加拿大外贸
今年初，我们出口一批不锈钢无缝管，规格是7*1的。现在最终客户说不能用。他们还找当地SGS检测，出局的报告显示。外径6.97 内径4.75.做管子的朋友都知道，壁厚有公差的。但是SGS报告说，不是7*1 外径内径不符合规格，产品不合格。现在客户拿这个索赔，怎么办？
我也和客户解释过了，说有公差，他就是不听。
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现在要求退货，或退款。怎么办？万能的福友，出个主意吧。
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自己顶 顶 顶
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你要衡量客户的发展潜力和货值；鱼和熊掌不可兼得，舍鱼而取熊掌者也！
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对这个货物不太懂
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谢谢回复，我也知道的。但是如果有机会可以推翻原来的报告，我想试试。比较我们的产品，真的合格。
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定单有没有约定公差标准？买家是想找碴还是真的不符合他们的采购要求？了解了对方的意图才能决定对策。
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看看别人用在什么上面，找下来往的 EMAIL 翻下里面的图档是不是有标注公差尺寸。既然有正负公差，不想舍弃客户，就都测量下，公差小的，让客户接受，太大的退货重新补货。
如果是你们 理解错误图纸，只能这样弥补了。
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建议楼主自己衡量一下吧，并不是所以的客人都要维护好，视情况而定吧。
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看你的合同有无说明咯
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出口钢管都是有标准的，比如API那些的，这些标准都是规定了可以有多少的正负公差，就看看你们的产品是不是符合标准了。
然后再跟客户解释。
如果客户还是不接受，出于维护客户的角度，双方好好协商看能不能选出一个最佳的方案吧。
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第一：要弄清楚客户说不能用，为什么不能用？ 附上图片或者视频说清楚，SGS检测产品不合格，什么地方不合格？有没有书面检测报告。第二：你们出口过同样产品给其他客户没有，其他客户又没有反馈类似问题。抱着解决问题态度去处理问题，站在客户的角度，协助他解决问题是核心。
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你自己在国内也找SGS检测呗，2份报告拼一下看，问题大不大
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是所以产品不合格 还是部分产品不合格，看客户目的是什么？
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我也是新人 希望你能找到一个很好的解决方法
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