加拿大外贸
遇到一个非常麻烦的英国客户，去年发了一批货，结果有一款产品印错了一个标示，但是不影响产品的使用，结果客户非要把全部产品退回来，要我们重新换一批，协商了好久，我们都说赔点钱印个小标贴在上面，但是客户就是不行，就是要退货，公司认为这个问题没有必要退货。还怎么继续跟客户沟通，客户说实在不退，他就叫律师出面来解决，要通过法律手段来使得我们公司同意。
怎么办啊？是不是会弄的好严重啊。
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尽量协商吧，不行的话就当地销毁吧？货款全收到的前提，这样客户肯定会要货，但是可能下次就不合作了。
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你们认为xxx不代表啥。首先你得先确认这个标识的重要性，再来和客人讨论要怎么处理。我和你举个例子，我们以前出美国，有一批T型紧固件总共大概100万pcs，工厂忘记在表面刻字，客人要求全部退货，我们查了一下标准，这种紧固件不打特殊的标记，市场上不能销售。你说功能没问题？那有个蛋用？人家一个都卖不出去好吗？最后我们和客人协商，请客人在美国当地打标上去，100万pcs你知道我们光人工费赔了多少钱吗？光人工费就赔了10万美金。所以重不重要根本不是生产工厂说了算。要想不赔钱，就得从根本上把好质量关。你们公司上层都没有质量概念，什么反正功能不影响，指望下面的人有什么质量观念？
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听了3楼说的。。这事看来真的是比较麻烦了。。。。
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但是这个标示一直都是这样印的，卖给其它客户也是这样卖的，只是想尽量跟客户协商不要退货，哪怕赔点钱给他都可以，但是客户就是要退货
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那你需要再确认几点：
1. 标识是不是客户明确强调要求的？
2. 你寄客人的样品有没有这个错误的标识？客人确认了你的样品吗？
针对以上两点再和客人磨磨看。至于你说的卖给其他客户也是这样，坦白讲，作为采购商，我tmd最讨厌工厂和我说我出其他客户怎么怎么样，我出了那么多年怎么怎么样。出其他客人关我屌事啊，我出问题了你其他客人赔我钱吗？话糙理不糙，你可以自己理解一下。
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6楼，提到样品。既然接受了样品，并没有提出异议。理应接受吧！个人认为
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如果把 NIKE 弄错陈 MIKE，你们觉得问题大不大呢？
如果把Adidas 印成 Adidos，你们觉得问题大不大呢？
如果把康师傅印成康帅傅，你们觉得问题大不大呢？
都不影响使用啊！
不要用自己的立场去看待别人的问题，自己错了还觉得人家小题大做
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言辞犀利。话糙理不糙，支持。
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顶你，说的真好！
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顶，前几天产品被查，就因为工厂把标签上面三个字印小了点哦
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看样子闹翻了，这客户如果不继续合作，就不用理他了。
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看这么一说真不好评论。事情的大小了 - -、
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本来楼主很生气，被这样一说很郁闷
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国外那边要求这些标志很严格 的，意义很大，不然也不会增多费用让你加标志好么
[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-3-10 17:08 编辑 ]
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