加拿大外贸
我于去年大概7月份的时候与一位非洲客人做了笔生意，是CNF方式成交的。出货前检查货物完好，装箱的时候还特意拍了照，都很完整的。然后通过CMA出货给客人。可是等客人收到货后，客人急急的电话打来说货柜里全是水，大部分货物被浸透了。他还发了图片过来，好些货物发霉有些出现漏洞。（出的坐垫，布加竹子的那种。）还有工人在货柜现场搬货的现场图片，货柜里的下层看起来湿漉漉的。 这些图片着实让我吃惊不小。客人告诉我，出问题的货物大概USD30000。 我也非常诚恳的问客人我们也承担个USD5000， 他说不用，让CMA 来赔。
刚开始CMA很重视这个事情，让我们准备了很多书面材料给他们，客人也一直盯着他的目的港CMA 来索赔。
我和客人彼此之间还是很客气，单子继续做，他还下了个柜，出货后，等货到码头了，我问客人要余款，客人跟我说CMA一直迟迟不履行赔偿事宜，让我承担一半损失，也就是USD15000直接从余款里扣除，我晕倒，那我损失也太多了。我跟客人解释，我们一直做的是CNF价格，上个柜我们交货给CMA的时候货是好的，货到了船上后的风险应该是属于客人自己了，既然是做CNF的，那保险应该有客人自己做的，如果有做保险的话，可以找保险公司索赔的，如果没有做保险的话，那也不能都归到我头上呀，因为汇率波动和原材料上涨，本身就没利润了，可是我还是愿意为了长远合作分担USD5000。 客人说我的说辞把他激怒了，他说我没有认识到他的损失，只谈自己的PROFIT. 如果我不答应扣除USD15000. 那么就别想从他那里收到这个柜的余款（ 余款大概还有USD25000左右）。
我现在也很愤怒，他跟之前的态度180度扭转，不过我很想再跟高手们分析下，CNF条款下，风险到底该怎么分呢？ 如果是我的错我肯定赔呀。但是我觉得这样被客人耍赖很郁闷。
最重要的是目前新的货柜已经在上周末到港了，如果一直拖下去，我要货财两空了，不过我另外也跟货代在咨询把货拉回的费用，实在不得已，我顶多失去个没道德的客人。
对了， 从客人拍来的图片上看，柜子里四周确实有生锈迹象，我估计可能是箱子本身就生锈，在船运途中进水。
但是我还是期待高人们的指教。。
[ 本帖最后由 Bonnie01 于 2009-2-12 17:34 编辑 ]
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CNF，如果出货前是验过货的，那只能让客户承担了，LZ愿意承担一点已经很好了！ 谁让客户自己不买保险的呢！！！
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非洲人就是这样！！！！ 贪小便宜！！！
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是的，只要货装船前没问题，那么责任不在于你。但工厂也要配合客人。。。至少安慰一下吧。
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这种情况解决起来很简单，只需要通知保险公司，由他们出面理赔就行了。
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.....
可能是讹诈..
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先下一单， 第二单的再讹
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做CFR虽说你们没有责任，但要是你在发货后及时将信息告之你的客户，让他们及时办理保险，那他们就无话可说了
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一起等待高手出招妥善解决这个问题。
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CMA箱子不错的，他们自己灌水了吧
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很明显，CNF是客户承担投保责任的，货物越过船舷风险即转给买方。至于是不是他们作假讹诈，我不知道。有一点是可以肯定的，就是客户想赖账，他不应该将风险转移给你们
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CNF条款成交，应该由客人在接到你们的装船通知后去申请保险的，其中有一个险种是水渍险。
应该找保险公司索赔，如果证据确凿，保险公司应该理赔的。
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第一批到货的问题没弄清楚，就发第二个柜？有点草率了吧。
至于新的货柜，最好争取让客人马上100%TT，但是难度不小，而且客人现在的态度也不是很友好，能不能转卖非洲其他客人？哪怕价格低一些？
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CNF的风险划分是和FOB一样的，以货过船舷为交割点，过船舷后发生的风险都属于买方了。你要做的是装船后及时将装船通知发给客户。所不同的只是运费的支付方式不同。但这船舷很难证明，所以保险都是保的仓至仓条款。你们送进货代指定仓库收到进仓单就是交接完成。从仓库到船到对方仓库都是对方的风险，由他们向船代提出索赔。因为集装箱到他们仓有理货公司监督的，也有交接单，如果有问题，他们当时就要在单上签明并让理货公司取证，以便作为理赔的依据的。
自己灌水，我觉得不太可能，可能是他们没办保险或没从保险公司收到钱。无论哪一种，他们没理由要你赔。我觉得第二柜他是一上来就有预谋了。怒也是老羞成怒，他这是无理的。如果你还有办法退回来，就和他坚持一下。我们也不能太让这种客户得寸进尺。我相信，经过这事，他以后不会再和你合作了。
重点是你有没有及时向对方发出书面的装船通知。这一点在仲裁上来说是很关键的。
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提单一般都是ON BOARD,所以CMA应该明白你们没有责任，他们让你们提供什么资料啊？应该还留着CMA的联系方法，可以通过船代用提单号和集装箱号问一下是否给他们理赔的。
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