加拿大外贸
前段时间我出了单子 我们做的是盔甲 因为木箱子体积比较大 所以空运的话价格很高 而且客户要的很急 给客户发了视频和照片之后客户都很满意 所以就用的纸箱子 因为盔甲变声器里面有锂电池 有一个箱子在上海海关还没退回 因为是纸箱子 另外一个箱子到客户手里有损坏 客户在阿里上申请退款 我们跟客户协商 告诉客户维修的办法 并赔偿客户200美金 因为这款盔甲是定制的 本来利润就很少 现在客户要求全部退款 我们在阿里提出两个解决方案 第一客户用热熔胶 再喷下漆 我们给客户200$的维修费 第二客户把产品退回来 运费客户出 我们之前发给客户的那箱运费400美金 客户需要支付给我们 客户还是拒绝 客户说是我们的失误导致的产品损坏 他不会支付任何钱 我们上司说阿里肯定会偏向于买家 让我继续跟客户沟通 但是客户一直都是说这是我们的失误导致的 他说不会支付任何钱给我们 如果用胶粘一下 然后喷漆 盔甲跟我们发货前一样可是客户就是不同意评论
因为是信保单 客户申请退款
评论
老外申请退款你只能认栽，运费货物价值基本是全赔，只有跟客户好好沟通货物最好是不要发回来了，运费贵不值得，给客户打折少钱看行不行得通。我们做了这么多年的国际快递经常有这样的事。
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