加拿大外贸
最近我们出口到印度客户一批货，印度客户他的客户把这批货退还了给他，原因是检测出来不符合国家标准，然后我们公司要求印度客户寄不合格的产品回来检测，检测出来没问题。 （不过退还给他的货里面确实有一些不好的）印度客户要求我们公司退款， 退款金额为他的客户退还给他的数量，但是我们老板不允许退款， 只能下个订单补货，但是印度客户说只有退款后才会下下一个订单。求大神们指点指点。。。。
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这个 首先 货物退运很麻烦的 而且必须要国外的第三方检测机构出鉴定报告，不然退运回来你们还要交关税，在加上退运的货物100%查验。费用蛮多的，流程也很烦，建议和国外沟通下
[ 本帖最后由 小小的风 于 2015-12-8 15:35 编辑 ]
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同样一批货怎么会有的符合标准，有的不符合标准呢，保持长久的客户关系，自己的产品质量有所保证是关键啊。
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我们的产品质量没问题的，客户寄回来的样品我们检测了，是符合国家标准的。
里面退货有一点是我们自己车间造成的，但是不会再出现这样的问题了
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当时车间比较忙，赶货所以发了一些不好的。 但是只占极少数量， 而客户反馈来的问题是产品质量问题，金额占了总货的六分之一 。 我们收到客户寄回来的样品之后，产品经过检测是没有问题的。
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只能退货！你们这样做货只能自己坑自己！我想也并不是楼主所说的产品质量有一点不好的吧？车间忙不是理由，产品配套材料要到各供应商那采购，你不可能采购质量好的，人家给你质量差的。更不可能你付了质量好的材料款，人家给你差的。这样你也不答应，你们老板更不答应！他要是傻也许会同意。关键是你们老板想节约成本以次充好。质量差的和好的混在一起，赌一把！结果没赌赢！永康老板都这样！最后把责任都推到业务员身上，到时候就用这批货来找理由不发工资，不给提成。
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如果想留住客人，同意退款是最好的办法。因为你们公司的产品确实有问题。至于数量，一般客人都会往大的方向说，这也正常。我觉得，你可以跟老板说，要他考虑同意退款，不然就会失去这个客人。同时清查下车间到底出了多少不合格产品, 给客户回函，承认你们有疏忽，然后按你们的数量，跟客人提出退款金额，看看客人是否同意?
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看样子这个生意有点子困难。有打样给他们吗，客户合作了有多长时间呀！
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2年前合作过，后来因为我们的价格没合作了， 今年又开始，有两个单子，第一个单子就这样的问题了。 第二批货还不知道怎么样的情况下在讨论现在这个问题。
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想当然而然...当然车间检测是没问题的,因为不是你检测的.车间检测出问题不是要追责不是要罚款？肯定没问题啊.
发货时各个绝大部分中小厂家喜欢掺入点瑕疵品是都有的,偏偏你认为没问题.
而且印度是质量要求相当低的国家...可见你们工厂QC完全相当于没有.
客人重新下单就说明了客人的诚意...你们工厂还想不退款只补货...不现实的.明显客人不相信你们了.
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我没有分析清楚。这个印度客户的质量要求相当高。 不是印度所有的客户都是质量要求很低的。 我们的价格相对行业来说已经算中高了，他们能够接受我们的价格，并且提出很多要求。 他在下第二个单的时候还没有得出第一单的退货报告
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在和客户合作的时候 ，应该要和客户协商一下这个检测的标准的问题，每一个国家的标准是不一样的，是按照国际的标准 ，还是按照中国的 ，还是客户国家的 ，如果没有协商好，就会造成一条对客户有利的软条款 ，退运回来听麻烦的 ，看看和客户协商一下，能不能给客户一些discount
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我觉得如果是你们公司的错，就应该退货
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想留住客户就退吧 毕竟你也承认有问题了，客户只是借题发挥，也是因为你给了客户发挥的机会。我司印度线优势，加我QQ3252793043 给你印度线的惊喜
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