加拿大外贸
我们是做机器配件的。在网上找到一个美国客户，发了开发信。对方很快回复说要看产品目录及所有产品的报价。由于我们公司产品比较多，而且担心他是想套价的，所以跟他解释说可以发送产品目录，但产品价格建议他提供具体的型号查询。他马上回复说这样不好操作，算了吧。然后我们考虑了一下，还是做了一个全部产品的报价发给他了。他回复说价格方面很满意，但他之前买过中国产品，感觉质量不行。我们建议他可以先少量采购做测试，测试好了再批量进货。他说之前他们那个中国供应商就是这样，一开始试样品质量很不错，但后来批量采购的产品质量就不行了。（当时觉得，这是谁给我们抹黑了呀！！ ）要求我们给他保证。我说可以，我们保证在产品保质期内出现的质量问题我们可以包退换。然后他就纠结说“产品保质期”指的是什么？我说每个配件的使用期限都是不一样的，所以要根据具体配件来说。然后他就直接回复我说如果我给不了就不用再给他邮件了。我马上蒙了，我觉得也没再哪方面得罪他呀。而且自我感觉我说的都是合情合理的承诺啊。怎么态度马上变恶劣了？于是赶紧晚上给他打了个电话想要问清楚。但对方推说很忙，不让我解释太多。这个客户让我觉得很奇怪，如果说他对中国产品印象不好，为什么一开始还要询价呢？询价之后为什么我每次让他提供具体产品型号时又突然不想继续谈了呢？请各位大侠指点。这样的客户我还需要继续跟进吗？评论
我以为你要说的是“保证样品与正式的产品，质量一样"
多走几步，才看得出是不是个真实的潜在客户。
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谢谢你的回复和建议。因为我觉得他的重点顾虑就是如果产品有问题应该如何处理。所以我保证在产品保质期内出现的质量问题我们可以包退换，我们公司也是可以做到这一点的。我打算后续把他当做一般客户跟进，但又怕他收到我的后续邮件后直接拉黑。因为他之前说过不要再发邮件给他的。这样不知道会不会就丢了一个潜在客户呢？
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可以跟进，也许以前被质量问题坑过，但是如果你们给客户信心而且自己产品质量确实过关的话，有可能赢得客户的尊重而成为一个长期客户。
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可以考虑 这年头说不准的
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从你的角度来看，你是不想丢失这个客户的，但是对于其不合理的要求与奇怪的举动深感不安。中国讲“不打不相识”你要跟他打，有绅士风度地打，不管他是否真心想买，你都不要主动放弃这个客户，同样更不能轻易盲目地承诺太多，有条件的跟他谈判，不卑不亢。
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感觉这个客户应该对你们这个行业有所了解，从目前的情况看一点也不奇怪，因为他现在暂时没有急切的采购需求，你发的资料可能被他保存在供应商列表里， 关于质量每个行业都有每个行业的标准， 跟他讲明白就可以
这个客户可以继续跟进 不用着急 just be patient
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一朝被蛇咬，换做客户的角度顾虑是可以理解的。 希望楼主能尽快找到打动客人的突破点，拿下单子。。。
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其实有些时候你可以引入一些比较大的第三方检测机构，给你出的没票货做质量担保。 如果说你的生产没有任何问题的话，那干嘛不把责任转移到别人身上去，而且这也是一个比较合适的解决方案。
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我们之前也想过这个方法，但问题是目前来说我们的产品在中国并没有相关的检测机构可以检测。
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