加拿大外贸
after the delivery with DHL was very bumpy this time I spoke with DHL Germany.And they recommended me to file a complaint that you have to reach to your DHL Partner in order to get money back.
The first day the guy from DHL didn´t reach me and left a note with his mobile phone number. When I called him the same day we arranged delivery for the next day between 10 and 12 o´clock. An 13.00 h I called him again and he told me that he did´t get the packages today for delivery. They are still in the warehouse. So I had to drive almost 100 km to pick up the delivery to get the merchandise. The guy from DHL told me this is delivery not in time and therefore we have the right to get money bak.
Please reach this email to your DHL Partner for this purpose.
我们公司做LED灯，这个月出了一票货到德国，今天收到客户邮件如上， 由于DHL没有在他们约定的时间内交货，客户自己去拿的，而且德国那边DHL自己没有准时交货还告诉客户可以申诉退钱？既然知道可以申诉为什么不按规定时间交货？这回路我也是不太理解。。
是真的交货不及时，可退运费吗？？我们都是通过货代走货，但是问了他们也不清楚有这项规定，有没有知道这方面信息的大神能回答一下
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这个看你有没有 做限时派送了， 如果做的是限时派送，没有准时送达，可以申诉， 如果只是普通的派送，那就别想了，普通的就没有承诺派送时效的
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限时派送是指我们工厂发货的时候就约定好什么时间段派送吗？还是客户自己与当地DHL协商的那种？
因为第一次送货的时候 客户不在没收到货，送货小哥留了个手机号信息给客户，然后客户当天打电话与DHL送货的人约定第二天8-10点送货，但是第二天还是没有收到货，而且送货的还说今天不派这个件，货还在仓库，然后客户就自己去拿的，这个算限时派送吗？
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不算， DHL 有提供不同派送时效的服务， 各个服务有不同的派送时间规定， 寄送的时候就要选择好。 客户跟DHL送货的人约定时间没送货，这个可以投诉，但基本上是不可能赔钱给你的。
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DHL和其他快递一样是霸王条款！
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哦哦 那就是我们寄货填单的时候就要选择好这个限时派送服务 了解了，谢谢
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受教了
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没有听说可以退费的这回事。
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一般你们把货交给货代，都应该是默认多少运费对应什么派送方式
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找个靠谱的货代公司好重要
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