加拿大外贸
这家事做仿真花的工厂，是客人自己在11年广交会上认识的，但一直没下单，今年4月份突然从广交会临时到义乌过来，带着我到这家工厂说订货。我是客人在义乌这边的代理，除了我自己有些货供应给他外，还在市场上或义乌附件的工厂给他以FOB价出货。。在工厂时，工厂报RMB出厂价,客人自己直接记了价格。我当时回宾馆后问过客人，如果货多的话，不需过我一手划算些，但客人说考虑到不是每次都订很多货，还是通过我出货好些，还有也是第一次订货，需要我验货什么的。。
所以客人定了2个小柜的货，再加上我其它货最终出了2个大柜分别到两个国家。前阵子，货柜到港了，没怎么收到客人投诉信，突然今天收到客人的信，问我意见，我该怎么回呀。
第一封是工厂写给客人的信：
On 2/09/13 2:33 AM, Teresa wrote:
Hello, dear Robert, we're selling that you have received it?Yesterday, I found a problem in making financial checks, you overpaid by almost 4,000 yuan in loan payments, specific data ready to send to you tomorrow night, wish you good luck!
Zhejiang Yiwu XX flower
客人回信工厂：
XX flower:
Thank you for your email... kindly advise details of this discrepancy...
同时又写信给我：
Amy
Please check Liu Nina's email below and advise...
我知道工厂跳过我对客人说有4000RMB返还给客人，我都无语了。。这家工厂我回去谈还价时，都不肯降价，我就在工厂价基础上加了运费及相关出口费用，我的利润报给客人的，客人也知道出厂价。。现在工厂还私下来这一手，是不是在暗示客人我报价太高？ 因为当时验货时我以质量为借口拒绝了12CTNS的货(我拍照给客人看过的）。。。
看大家有什么建议，我怎么处理这件事为好。。？
[ 本帖最后由 funini81 于 2013-9-2 08:32 编辑 ]
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我现在的想法是，我对客人说，货已经出了，我已经跟客人结算了仿真花的订单，现在工厂愿意返还4000RMB，那么我与工厂交涉下，把这笔钱现在拿过来，再在我与客人的其它订单里扣还相应的金额给客人
这样回好不好？
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工厂那边就说是客户失误多付了，客户那边就好说
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来学习的
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我说了，工厂报的是出厂价，我加了相关费用再报FOB价给客人的。。所以客人是把整个柜子的货款打美金给我，再有我把RMB价付给做花的工厂。。我现在觉得这家工厂为了在客人面前表现，私下写信给客人的，那不是暗示我背后做了什么吗。。。
我现在对工厂很无语，自己当着我面不肯降价，现在又对客人说返还钱给客人。。。还说汇给客人钱。。晕。。。
所以我现在想建议给客人，我与工厂交涉下，现在就把这笔钱去要过来，再我与客人的订单里面扣除相应的金额给客户。。但不知客人会不会多想。。
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你付给工厂的RMB，exw的货款。既然客户自己也知道工厂当时报的价格。不存在你在中间搞事的顾虑。我觉得你可以这么回复客户：1. 工厂是出错了，在弥补而已；2，实在告诉他，你为他努力争取过降价，工厂没答应，现在却说钱多付了,是做事无常；3，很乐意为客户效劳，把这5000块钱给他拿回来，一切手续你帮他完成——既然你是他的代理人，你在他心目中分量是超过第一次合作的工厂的，切记。
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这种情况下 你必须要你的客户支持你！ 想想怎么说 你们接触多了 应该比较了解，这个工厂太不厚道了
把握好你跟你客户的关系是关键。好运！
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这种情况下 你必须要你的客户支持你！ 想想怎么说 你们接触多了 应该比较了解，这个工厂太不厚道了
把握好你跟你客户的关系是关键。好运！
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信任是一切生意的基石。工厂的目的就是让客户以为你估计多拿了客户的4000元，让客户觉得工厂很实在。
跟客户这样解释
第一 工厂没有告知你而直接找客户，是不是因为你拒绝了他们的货所致 把皮球推给客户
第二 强调信任，你以前和客户的合作多么诚实守信
第三 建议客户收下退款，你个人无任何意见，因为和你完全没关系
个人意见仅供参考
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一般国外客人不要让工厂知道啊
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是客人自己在广交会上认识的，但一直没下单，今年突然在广交会上到义乌来，带我去这家工厂的。。
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呵呵，客户直接汇给工厂，而且工厂还知道客户的邮件。你要从中赚差价是比较难。除非工厂跟你关系很好。
下次先跟工厂和客户沟通清楚，这个费用应该是FOB的费用，也不算是你的利润。
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这种情况你应该控制住货款，让客户把钱打给你，然后你给工厂
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确实，如果是长期合作的关系，工厂应该预留你的利润出来的
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打个电话好了
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