加拿大外贸
客户来访怎么接待细节决定千万订单滚滚来是什么客户来访的接待细节
为何 做好客户服务，提高服务质量
何时做客户来访
谁来做业务相关人员
如何做
客户来访前：
1. 确认客户来访时间、人数、职位、国籍，提前安排好行程，帮客户预订酒店，事先了解客户所在国家的基本风俗、饮食习惯和禁忌。
2. 事先安排好车辆，事先问下客户行李是否很多，是否需事先送到酒店，是否需先到酒店休息后再到工厂。（要考虑客户可能连续飞行十几个小时的劳累）
3. 用红色打印机打印欢迎牌，穿较正式着装，不可穿无领T恤、七分裤等不合宜服装。除非特殊情况，都需陪同司机一起去接客户，若是在公司迎接，在中间过程需致电关心客户是否上车、是否快到，在客户到之前，需事先在楼下等候客户，为其开门。
4. 在路途中，根据实际情况同客户进行一定的交流、聊天，避免冷场。
5. 如果是新客户，需随车去接客户，若是客户自己来访，需在客户到达之前在楼下等候接待。
6. 在会议室门上张贴一张红色A4纸张，写上 Welcome XX to Baron 或中文字体。
7. 事先确认好车间的生产安排情况，避免出现有翻箱的现象出现，提前确认更衣室是否有足够的衣服(分男女)、鞋套、帽子。
8. 确保会议室整洁、整齐，冰箱四周不可放多余杂物，摆放好可乐、雪碧、咖啡、矿泉水、茶水、奶精和小牛奶盒，少量的巧克力、巧克力棒和华夫饼、纸巾、湿巾。（可乐、雪碧和矿泉水，提前一天冰镇相应数量，咖啡和茶水可在客户确认后泡制）供客户选择。泡好的饮料帮客户垫上纸，以防杯子渗水或客户用于擦手。夏天时间事先打开空调制冷。
9. 确保办公室区域检查整洁、楼梯和卫生间干净、卫生，提前让阿姨做好卫生。
10. 准备好谈判需要的目录、样品、电脑、测试工具、色素，确认电脑无线密码可用，若有必要，事先准备好投影设备，若客户来访人数较多，需要投放，事先同行政部确认将要借用二楼的会议室。
11. 根据来访客户人数，事先采购相应的茶叶，以小包装提手半斤为一提的，一个客户一提，按200元/斤准备。（根据情况事先同部门负责人确认）
会议进行：
12. 主动站立双手递给客户名片，在收取客户名片时要先仔细看下，并读出客户的名字，加上Mr 或MS, 名字读错没关系，要让客户感受到尊重。记下名字后，将名片收起，不可随意放在桌上。若有中间商事先交待将有中间商负责谈判的，就不提供名片。
13. 若客户是联系不久的并比较注重商务礼仪的客户，需向客户做简单的公司介绍：成立时间、多少人、多少什么样的生产线、产品定位、公司的主要优势、国内销售情况、出口情况（用每月出柜数量，可适当多点）、通过的证书、目前主要出口的国家、合作的客户，最后表达希望可以为客户提供良好的产品和服务来实现长期的合作。
14. 谈判过程中，若客户在发音，要注意倾听，不可中途打断话语，注意记录关键的点，并给予客户明确的答复，若不清楚答案的事情，做好记录，答应客户确认后告之。
15. 针对客户提出的要求做初步的判断，选择合适的产品进行推荐，并做相应的实验对比，也可以打印帮宝适V E芯体的检测对比报告给客户看。
16. 不可直接下定论否决客户说过的一些话，即使客户所说的是错误的，也应该用缓和的语气和措辞告知客户，可能另外的方案和可能性也是存在的，让客户感受到尊重。
17. 给客户的报价要心中有数，考虑可能尚未确认的一些因素，如包装片数、特殊要求等，讨价还价的时候采取相应技巧，如绑定订单数量，如绑定下单时间，若察觉客户只是试探性的，可以会后再告知，若客户是着急下决定的，可以在会上直接答应。
18. 将会议上讨论的事宜，按点记录下来，在会议结束之前同客户再确认一遍，并告知客户会发送邮件告知会议上的成果和需要后续跟进的。
19. 若是一个人接待，需要准备的样品和东西，由其他同事帮忙准备，不要来回跑动，影响效率。
工厂参观
20. 注意来访人的重要程度，介绍的时主要同谁讲，同时也要兼顾到其他人的情绪，若人数超过2个，而且都是客户（非中间商），需保证有2个人同时接待
21. 工厂的参观流程：工厂内-车间参观通道（或车间内）- 更衣室-洗手池（自己要先按要求洗手）-风淋室，需要清楚车间各个工序的操作流程，若有不确定的事情，请教主机手、主任级别以答复客户。参观生产线，要从木浆那边开始同客户讲解，告知木浆混合均匀是恒昌机的优势、影像系统的作用、污点检测的作用（直径1mm）、金属探测器的作用、大包装和小包装的差别、推口机的片数限制、开机速度、成品率，以及分拣品的处理
22. 实验室的参观：要同客户讲解所做实验的项目、参考的标准（企业标准）、清楚大致的实验步揍、生理盐水同纯净水的差距、清楚实验室的相关器材。
