加拿大外贸
客户3月6日下订单，我们3月39日完成了。那天也交货给货代了，那渠道运输时间是10-15个工作日，由于之前说好的渠道停运了，所以只能换渠道了，可是换渠道一共增加了80美元，只好跟客户商量加收运费了，因为这事，客户心累已经有点不开心了。第二天，我问货代拿单号，可货代总是跟我说晚点，我一直催，到了4月1日晚，那货代才给了我单号。后来清明放假三天，我也没怎么去问货代情况，后来4月5日上班了，我查单号，发现那个物流信息没更新，就询问货代，货代就说他们所有货物都要付款了才上飞机的，我很无语，后来让我老板付款，老板4月6日付款了，可是后面物流信息一直没跟新，客户也问我了，我就去问货代，货代说那渠道是这样的，等货物到了美国，才会有物流信息。客户就要求我提供运输单据，我就去问货代拿，结果货代说下周才能给我提单和装箱单，我只好提供了发票和当初货代收货的收据给客户 ，证明我们真的已经发货了。可是由于时间太久了，客户严重不满。当初是贝宝支付的，一千多美金，客户已经两次提出冻结货款了，我也很着急，天天催货代提供运输单据，可货代那边又只能下周提供，也说了下周货物就会到达美国。我也把这些告诉了客户，可客户今天跟我说他决定取消交易了，现在贝宝已经被冻结了。其实我客户真的是挺好的，就是货代太不靠谱了。我跟客户讲：“我们已经做好且发送了货物，如果取消交易的话，我们会损失很多钱，我也会因此被解雇的，如果收到货物，可不可以解冻贝宝？”唉，我该如何劝说客户不要取消交易呢？评论
首先我表示很同情你的遭遇，现在最重要的是留住客户，先承认自己的过失并得到对方谅解先，而不是一味的让客户不要退款 再敦促货代提供更详细的证明货物到哪了，对客户动之以情晓之以理是最好的办法，如果层次不够，不妨请领导与客户沟通吧
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对啊，我一天到晚都在轰炸我那货代，可是他们只能争取这周给我提单，争取。。。另一边我也跟我客户讲下周就可以到了，我也承认了自己的过失，总是向客户道歉，可是客户今天还是冻结货款了，请求贝宝全额退还。唉。。
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这走的是空派吧，或许你当时你应该走UPS SCS一单到底的就好。
空派衔接有点障碍。
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这种情况毕竟少数 有这么不上心的货代吗
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个人觉得货代那边肯定是遇到特殊情况了，而货代操作者从一开始的欺瞒致使后面用更多的欺瞒来解决问题，但这就使你们无法对货物行踪有个有效的跟踪，也不能和客户合理的解释，最终导致了目前的情况。好好和客户解释下，等货物最终到了以后看如何解决把~
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我觉得应该是没沟通好！
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我只能说你被货代坑了 这么不靠谱 换吧 换个有责任心的 他们就应该提前告知 款项付齐了才安排 这样好提前搞嘛
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货代对贵司不信任！所以才不给安排
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表示同情，退回来会产生运费的。
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所有货物都要付款才能上飞机？？
太扯淡了，这货代也能生存？
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和客户好好沟通，希望楼主能顺利解决。
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首先你还是先让货代帮你提供各种单据能证明已经发货的，贝宝那边的话也不会轻易就退款给客户的，原则是货在一方，钱在一方，所以楼主不要太担心，还有就是下次换货代吧，这货代不靠谱
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好不负责人的货代啊
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同情楼主的遭遇。。
楼主是不是比价很多，最后选了一个最便宜的吧？
出货选货代，不能一味看价钱啊。。。
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