加拿大外贸
有个项目产品，客户是分几批采购，从14年到16年，分了几批次产品是质保3年的，我们质量也只按照这个标准生产的，这个没什么问题
但是灯具在灯具的过程中总是难免会出现这样那样的问题
现在客户一会儿说出问题要补几十个，一会出问题要补几十个，搞得很是无奈，开始也还ok，能补的尽量免费补货，但是这样频次太多了也吃不消
毕竟单个产品货值不小，问到底哪里出问题，他们也没明说，叫客户拍些拆开的细节图片或者视频我们分析下原因，长时间没反应，很久过后才拍个外观图片给我，也没什么用，看不出什么，叫他们寄个回来我们看看，也没反应，估计也没啥用，问题不具有普遍性，有些这个问题有些哪个问题
那现在问题是：
让客户把全部坏的寄回来？我们维修的话，成本就小多了，让客户承担费用估计是没戏，我们承担也划不来，一人一半，客户也不会同意
直接做甩手掌柜？要补货就买，免费的不谈
全部补货，要多少补多少，这个成本就大了
我去，怎么弄好，不说全部要哪个承担，至少责任划分清楚，然后该谁谁
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协商里一个质保条款
每多少只 多发多少只 覆盖掉次品 根据你们经验数据来算 杜绝现在这样的一次次单独算
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质保又不是说故障就要换新的，出故障不应该是维修吗？而且他们连问题也不说清楚，这么大量的次品连问题产品都不发一个回来?
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