客户用餐
1. 事先备选几家中餐和西餐厅，待要用餐前先问下客户有什么禁忌，喜欢中餐还是西餐，然后根据客户的喜好推荐下中/西餐厅的特色菜，用餐前请客户点菜。即使客户出于礼貌推让，也要尽量照顾到客户的饮食习惯，不能完全以中国人的饮食习惯衡量。注意客户的宗教信仰及饮食禁忌。另外，在中餐厅用餐时，除了筷子汤匙以外，还可以给客户准备一副刀叉。
2. 同客户聊天时注意不要刻意问一些隐私问题，根据同客户的关系把握好开玩笑的程度，用餐期间除非客户有谈工作的倾向，否则尽量避免说工作事宜。
3. 阿拉伯国家的不能食用猪肉，大部分穆斯林也不吃在中国宰杀的牛羊肉，会选择蔬菜类，因惠安没有穆斯林餐厅，只能选择肯德基或西北清真寺拉面馆。若是这类客户，建议住在晋江阳光广场的和平商务酒店，那边有专门的穆斯林餐厅。
送客阶段
1. 将客户需要带走的东西事先准备好，样品用标签贴好，做好记录。
2. 将送给客户的礼物给客户，告知我们特意准备的一点小礼物，稍微提醒泉州是茶叶之都，可以品茶下。
3. 询问客户是否介意在公司一楼拍照合影，征得同意后，在公司LOGO前面拍照，方便后续发给客户加深印象。
4. 事先安排好车辆，为客户打开车门，确认所有东西都带上后，挥手告别，待客户车离开视线后停止。
5. 计算客户返程时间，电话关心是否到机场，是否一切OK，感谢来我司参观.
[ 本帖最后由 豆豆kelly 于 2016-5-12 11:24 编辑 ]
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为啥找我的客户聊一聊就没下文了
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客户可能暂时只是了解，没有直接下单的那种“必须感”；也可能你跟他聊的没有触碰到他心里的点哦
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今年我们在阿里举办的生态橙战中表现很好，很努力也很幸运能在一个月内完成千万的订单的目标，总结下来真的是跟每样细节都分不开，很多环节做成指导书形式，多思考需要改进的地方，然后一次次完善，来我们工厂的客户可就跑不了了
[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-5-17 11:17 编辑 ]
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下午三点，开始疲惫，逛逛论坛
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有没有遇过非英语国家的客户，讲着讲着冒出葡萄牙语来了，真的是超级累超级崩溃
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嗯 遇到过 还遇到过只会说西班牙语的来拜访的客户 交流困难 **软件和谷歌翻译用起来 基本每个月都有客户来拜访
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这个很多啊.
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哈哈，看样子也是曾被虐过的
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还真是，有的客户自己英语是真不好，然后就自己带翻译来了
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下午又是俄罗斯
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我有个客户压根不会英语，都是他发葡萄牙语我用谷歌翻译，然后我发英语，他再自己翻译成葡萄牙语。。。。。简直要命。
虽然单子成了，但是交流起来太复杂，真是怕出问题
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加油加油~
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今天用翻译软件讲葡萄牙语撩了一个巴西妹纸两小时，忍不住想笑，果然平常葡萄没少吃
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