加拿大外贸
是这样的我这个客人是做礼品的，在展会上面客人拿走了一个样品（是做的比较高的工艺）并要求报价。基于客人的性质（礼品），展会后我给客人用邮件报出了三种可选性的价格，并强调了这三种工艺的区别性。
之后客人要求做货（带工艺），但是数量跟我们做工艺的起订量相差甚远（我们的MOQ=500，他的数量是100），所以我们不接受订单。
客人将订单修改至500，但是其中400是不做工艺的，做工艺的还是只有100。基于这种情况，我们就答应帮这个忙，但是工艺只能用比较低的工艺（并且在邮件中多次强调只能用比较低的工艺，因为比较高的工艺MOQ更多，为1000），类似于样品。那就做呗，于是乎客人下单了。
单一下过来，产前样一出来，客人不同意了，一定要和样品一模一样，不接受调解。
还有一个就是比较比较低的工艺和比较高的工艺用的模具还是不同的，跟客人解释比较高的模具压根就不适合用比较低的工艺来对付，客人还是坚持要一模一样，数量不能变。我说实在不行的话，我退你款吧。也不答应一定要帮他搞出来，不然就投诉，我也是醉了。
大家有没有遇到这种情况，要怎么解决啊？求救中。。。。。
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接单前没有和他邮件说明清楚吗？
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问题在于你们收的货款， 是哪一个产品的钱。收了高的，就做高的，收了低的，就做低的。 不过话说回来， 好像还是中间沟通有误解。
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什么叫比较比较低的工艺和比较高的工艺，什么叫类似于样品，都是些比较模糊的概念，这种客人可能本身就比较无赖，他就想好了，我就要看到的那样的，你接了我的单子，就得给我做出来一模一样的，之前的说法估计都没有什么很明确的标准和参数，所以他就有理无赖了，，这种投诉，看你们自己了，报的价格到底是能做出什么水平，是否已经做到最好了。。。
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管他呢。
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比较高和比较低的工艺是我自己的一个假定概念，其实都是有真正的工艺名称的，只是方便大家理解，所以才以较低工艺和较高工艺来区别。报的就是低工艺，并且在合同和邮件里面再三强调是比较低的工艺的。
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收了低成本的
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邮件和合同都有标明。
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你到底有啥好怕的， 投诉就投诉， 按规定做事就行； 说清楚你的要求， 让他自己决定， 如果他老扯淡一件事上， 那就别管他了； 客户有种无理取闹的感觉
估计楼主的英文也有问题， 中间肯定沟通有问题。。。
[ 本帖最后由 CIS1255 于 2016-1-10 21:07 编辑 ]
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问题是打款做货之前，客人有没有明确回应你说的高工艺和低工艺的区别，有没有明确接受最后的价格做的是低工艺的产品？
如果并没有明确确认他接受，楼主那就有自作主张的嫌疑了。
也有可能沟通过程中并没有表达的足够让客人明白。
至于客人是不是故意的，也不太好说。
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