加拿大外贸
客户13年初安装使用了一批led灯，距离现在已经过了3年的保质期。现客户反馈有一些出现问题，想要解决方案。按照公司政策是过了保质期不予更换的，因为是老客户，在纠结要怎么跟他说。请问下大家要怎么回复？评论
先和老板沟通下，一般来说是不可能无偿提供更换的。首先要看你们的合同，是怎么订的，条款里面关于这一类的说明有没有明确。
有可能严格按照合同执行，那你需要去安抚客人，先了解客人的使用情况，分析是否因为他的使用方式导致，说服他从新订货。
还有就是你们老板觉得是老客户，折价新的一批货给他。
评论
也是要照常给客户说的 ，首先告诉他已经过了保质期了，又是老客户不了 ，能够帮客户处理的尽量处理了，但是这份人情还是得让客户知道的
评论
告诉客人已经过了保质期，看客人怎么说先。
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