加拿大外贸
我们做的产品属于低档次的包袋类。包袋包装的时候要塞纸，客人在塞纸当中发现了一个剪线头的剪刀，并且说剪刀伤到顾客了。不知道真假。补偿是没有办法补偿，无非就是罚款。。。
客人一直对产品的要求也不算太严格，我们合作的工厂也基本上是作坊之类的，没有正规管理的垃圾工厂。做了3-4年了。基本上没出过大的问题。
货是年初的时候发的，已经跟那个工厂没有合作了。客人也没有下同类的产品给我们了。
但我们还在跟客人做其他的产品。
客人让我们出一份报告给他，并且让我们老板跟他们经理通电话，商讨怎么解决。
以前从没有碰到过类似问题。不知道该怎么办了。
以前也有过投诉，一次是发的两个款号的货，每个款有100多箱，工厂装混了1箱，后来也就不了了之了。
以下是客人原话，
Customer have notified us that the attached sharp object was found in a delivery of the men's licensed messenger bag from your factory.
A customer was injured from this object.
This is a very, very serious matter and you must explain immediately how this could have happened.
[ 本帖最后由 jonie2008 于 2015-8-12 21:58 编辑 ]
评论
继续想跟客户合作，就满足他的要求，不行就算了，剪刀这种事情可以说你们装箱装错了只要对产品还有兴趣这么点不算事情。
评论
出现这种情况，因为你方不在现场，也不知买方所说是否真实，因为已经收到了买方的质疑询问要求给个说法的邮件，我们也不得不要求买方能给予一定的现场证据来说明，双方签订的合同一定有对该产品包装方面的规定要求，既然是包装没有塞纸，是我方在包装上处理不当才造成买方受伤，在买方提供一定证据说明后，我方应声明道歉，但同时也应表明生产该类产品采用随机检验质检、包装，因此出现该类情况也是意外导致，生产工厂也有一定的责任，你方应说明与该工厂已无再合作，鉴于你们双方的友好合作和未来的再次洽谈，希望买方原谅，并以下次优价合作、加上生产追踪管理为契机圆满解决此次买方的争议！
评论
真诚的道歉，解释。注意看一下剪刀是你们用的吗。
评论
有可能是工人生产时忘记了，认真和客户解释，争取得到他的谅解
评论
你客人说的情况是否属实无从考量。对不起肯定是要说的，完后说一下以后会在生产上加强管理跟检验。至于赔偿不建议你主动提出。如果客人有需要，你可以说在下次订单时给到他一定的优惠，这样问题就避开了。他实在坚持，你看下金额自己定夺吧。
评论
有两个回复，如下：
1.如果这客户不想做了，就叫他拿出证据出来，凭什么他说什么就是什么，难道是因为上次你的处理不当而想在这单上获取一点补偿吗？
2.道歉，然后说这可能是工人操作不当，误把剪刀放进去了，而不是故意的，直接说那是新工人的失误，然而你司的做法已经把工人辞退，看看他怎样说。
评论
条件太少不好判断，至少说说是哪里的客人以及以前有没有碰到订单问题吧
评论
说起这事儿，我突然想起来之前在群里有一个群友也分享过类似的经历。
也是出口一票货到欧洲，客户收到货后，拆箱时不小心被箱子里面的一个刀片划伤了，然后客户向他们索赔，最后貌似赔了不少钱。
这事儿吧，要是放在国内，估计也就算了，但是老外不这么想，对于他们来说，这是件很严重的事情。
所以楼主还是要重视此事儿，如果此事属实，先真心诚意和客户道歉，并和客户保证以后会注意这类问题。
最后适当的赔偿一点，毕竟也是自己工厂管控不到位造成的。
评论
我想说我以前的工厂发货货中还出现过死老鼠，把客户给吓坏了，还好客户没有追究，就让下次小心点。
评论
如果不是存心敲钱的，那还是老老实实道个歉，然后好好说说吧
评论
此事还未解决。客人要求索赔7K刀。我司只同意赔2K刀。还没有协商好。
评论
请客人提供实际上的损失，如果客人的顾客因为剪刀受伤的话都会有相应的医院医疗证明，invoice甚至拍片等等。然后你就按价赔偿就是了。我们以前碰到过集装箱到仓库后开门把工人砸伤的，就是这么处理的。
当然你也可以耍赖不赔，无非是以后没得合作以及名气搞烂，大概也没人和你打跨国官司。
评论
呵呵 说来说去 就是要敲打下你们，所谓的补偿就是赔点钱的事了
评论
我认为撇开证据谈价格是没有意义的。假如你客人确实赔出去7K，你只同意2K，那么你们公司就属于不负责任的公司。所以我还是建议你和客人谈一下，看他能不能提供客诉的照片、视频、医疗证据、invoice等等。
至于赔偿金额，我个人建议你和客人谈，看他能不能同意从后续的1~2张订单里面扣除，这样你们可以维持和客人的关系，而且客诉通常解决的好有助于和客人增进关系。因为你也看到了，在这里，大多数的中国供应商都是不愿意负责的，所以如果你负责，客人对你的印象会很好。
加拿大电商露天电影首发——葡中双语字幕《中央车站》 http://bbs.shanghai.com/thread-1714999-1-1.html screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoo 加拿大电商做区块链为什么都注册新加坡基金会 目前做区块链项目的客户都会通过注册基金会来作为项目的主体，为什么都在新加坡注册基金会，首先性价比高，而且新加坡市场也比较成熟，项目
·生活百科 Woolworths 每月 10% 的折扣可以在网上使用吗？
·生活百科 Everyday Pay 突然停止工作，我无法添加礼品卡。从昨天到今天，仍