加拿大外贸
上月有批货，一切都挺顺利已经到了俄罗斯了，今天一早上邮箱发现客人来件说有款浴帘A包错了浴帘B的包装（两者颜色不一样，彩卡不一样），但是纸箱对上了A产品。客人这封邮件只是告诉我这箱包装错了，拍了照片。
我想问，这种情况客人是想要赔偿的意思吗？
我该怎么回复好？
原文：
Dear xxx,
Good day!
We have a problem. You on a curtain RT have put on packing from GH. But put in the correct transport box. Such problem we have found the whole box.
--
Waiting for your early reply
Thanks and Best regards
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可以先和仓库沟通下包装问题是怎么回事，如果确认是自己包装错误，那就向客户解释下，原因写个合理的，然后再问下客户有没有解决方式，让他提出来，然后你再找老板申请下
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一般的肯定要些赔偿了,是否影响销售呢?
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肯定影响销售， 要重新包装的
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发新的包装给他， 重新包装 没啥办法
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提议下次订单给优惠？
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把态度拿出来问题不大。
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像2L说的。先找出原因，好向客户解释。另外，怎么处理，听听客户的想法。你再斟酌是否可行、
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道歉，解释下原因。保证下次不会出现这种情况
再看客人的反应。
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问了生产主管说是当初和客户说过并得到客户同意，A包装不够了才换的B包装，但是当初负责这个客户的同事已经辞职了，而且今天也联系不到他，更无奈是找不到发过的说换包装的邮件作为证据。
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首先弄清楚原因，如果确实错了，就承认错误，双方协商怎么解决
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你要先弄清楚你自己公司这里是不是确实换错了,然后你跟客户沟通,让他拍个图片发给你,然后你要想办法解决问题,保证客户对解决的办法满意.
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很明显，如果是优质的长期下单客户， 务必要发新的包装，不要给对方造成终端销售的烦恼。另外，赔礼道歉。
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发新的包装给客人重新包装。
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不太懂得，帮顶
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