加拿大外贸
这两周被客人索赔一事搞得有点郁闷了，忙里忙外的，还要花心思花时间在这件事情上，确实疲惫。现将事情经过在此和各位分享，希望有经验的外贸朋友能指点迷津，先谢谢了！我是半SOHO，两周前出了两台样品灯（专业舞台灯）给美国一个中间商，产品在出厂前都是有经过将近24小时的老化测试的，相信同行朋友会清楚的。产品在达到终端客人场地后，简单测试了一下，很完美，可是谁知道在正式上台表演的当晚，其中一台竟然灯泡爆掉，并且引起火花，将机箱的头部给烧烂，当时现场有400多人目睹了这一意外的发生（以上这些描述都是中间商和我描述的，他说他看过客人那边的监控录像了）。这件事情给中间商客人带去了不少麻烦，既赔偿又收到一些希望介入调查的电话（具体就是那些产品安全XX局的电话），现在客人说他不想直接让我赔偿他多少钱，他说他知道我们也是公司刚起步，不容易，所以只想让我们免费给他做12台其他产品，以此来作为赔偿，这12台其他的产品他拿去卖，虽然只能够弥补他半数损失，但也就只能这样了，他不想把事情搞得太麻烦。站在我的角度，作为半SOHO一个，12台产品的费用将近10K，加上运费就要10K+，对于我而言不是小数目，而且思来想去，客人只凭借烧坏的产品图就让我进行赔偿，我又觉得这太容易了，实在不甘心就这样赔偿，可又想不出好方法，请问各位可否给出好的建议？谢谢了！评论
请客人给你录像COPY，重点是台下有多少人。感觉你遇到骗子了。
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哎，这个客人其实从一开始的联系，感觉还挺不错的，很豪爽，讲信用。发生这件事后，他去过终端客户那边看过现场和录像了，就是没有录像给我看，就这点我觉得不靠谱，我和他说过，我信任你，但是事情的经过有点蹊跷，几乎不可能的事。因为就他所说的那样子，根本是几乎不可能发生的事情，一片高温的玻璃片导致烧坏了一个塑料机箱，很离谱。
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问要视频录像 ，就说生产工厂要看， 以便以后更加重视质量
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其实这里骗局的成分比较大，如果出现这些意外，如果楼主您对自己的产品有信心，可以让第三方去调查灯泡爆炸的具体原因嘛。导致灯泡爆炸的原因不但只产品质量。如果电压太高，或接线不良都有可能导致的。
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其实明显就是个骗局！要是真的是你产品问题，直接让相关机构调查就好了，，对产品的检验同时也要看他使用方法是否正确。。现在单凭一面之词给个毛线赔偿啊？
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不能说客户给你一张图，就可以解决索赔的问题，最好是事发当时的录像也可以提供给你，现在传视频也是很方便的事情，还是要防骗子的。
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我也只是要求他给个录像看看，就算用手机拍摄给我看也好，小小的要求，我也不是那种不负责任的人，起码我还在和他讨论，我就不是逃避责任的人。
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说的好，谢谢你
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对的，炸泡的几率是有的，但也要看使用方法。至于说让第三方机构介入调查，暂时没有这个必要，毕竟对于一个半SOHO而言，这样子做太累了，工作都已经很忙了。谢谢你的建议！
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是啊，已经让他给个录像看了，就看他的答复了。客人也不是那种傲慢无礼的人，他发火之后也进行了道歉，所以我也不想说的太过火，尽量客气的说。但是仅仅凭借图片就让我赔偿，几乎不可能的，我做事也有原则。
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让他们出鉴定证明。也有可能是人为造成的呢。
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就看客人肯不肯配合了，他还说得事态很严重的样子，说谁谁让他配合调查，说他香港那边的律师也介入了这件事。。。吓死哥
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确实比较难辨别真相，先别太担心，我给楼主一些建议：
1，跟客户沟通下需要现场照片，最好录像来寻找事故原因，因为这件事对于我们公司是一件很严重的安全事故，我们必须要彻底调查清楚，再制定出相应的解决方案。但是请放心，待事故调查清楚以后会立刻给出解决方案。
2，如果安全局需要调查，请告知安全局的调查文件，我们会尽全力配合调查。
3，鉴于事故比较严重，我可能会拜托在美国的朋友对事故现场和人员进行情况核实，届时希望能够协调和配合。
注意措辞，这个邮件一去，基本上是不是真实情况就一目了然了。
祝好运
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很不错的建议，谢谢你！
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