加拿大外贸
嗯，事情是这样的，要是往详细了说，估计三天三夜也说不清这团乱麻！！！往简而言之处了说；也还是比较复杂！
也就是一批货快一百箱了，走客户DHL到付账号！客户签收后，当时没有点数，只是签收！等到DHL发运费账单给客户的时候，发现运费忒么贵，嗯，两万多美金！我也吓到了！货是有点重，关键是按照材积算；材积算下来是实际重的两倍！
我就不说这个运费如此之贵；客户和我和他们DHL纠结的几个月了！
还有一个问题是，收到货之后，不知道过了多久；客户跟我说，箱数少了，少了是几箱！嗯， 这里我也不详细赘述客户和我和DHL纠结丢失的箱数几个月了！
现在事情是；我们在内地托关系帮客户可以把当时已经出货的运费到付改为预付；这样的折扣比客户能和他们当地DHL谈下来的折扣大，所以客户愿意把钱打给我们这边，帮客户这单货改为预付，客户钱也打了！
问题是，客户建议我们预留百分之二十，不要全部付给DHL。客户觉得若是全部付给DHL，那么DHL就没有约束力了，越发不会积极配合帮助寻找或者负责丢失的是几箱货。
客户觉得，而且当时是和我们在做单，万一全付给DHL了， 丢失的货找谁呢？只能找我了，要么我们退丢失货的货款和运费，要么再重新给他们做...嗯，无论哪一条，我们老板都不会答应的。
这是客户和我成交的第一单，就出现了如此多的问题。
但是客户在发生了这么多的事情后，仍然向我发询价。（我个人觉得这个客户不应该就此作死，而且我个人认为客户是有单和我们做的，我想尽全力帮助客户分担这次货的损失或者心情）。
所以，就目前情况；我跟老板说：能不能把剩下的数量免费发给客户（因为当时我们有做多了，多的虽然不多，但是多少可以表示我们的心意)。老板拒绝！我就又提议：那能不能跟客户说，若客户下次再下这批货，我们多出点数量给客户，只是多出点，不一定非得补齐那丢失的货。嗯，老板拒绝！
哎！维护客户真的好累，夹在中间！
这里不是讨论当时出现这么多问题谁对谁错谁的责任。
现在，我想就现在的问题，大家能不能出出注意，不把客户作死，不让客户觉得发生这样的事情，我们也在帮助，也在尽力解决！我 脑汁都绞尽了这几个月！老板从不出注意，就觉得是客户的责任，管客户怎么样的态度！
但是我是真想帮助客户，不想做死！好聚好散！
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有留意我帖子的人，估计知道这是怎么回事！因为之前也发过！嗯，事情进展到今天，还没有完全结束！
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老板忒扣，不考虑长远利益，鼠目寸光！！！
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就是撒！不管是不是客户自己当时不点清楚！一点都站在客户角度考虑哈！
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丢失的是十几箱哦!
我们这边帮客户托人申请到付改预付，DHL答应了，现在等着我们付款。
现在客户又提议让我们扣留20%，以免DHL收到全部运费后就不负责丢失的货了，也在让我们公司负责。
我现在都不知道怎么回复客户了！
运费肯定是不能留的，好不简单弄好的，现在人家等着呢！
再就是客户那边的DHL怎么都觉得不是他们的责任！
哎！不知道怎么回了！
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搞不懂，现场签收，还能不点数，还能晚几个月才发现少了货，还是少了几十箱？。
这种DHL怎么可能赔付；
并且DHl的款真的不是那么好扣的，少付的话有帐号人家直接冻结； 没的话也挂人家帐上去了。
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若是货值很高 你是老板 你愿意付 你知道这个客户长远还是不长远 不是当事人就不要随意评价 还鼠目寸光
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DHL丢失货物不是可以不要付运费吗还付什么
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好多钱。.......
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不管是做什么，还是要多细心
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明显是客户不点清数量就确认收货，就是放到淘宝网上评理小二也会判客户全责的。
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这个有点搞笑的。。。。按理来说dhl没啥责任。。。。就好像你买东西找了钱，过了3天你去别人那说钱少找了10块，你觉得别人会理你吗？
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1，关于货物丢失，不说不知道过了多久才发现，DHL送货要你们客户签收的，你们已经签收，DHL是已经没有责任了，如果你们购买了保险，这种情况DHL也不会开给你丢失证明，赔偿也难，就算能拿到丢失证明，也是60个自然日之后没得赔偿了，
2，DHL账户到户改成预付，我觉得你要与公司和老板想法一样，货物有全部给了客户，这次DHL是少了，但是账号是客户的，所以这个责任是在DHL和客户之间，你们协助，而且关于运费，你们都帮到这么多忙了，而且你说的补偿货物这个不能说为了想做好客户什么都妥协的，否则客户会得寸进尺。
3，关于运费以后可以找一个有经验的货代多咨询一下，可以避免搞不清楚计费重量。特别像你的货物情况是体积重比实际重量大，而且购买了保险的话，货代也会告知你要客户签收时候点清楚货物，如果有少，必须让DHL出丢失证明，并且报保险，赔偿很快可以下来的。
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QUOTE:moooni 发表于 2017-3-4 1445
楼主尝试一下找货代，也是走的dhl，价格比直接与官方便宜，全程帮忙跟踪，操作，不用自己这么费心。希望我能帮到你q2102553765
陈小姐
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也是服了这样的老板
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