加拿大外贸
从一位离职同事手里转到的澳大利亚客户，转过来就给我下了6000多美金的订单。那批货有一部分需要空运先出。后来过了接近一个多月，他才发邮件告诉我少了25件的货。25件数量不算少了，工人再出差错也不会少装了25件吧？而且同那个纸箱装的其他款式的45件货也没说说少。
我立刻联系了我们的货代，让他发了Air waybill过来。我核对了下，和我出货时装箱清单的毛重相差无几，那就说明我们这边并没有少包货。然后发了封邮件过去，并且附寄上装箱清单和Air waybill，和客户解释是否有可能是他们那边点错了或弄不见了。
发邮件过去后，他一直都没有回我。
过了好几天，我想这样不行，就主动在Skype上和客户联系，问他货物短缺的事情怎么样了？他依然坚持着说没收到货。我就把Air waybill和装箱清单也发到他Skype上，客户说这证明不了什么。然后我说过后会又重新发了一份列明每一项货物的unit/g的装箱清单给他。客户说你喜欢发就发吧，反正他是没收到货，而且说他也没有必要骗我。
后来我还是坚持着发了列明每项货物unit/g的装箱清单给他，还这样说了："Attached is correct packing list, include the gram of each part. if you dout the data, you can measure the items you have. XXX, we can compromise for the price or other things, but this time, it's not our duty."
过了几分钟，他就下线了。
我不知道我这样做对不对。但我想，我们这边没出差错，我们为什么要承担不是自己的责任？
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被欠款赖账的节奏
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钱早就收到了。我们公司一直坚持着收到30%的定金就生产，收到全款就发货的原则。
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我觉得这样做没错，客户提出少货，你们据理力争，就看客户那边能不能提出更有力的证据证明少货，不是客户一句话说少货就少货，总不能空口无凭的，对吧
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国内进仓单据，B/L都清楚的话，这个应该他们联系那边货代处理吧。
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你应该问一下客户，少了件的那个箱子，有没有破损！ 我们就遇见过在机场仓库破损被盗的情况！
有一种情况，破损丢失。。 如果你提货的时候就申诉，可以赔偿！
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嗯嗯。
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我估计破损这种情况估计也是没有的。如果真破损的话，以我客户的尿性，肯定会拒收要货代理赔，或者和我们反应。
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有可能是被盗了的，国外的海关也是很坑的，之前我一个埃及的客户，到了海关，十几万的银饰全被海关吞掉了
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我过去给客户发货也经历过这种事儿，从我这儿点好的数量，亲手交给顺丰，然后顺丰发给货代，货代再跟我拍照确认以及核对重量，然后到客户手里就莫名其妙的少了而且我相信客户不是他故意藏起来的，我到现在还不知道原因是什么。
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那请问你们过后是怎么处理的？客户有提出什么要求吗？
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你已经证明了你自己无过错 那么他主张短装缺货 不能空口无凭啊
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你不要以为。。。。
一般很少有客户亲自去取货的，都是委托代理去。代理并不一定会查看。
如果你这么信任你的客户的尿性，那么他说少了就肯定不会错了。。。
货损可能是在起运港，也可能是在目的港。很正常的事情。
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好吧。
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哈哈，也淡定呢。。先问客户破损没有，如果没有破损，那么满箱与否。。他总知道啊。
每个箱子的装箱情况，基本都是类似的，比如装十件的，肯定不会装20件。。
你说的重量核查也是对的， 所有的空运货，至少一次过磅，如果国内中专，还要过磅一次，毛重相差很小，这个也可以比对。 你可以告诉客户你的单重。。 然后加上纸箱。。 理论计算一下。。
当然，为了长久合作。，一般双方都是息事宁人的多。
我们做了十几年物流。。。 见怪不怪了！碰到的各种事情太多了！为了以后的合作我就主动把缺损的补出来了，客户很感动，其实他心里肯定知道不怪我只不过他要坚持一下看看我们之间的关系会不会因为这点钱崩塌。
没两天就又给我下了一个单，不仅把赔的钱赚回来了而且还赚到了更多，更重要的是赚到了客户的信任，这事儿过去一年了，没有再发生过货少的事儿。
只是我个人经历，客户，产品，价格都不一样，只能参考权当给大家讲个故事，货值很大的话还是上报领导为妙。
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好，谢谢你的经验指教。
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嗯嗯。
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双方理解，互惠互利呗
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跟客户据理力争是对的，可以看看是否有破损，在差不明原因但是客户坚定少货的情况，核算成本，为了长期合作，可以考虑双方协商。
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25件也太多了。收到货就应该来投诉的。不过考虑跟客人长期的一个贸易关系，适当赔一些。
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你们做的是什么条款？我想问下CIF的话，少货的话是谁的责任啊
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没必要纠结，客户是你的终究是你的，劣质客户不要也罢
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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