去,再到客户手上开始卖,一切顺利也要三个月吧。。这些过程还有那么长,前面打样多花点时间,不算太大问题的。只是我们着急,可能客户不着急呢。。。。。

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你的qq加不了呢,现在怎么样?解决了没?
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